Zvanu detalizēto ierakstu funkcijas
Zvanu detalizētie ieraksti (CDR) fiksē metadatus par tālruņa mijiedarbību kontaktu centros. Tie sniedz ieskatus norēķiniem, pārskatiem un produktivitātei. LiveA...
5 min lasīšana
Call Center
CDR
+2
Kas ir neierobežoti zvanu ieraksti?
Neierobežoti zvanu ieraksti ir jaudīga funkcija, kas nodrošina, ka visi jūsu zvani tiek droši glabāti jūsu LiveAgent kontā juridiskiem, apmācības vai atbalsta nolūkiem. Nav svarīgi, no kāda biznesa vai nozares vides nāk jūsu uzņēmums; zvanu ieraksti ir pierādīti kā viens no efektīvākajiem problēmu risināšanas, drošības un dažādu atbilstības prasību izpildes līdzekļiem. LiveAgent neierobežo jūs zvanu ierakstu skaita vai to ilguma ziņā, kas glabāti jūsu kontā. Varat tos izveidot, glabāt un pārvaldīt no vienas daudzkanālu palīdzības programmatūras.
Kas gūst labumu no neierobežotiem zvanu ierakstiem?
Uzņēmumi visāda veida un lieluma, sākot no brīvprofesionāļiem un juridiskajiem speciālistiem līdz lieliem FSA uzņēmumiem, gūst labumu no neierobežotiem zvanu ierakstiem un to vēstures. Daudziem tas ir nenovērtējama viņu klientu zvanu centra programmatūras daļa, jo tas dod viņiem iespēju meklēt, klausīties vai lejupielādēt jebkuru zvanu savā kontā, pat testzvanus, kas datēti atpakaļ līdz konta izveidošanai.
Konkrēti, banku nozare, apdrošināšanas uzņēmumi un telekomunikāciju uzņēmumi gūst vislielāko labumu no neierobežoto zvanu ierakstu ieviešanas, jo daudzas valstis to pieprasa likumā.
Kādi ir neierobežoto zvanu ierakstu galvenie komponenti?
Neierobežota glabāšana
Visi zvanu ieraksti tiek glabāti jūsu LiveAgent kontā bez ierobežojumiem attiecībā uz ierakstu ilgumu vai skaitu.
Nav nepieciešama zvanu ierakstīšanas programmatūra
Visi zvani, kas apstrādāti caur LiveAgent, tiek automātiski ierakstīti un glabāti bez paļaušanās uz trešo pušu lietojumprogrammu. Tas uzlabo jūsu datu drošību un konfidencialitāti.
Viegli glabāt un meklēt
Katrs zvanu ieraksts tiek konvertēts parastajā biļetē ar savu unikālo biļetes ID. Turklāt varat pievienot piezīmes biļetēm, lai uzlabotu meklēšanu.
Piekļūstiet savam balss paštam jebkur
Papildus iespējai glabāt neierobežotus zvanu ierakstus, LiveAgent glabā arī visus jūsu balss pastus. Tāpēc neviens zvans vai vārds nekad netiek pazaudēts.
3 neierobežoto zvanu ierakstīšanas priekšrocības
Atkopiet pazaudētās detaļas
Dažkārt mazie, bet būtiskie detaļi var tikt pazaudēti balss zvana laikā. Ar LiveAgent varat atgriezties pie ieraksta, to atskaņot un izpildīt savu solījumu sniegt izcilu klientu servisu.
Uzlabojiet savus esošos produktus
Kopīgojiet konkrēto zvanu ierakstu ar savu R&D vai produkta vadības komandu. Tādā veidā viņi var uzzināt, kā klienti mijiedarbojas ar produktu, tādējādi uzlabojot viņu pieredzi.
Noderīga apmācība jūsu komandas locekļiem
Jaunie kolēģi var mācīties no iepriekšējiem zvaniem kā daļa no viņu onboarding un izglītības sistēmas. Šāda veida atsauksmes dod viņiem iespēju mācīties no pagātnes pieredzes.
Kādas citas noderīgas zvanu centra funkcijas ir LiveAgent?
Interaktīvā balss atbilde (IVR)
Nav nepieciešams paļauties uz papildu trešo pušu risinājumiem, jo varat izveidot savu Interactive Voice Response koku savā LiveAgent kontā dažu sekunžu laikā. Definējiet opcijas, no kurām jūsu klienti varēs izvēlēties, augšupielādējiet īsu mūzikas vai sveiciena fragmentu kopā ar norādījumiem par turpmāko darbību. Pēc tam virziet klientus uz pareizo nodaļu vai konkrētu aģentu un sniedziet izcilu klientu servisu.
|
Inteliģenta zvanu maršrutēšana
Inteliģenta zvanu maršrutēšana vai Automatizēta zvanu sadalīšana (ACD) ir process, kas automātiski sadala zvanus konkrētai nodaļai vai aģentam. Šis process ir balstīts uz izvēlēto preferenču kopumu, piemēram, prioritātes piešķiršanu vai nejaušu piešķiršanu.
Uzņēmumi var kontrolēt ienākošo zvanu plūsmu, iestatot maršrutēšanas laiku, pēc kura zvans tiek pārsūtīts citam aģentam vai maksimālo rindas laiku. Tomēr klienti vēlas pēc iespējas ātrāk tikt savienoti ar aģentiem. Tāpēc ieteicams tos turēt pēc iespējas zemākus.
Apstiprinātie zvanu pārsūtījumi
Zvanu pārsūtīšana ir zvanu centra funkcija, kas pārsūta zvanu no viena aģenta uz citu. LiveAgent pašlaik atbalsta apstiprinātus, siltus zvanu pārsūtījumus, kas ir ātri. Rezultātā jūsu klienti un kolēģi vienmēr zinās, kad jūs pārsūtīsiet zvanu citiem aģentiem.
Turklāt varat informēt klientu par aģenta maiņu, viņu palaist gaidīšanā un ļaut savam kolēģim viņam palīdzēt. Varat pat ieviest mūziku, kas tiek atskaņota, kamēr klients gaida rindā, lai pārsūtīšana būtu pieņemamāka.
Vai esat gatavs racionalizēt savu zvanu centra darbību?
Bez maksas izmēģiniet automātisko zvanu maršrutēšanu. Uzziniet, kā automātiskā zvanu sadalīšana darbojas praksē ar mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu . Kredītkarte nav nepieciešama.
