Palīdzības biroja drošība

LiveAgent ir klientu servisa programmatūra, kas ļauj jūsu darbiniekiem drošā veidā apstrādāt visus klientu pieprasījumus no viena saskarnes. Visi biļeti atrodas vienā universālajā iesūtņu, ar biļetiem no e-pasta, tiešās tērzēšanas, sociālo mediju, zvaniem un daudziem citiem kanāliem.

LiveAgent ir tūkstošiem klientu un katru dienu pieaug. Kvalitātes vienība, kas ir uzņēmums aiz LiveAgent, vienmēr pārliecinās, ka aizsargā savus klientus. Šeit ir dažas palīdzības biroja drošības funkcijas, kas aizsargā mūsu klientus:

Palīdzības biroja drošības funkcijas

LiveAgent nodrošina stabilus drošības risinājumus, lai aizsargātu jūsu klientu datus un nodrošinātu drošas darbības:

• BLOĶĒT IP ADRESES - Bloķējiet traucējošus apmeklētājus un novērsiet neautorizētu piekļuvi
• 2-soļu verifikācija - Pievieno papildu drošības slāni, lai novērstu nevēlamu piekļuvi
• HTTPS šifrēšana - Aizsargājiet visus datus, kas tiek pārsūtīti starp jūsu pārlūkprogrammu un LiveAgent
• Vairāki datu centri - Nodrošiniet datu pieejamību un redundanci globālajās vietās
• GDPR atbilstība - Izpildiet ES datu aizsardzības noteikumus un juridiskās prasības

Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet LiveAgent drošības privātuma politiku.

Klientu servisa drošība LiveAgent

LiveAgent piedāvā stabilus klientu servisa drošības risinājumus, kas nodrošina visu klientu mijiedarbības aizsardzību un konfidencialitāti. Ar lomu balstītu piekļuves kontroli administratori var piešķirt specifiskas lomas un atļaujas agentiem, nodrošinot, ka tikai autorizēts personāls var piekļūt sensitīviem biļetiem un informācijai. Tas novērš, ka neautorizēti agenti rediģē vai nejauši noņem biļetus, kurus viņiem nevajadzētu apstrādāt.

Turklāt departamentu izveide ļauj jums vēl vairāk segmentēt piekļuvi, nodrošinot, ka tikai attiecīgās komandas var pārvaldīt specifiskus pieprasījumus, uzlabojot gan efektivitāti, gan drošību.

LiveAgent arī integrē tādas funkcijas kā GDPR atbilstība, 2-faktoru autentifikācija un IP bloķēšana, lai stiprinātu klientu servisa drošību. Šīs funkcijas palīdz aizsargāt klientu datus, kontus un sensitīvu informāciju. Piemēram, 2-faktoru autentifikācija pievieno papildu drošības slāni, lai novērstu neautorizētu piekļuvi, un GDPR atbilstība nodrošina, ka visi klientu dati tiek apstrādāti saskaņā ar juridiskajām prasībām, sniedzot mieru uzņēmumiem, kas paļaujas uz drošiem klientu servisa darbības.

Palīdzības biroja drošības pārskats

BLOĶĒT IP ADRESES

IP (interneta protokola) adrese ir unikāls numurs, kas ir saistīts ar noteiktu datoru vai tīklu. LiveAgent piedāvā funkciju, kurā jūsu uzņēmuma/klientu personāls var bloķēt noteiktus IP adreses. Kāpēc jūsu klientu agenti vēlētos bloķēt noteiktu IP? Jūsu klientu personāls var saskarties ar noteiktiem klientiem/cilvēkiem, kuri var tērēt jūsu agentu laiku, atkārtojot pieprasījumus, vai kuriem ir neatbilstīgi/nepiedienīgi pieprasījumi. Padariet savu klientu pārstāvju darbu efektīvu un bloķējiet noteiktus IP LiveAgent.

Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet LiveAgent – Bloķēt IP adreses.

2-soļu verifikācija

LiveAgent vēlas sniegt mūsu klientiem labāko iespējamo drošību, piesakoties viņu LiveAgent kontam. 2-soļu verifikācija ir neobligāts veids, kā novērst jebkādu nevēlamu piekļuvi. Tātad, kā tas darbojas? Ikreiz, kad jūs vai jūsu klientu agenti piesakāties, notiks 2-soļu verifikācijas process. Būtībā jūs ievadīsit ģenerētu kodu no sava viedtālruņa. Tas nodrošina drošu pierakstīšanos. Jūs izmantosiet Google Authenticator lietotni, lai ģenerētu šo 6 ciparu kodu. Iespējojiet 2-soļu verifikāciju un pārliecinieties, ka jūsu LiveAgent konts ir drošs!

Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet LiveAgent – 2-soļu verifikācija.

HTTPS šifrēšana

HTTPS ir Hypertext Transfer Protocol Secure, kas ir HTTP paplašinājums. LiveAgent nodrošina HTTPS šifrēšanu, kas palīdz jums aizsargāt jebkādu komunikāciju/datus, kas tiek pārsūtīti starp jūsu pārlūkprogrammu un LiveAgent. Tāpēc pat tad, ja kāds izdevās iekļūt jūsu kontā, viņi nespēj šifrēt šo informāciju, jo ir augsts palīdzības biroja drošības līmenis.

Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet LiveAgent – HTTPS šifrēšana.

Vairāki datu centri

“Datu centrs ir ēka, kurā atrodas daudz jaudīgu datoru un sistēmas, kas nepieciešamas, lai tie darbotos, lai lielu datu apjomu (= datora informācija) varētu apstrādāt efektīvi un bez pārtraukumiem.” – Kembridžas vārdnīca

Tā kā mēs novērtējam mūsu klientu atsauksmes, mēs cenšamies ievērot klientu preferences. Tāpēc mums ir vairāki datu centri, lai mēs varētu instalēt LiveAgent kontus uz servera punktiem, kas ir labākie klientu atrašanās vietai.

Ja vēlaties uzzināt visus LiveAgent datu centrus, izlasiet LiveAgent – Vairāki datu centri.

GDPR

GDPR (Vispārīgā datu aizsardzības regula) ir ES likuma regula datu privātumam un aizsardzībai. Turklāt tā ietver arī ierobežojumus attiecībā uz jebkādiem personiskajiem datiem, kas tiek pārsūtīti ārpus ES/EEA apgabaliem. LiveAgent atbilst šim likumam kopš 2018. gada maija.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par LiveAgent GDPR iepriekšējiem pasākumiem, drošību, BUJ, izlasiet LiveAgent – GDPR.