Aģenta pārskata funkcijas
Iegūstiet detalizētu ieskatu aģenta veiktspējas analīzē, izmantojot LiveAgent aģenta pārskatu. Izsekojiet darba laiku, biļetes, čatus, zvanus un daudz ko citu. ...
3 min lasīšana
Reporting
Analytics
+1
Skatiet, kāds ir populārākais veids, kā jūsu klienti ar jums sazinās
LiveAgent sniedz jums detalizētu ieskatu par katru komunikācijas kanālu: E-pasts, Tiešais čats, Zvanu centrs, Kontaktu veidlapas, Atsauksmju veidlapas, Facebook ziņojumi, Tvīti un daudz kas cits. Aizmirstiet par ārējām izsekošanas lietojumprogrammām. Viss ir iebūvēts!
Kanāla pārskata parādīšanas opcijas
Atsevišķus ierakstus var kārtot pēc Nodaļas, Aģenta, Etiķetēm un Datuma. Kanāla pārskatus var eksportēt CSV failā.
Kanāla pārskatā var parādīt šādas kolonnas:
- Kanāls
- Atbildes
- Jaunas atbildes vidējais laiks
- Atvērtās atbildes vidējais laiks
- Zvani
- Neatbildētie zvani
- Zvanu minūtes
- Čata ziņojumi
- Čati
- Neatbildētie čati
- Čata paņemšanas vidējais laiks
- Čata vidējais laiks
- Neklasificēts
- Neklasificēts %
- Balvas
- Balvas %
- Pārmetuми
- Pārmetuми %
- Ienākošie ziņojumi
- Ienākošie zvani
- Pabeigti zvani
- Ienākošie čati
- Pabeigti čati
- Izveidotās biļetes
- Atrisinātās biļetes
Vizualizējiet savus datus ar vairākiem diagrammu tipiem
Kanāla pārskats var parādīt jūsu datus šādu diagrammu veidos:
Laukuma diagramma
Līniju diagramma
Joslu diagramma
Sektoru diagramma
Izmantojiet kanāla pārskatus ar API
Izmantojiet LiveAgent Rest API , lai izsauktu vērtības no kanāla pārskatos. Tas ļauj jums integrēt kanāla pārskata datus savās pašu lietojumprogrammās un informācijas panelī, lai veiktu papildu analītiku un pielāgotus pārskata risinājumus.
