Noteikumi

Kas ir automatizācijas noteikumi?

Automatizācijas noteikumi ir sistēmas darbības, kas tiek automātiski izpildītas, ja ir izpildīti iepriekš noteiktie nosacījumi. Tos visbiežāk izmanto biļešu pārsūtīšanai uz noteiktiem nodaļām, marķu pievienošanai, biļešu marķēšanai kā surogātiem vai biļešu risināšanai. Automatizācijas noteikumi parasti ir pieejami visā uzlabotajā palīdzības galda programmatūrā un var būt darbības aktivizēti, laika aktivizēti vai balstīti uz SLA.

Kā darbojas automatizācijas noteikumi?

Klientu biļešu programmatūra, kas satur automatizācijas noteikumus, veic periodiskas fona pašpārbaudes. Ja sistēma konstatē, ka ir izpildīti noteikta noteikuma nosacījumi, noteikums tiek automātiski izpildīts.

Kāpēc automātiskie noteikumi ir svarīgi?

Palīdzības galds, kas aprīkots ar automatizācijas noteikumiem, var būt ārkārtīgi noderīgs jebkuram uzņēmumam ar lielu biļešu apjomu. Automatizējot monotonos un atkārtotus uzdevumus, aģenti var fokusēties uz sarežģītākām klientu vaicājumiem. Turklāt, izmantojot automatizācijas noteikumus savā palīdzības galda biļešu rīkā, var samazināt cilvēka kļūdu iespējamību un ietaupīt vērtīgu laiku.

Galvenie ieguvumi ietver:

• Uzlabotu efektivitāti/aģenta darbplūsmu
• Uzlabotus atbildes laikus
• Mazāk vietas cilvēka kļūdām
• Samazinātus atbalsta izmaksas un ietaupītu laiku

Kādi automatizācijas noteikumu veidi ir LiveAgent?

Darbības noteikumi

Darbības noteikumi ir pamata darbības aktivizēti noteikumi. LiveAgent lietotāji var iestatīt aktivizētāju un darbību, un kad ir izpildīti aktivizētāja nosacījumi, darbība tiek izpildīta. Piemēram, varat iestatīt noteikumu, kas automātiski piešķirs jebkuru biļeti, kas satur vārdus “norēķini” vai “maksājums”, norēķinu nodaļai.

Laika noteikumi

Laika noteikumi ir laika nosacīti un tāpēc tiek izpildīti tikai tad, kad ir izpildīti noteikuma laika nosacījumi. Piemēram, varat iestatīt noteikumu, kas liks sistēmai automātiski sekot līdzi klientam, ja viņš nav atbildējis uz jūsu ziņojumu noteiktā laika periodā, piemēram, 48 stundas.

SLA noteikumi

SLA noteikumus var piemērot tikai SLA iestatīšanai un tie ir saistīti ar SLA līmeņiem. SLA noteikuma piemērs varētu būt biļetes SLA līmeņa maiņa vai citu noteikumu izpildes apturēšana.

Ko varat darīt ar automatizācijas noteikumiem LiveAgent?

Noteikumus var piemērot, kad:

• Biļete tiek izveidota no e-pasta
• Biļete tiek izveidota
• Biļetes statuss mainās
• Biļete tiek pārsūtīta
• Bezsaistes ziņojumu grupa tiek pievienota
• Aģents saņem vērtējumu
• Biļetes marķes mainās

Nosacījumi, ko var piemērot noteikumiem

• Virsraksts
• No
• Kopija
• Slepenā kopija
• Kam
• Teksts
• Biļetes statuss
• Biļete izveidota (datums)
• Biļete mainīta (datums)
• Biļete dzēsta
• Biļetes sākuma atsauces URL
• Biļetes prioritāte
• Pēdējais ziņojums
• Piešķirtā aģenta statuss
• Pielāgots lauks
• Biļetes nodaļa
• Biļete piešķirta
• Klientu grupa
• Izveidota no uzaicinājuma
• Biļetes marķes

Darbības, ko var izpildīt noteikumi

• Pārsūtīt biļeti
• Atrisināt biļeti
• Dzēst biļeti
• Mainīt biļetes prioritāti
• Mainīt SLA līmeni
• Marķēt kā surogātu
• Marķēt kā ne-surogātu
• Attīrīt biļeti
• Sūtīt atbildi
• Mainīt biļetes virsrakstu
• Izsaukt URL
• Pievienot marķi
• Noņemt marķi
• Sūtīt pastu uz
• Apturēt citus noteikumus
• HTTP pieprasījums

Kā automatizācijas noteikumi izskatās praksē?

Ja noteikums tiek piemērots biļetei, izmaiņa tiks parādīta detalizētajā biļetes skatā (lai nodrošinātu skaidru atbildību par biļešu apstrādi). Gan administratori, gan aģenti var redzēt izmaiņas biļetē, kas veiktas ar aktīviem noteikumiem.

Kā iestatīt noteikumus LiveAgent

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisajā izvēlnes joslā).
3. Noklikšķiniet uz Automatizācija.
4. Noklikšķiniet uz Noteikumi, Laika noteikumi vai SLA (atkarībā no tā, kāda veida noteikumu vēlaties izveidot). Šajā iestatīšanas ceļvedī mēs turpināsim, pieņemot, ka jūs atlasījāt Noteikumus.
5. Noklikšķiniet uz Izveidot.
6. Atzīmējiet statusa Aktīvs izvēles rūtiņu.
7. Izveidojiet nosaukumu jūsu noteikumam.
8. Varat atstāt Piezīmes sadaļu tukšu vai varat detalizētāk aprakstīt noteikumu. Šis lauks ir vienkārši jūsu ērtībai.
9. Atlasiet mainīgo.
10. Noklikšķiniet uz Pievienot nosacījumu grupu.
11. Atlasiet nosacījumus pēc jūsu vēlēšanās.
12. Atlasiet veikt darbības laukus pēc jūsu vēlēšanās.
13. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Automātisko noteikumu ieguvumi

Mazāk vietas cilvēka kļūdām

Automatizācija ir precīza — cilvēki nav. Novērsiet jebkādas kļūdas, kas varētu jums izmaksāt klientus, ieņēmumus vai reputāciju, izslēdzot cilvēka iejaukšanos. Jo precīzāks jūsu atbalsts, jo apmierinātāki jūsu klienti.

Uzlabota klientu apmierinātība

Apmierināti klienti ir katra uzņēmuma pamats, jo tie ietekmē ieteikumus, tiešsaistes atsauksmes, mutvārdu un pārdošanu. Tāpēc katram uzņēmumam jācenšas saglabāt savus klientus apmierinātus ar izcilu servisu, ātru atbildes laiku un personalizētu pieeju.

Automatizācijas noteikumi ietaupa laiku un naudu

Vai varat iedomāties, ka manuāli jāseko līdzi katrai neatbildētai biļetei? Ne tikai tas būtu ārkārtīgi laikietilpīgs uzdevums, bet arī ļoti dārgs un stresējošs. Par laimi, palīdzības galda programmatūra, piemēram, LiveAgent, var izpildīt neskaitāmus automatizācijas noteikumus, kas ietaupīs jūsu aģentiem daudz laika. Atstājiet loģistiku mums, lai jūsu aģenti varētu fokusēties uz to, kas ir svarīgi — klientu attiecību uzturēšanu.

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk par automatizācijas noteikumiem, skatiet mūsu zināšanu bāzes resursus:

• Uzziniet vairāk par noteikumiem
• Noteikumu izmantošana pielāgotiem Slack paziņojumiem
• Sūtīt automātiskas atbildes klientam pēc biļetes izveides

Gatavi izveidot automatizācijas noteikumus?

Atklājiet bezgalīgas automatizācijas iespējas ar mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu . Nav nepieciešama kredītkarte.