AI atbildes asistents

Kas ir LiveAgent AI atbildes asistents?

AI atbildes asistents ir jauna funkcija LiveAgent klientu apkalpošanas programmatūrā, kas paredzēta, lai racionalizētu un uzlabotu jūsu e-pasta atbildes. Darbināts ar ChatGPT un izmantojot jūsu paša OpenAI API atslēgu, AI atbildes asistents ģenerē poletutas atbildes uz klientu jautājumiem.

Tā kā šī funkcija pašlaik ir Beta versijā, mēs to pagaidām piedāvājam bez maksas mūsu izmēģinājumā, kā arī vidējā biznesa, lielā biznesa un uzņēmuma abonēšanas plānos. Mantojuma, bezmaksas un mazā biznesa plāni nav iekļauti.

Kā darbojas LiveAgent AI atbildes asistents

Pēc sākotnējās iestatīšanas, kas tiks detalizēti aprakstīta vēlāk šajā rakstā, varat piekļūt šai funkcijai jebkuram biļetenim, noklikšķinot uz pogas “Atbildes asistents” biļetena saskarnes apakšdaļā.

AI atbildes asistents piedāvā vairākas iespējas optimāliem rezultātiem. Lai pielāgotu jūsu ziņojumu formalitāti, varat izvēlēties no trim tona stiliem (neformāls, neitrāls un biznesa).

Turklāt mēs piedāvājam iepriekš iestatītus teksta uzlabošanas variantus: Uzlabot, Paplašināt, Vienkāršot un Pielāgots atbildes asistents. Pirmie trīs varianti ir pašskaidrojoši, bet apskatīsim ceturto, Pielāgoto atbildes asistentu.

Pielāgots atbildes asistents

Pielāgotā atbildes asistenta logs ļauj ievadīt savus pašu komandas un uzvednes, lai iegūtu pielāgotus rezultātus. Varat vai nu ierakstīt savu atbildes ziņojumu, vai lūgt AI atbildes asistentu to uzrakstīt. Redzēsiet divus logus: vienu jūsu pielāgotajai uzvedei un otru ziņojumam, ko vēlaties pielāgot.

Izmantojiet savu radošumu, un ja neesat apmierināts ar rezultātu, vienkārši noklikšķiniet uz pogas “Mēģināt vēlreiz”. Varat arī mainīt ziņojuma formalitāti un veikt turpmākas rediģēšanas, izmantojot papildu uzvednes vai atlasot no iepriekš iestatītajiem variantiem.

Kā iestatīt AI atbildes asistenta funkciju?

Lai izmantotu AI atbildes asistenta funkciju, jums tā jākonfigurē ar OpenAI modeli. Ņemiet vērā, ka šī funkcija ir atkarīga no jūsu paša OpenAI API atslēgas pilnai funkcionalitātei. Tālāk jūs atradīsiet soli pa solim sniegtu vadību, kā sākt darbu.

1. solis – AI nodrošinātāja iestatīšana LiveAgent

Dodieties uz Konfigurācija > AI > Iestatīt AI nodrošinātāju. Pašlaik mēs atbalstām tikai OpenAI nodrošinātāju. Jums būs jāpievieno API atslēga, ko var ģenerēt bez maksas no jūsu OpenAI konta. Varat arī vēlāk mainīt API atslēgu.

Varat izveidot savu API atslēgu ar bezmaksas kontu, bet ir svarīgi ņemt vērā, ka OpenAI piedāvā piecus API lietošanas slāņus, katram ar dažādiem ierobežojumiem un prasībām. Uzziniet vairāk par to, kā iegūt atslēgu tālāk.

Lai iegūtu savu OpenAI API atslēgu:

1. Dodieties uz “API atslēgas” savā OpenAI kontā – atrodiet un noklikšķiniet uz opcijas “API atslēgas” kreisajā iestatījumu joslā.
2. Izveidojiet jaunu slepenās atslēgas, noklikšķinot uz pogas “Izveidot jaunu slepenās atslēgas”, un parādīsies uznirstošais logs, kas ļaus ievadīt aprakstošu nosaukumu jūsu API atslēgai.
3. Kopējiet API atslēgu un drošā vietā saglabājiet paroles pārvaldniekā vai citā drošā vietā; nekad to nekopīgojiet ar nevienu, jo tas dod piekļuvi jūsu ChatGPT kontam.

2. solis – iespējojiet savu AI atbildes asistentu

LiveAgent iestatījumos dodieties uz AI sadaļu un iespējojiet atbildes asistenta opciju saviem aģentiem. Atcerieties pārlādēt LiveAgent, lai nodrošinātu AI atbildes asistenta pareizu darbību.

3. solis – pārbaudiet AI atbildes asistenta funkciju

Atveriet atbalsta biļetenu, un jums jāredz jauna AI atbildes asistenta ikona katra biļetena apakšdaļā. Noklikšķiniet uz tā, lai izpētītu pieejamās iespējas. Lai izmantotu iepriekš iestatītās iespējas (Uzlabot, Paplašināt, Vienkāršot, Pielāgots atbildes asistents), iezīmējiet tekstu, uz kuru vēlaties piemērot uzvedni, un atlasiet vēlamo opciju.

Kas izmanto LiveAgent AI atbildes asistentu?

Jebkura lieluma uzņēmumi, kas darbojas daudzās nozarēs, var izmantot AI atbildes asistentu, lai apstrādātu klientu e-pasta jautājumus. Neatkarīgi no tā, vai jūs vadāt lielu palīdzības biroju ar desmitiem aģentu vai esat vienas personas darbība, AI atbildes asistents var paaugstināt jūsu un jūsu klientu pieredzi uz nākamo līmeni.

Mazie uzņēmumi

Parasti ar ierobežotāku budžetu, mazie uzņēmumi un startapi bieži meklē kvalitāti pār daudzumu. Tas ir tieši tas, kur AI atbildes asistents spēlē svarīgu lomu. Augstas kvalitātes mākslīgā intelekta darbināta komunikācija ir lieliska iespēja visiem tiem, kas vēlas ieguldīt risinājumā, kas nemaksā daudz, bet var sevi pierādīt.

Vidējie uzņēmumi

Lielāks klientu skaits nozīmē lielāku slogu jūsu klientu apkalpošanas komandai. Tāpēc kāpēc viņiem nepalīdzēt ar asistentu, kas ir gatavs vienmēr, kad viņiem ir nepieciešama palīdzība un kurš var sniegt atbildes sekundēs?

Lieli uzņēmumi

Kad jūs vadāt lielu uzņēmumu ar daudz klientu jautājumiem katru dienu, tas maksā daudz laika un naudas. Lai arī jums var būt augsti kvalificēts un labi apmācīts personāls, dažreiz tas ir vienkārši pārāk daudz. AI atbildes asistents var atvieglot jūsu aģentu slodzi un sniegt ātru un bezpūles pakalpojumu jūsu klientiem.

Kāpēc jums jāizmanto LiveAgent AI atbildes asistents

AI pieaug daudzās dažādās nozarēs. Apskatīsim galvenos iemeslus, kāpēc jums šodien jāievieš mākslīgā intelekta darbinātas funkcijas, piemēram, AI atbildes asistents.

Palielināta klientu apmierinātība

Šodienas tehnoloģiju pilnajā laikmetā klienti neprasa neko mazāk kā izcilību, kad runa ir par klientu apkalpošanu. Ātras un precīzas atbildes ar augstu personalizācijas līmeni vairs nav neobligātas luksusa preces. AI atbildes asistents var sniegt visu to ļoti ātri un efektīvi, kas noved pie spēcīgu klientu attiecību un dedzīgas klientu bāzes.

Palielināti ieņēmumi

Vai jūs zināt, ka saskaņā ar Kolski, tik daudz kā 72% klientu dalās savā pozitīvajā zīmola pieredzē ar 6 vai vairāk cilvēkiem? Attiecību veidošana ar klientiem, izmantojot izcilu klientu apkalpošanu, noved pie atkārtotiem pirkumiem, nepārtrauktam maksājošo klientu skaita pieaugumam un kopumā jūsu palielinātajam peļņas rezultātam.

Izmaksu samazināšana

Mākslīgā intelekta darbināts atbildes asistents piedāvā unikālu iespēju ātri apstrādāt lielu apjomu klientu mijiedarbības bez papildu izmaksām.

Uzlabota aģenta produktivitāte

Tik daudz kā 61% darbinieku apgalvo, ka mākslīgais intelekts palīdz uzlabot viņu produktivitāti. Ja jūsu aģentiem nav jāraksta gari, atkārtoti ziņojumi, viņi var fokusēties uz prasīgākiem uzdevumiem.

Samazināts cilvēka kļūdu risks

Cilvēki pieļauj kļūdas, tas ir dzīves fakts. Izmantojot AI atbildes asistentu, varat palīdzēt samazināt un novērst cilvēka kļūdas, kas var kaitēt jūsu uzņēmuma reputācijai.

Labāka mērogojamība

Lielākā daļa uzņēmumu piedzīvo maksimālās stundas, dienas vai pat nedēļas, kad viņu kopīgie iesūtņi ir pārsūtīti ar e-pastiem no klientiem. Un jauna klientu apkalpošanas komanda tikai šiem gadījumiem nolīgšana ir ne tikai dārga, bet arī ļoti neērti. Mākslīgais intelekts var viegli apstrādāt šos klientu komunikācijas pieauguma gadījumus.

Palielināta drošība

Ja jūs baidāties, ka trešās puses iegūs jūsu klientu informāciju, LiveAgent jums ir pārklāts. Varat izvēlēties sniegt OpenAI tikai jūsu ārējo zināšanu bāzi, no kuras mācīties. Šādā veidā vienīgie klientu dati, ko tas saņem, ir pats jautājums.

Konkurences priekšrocība

Lai arī dažiem tas nepatīk, mākslīgais intelekts ir nākotne. Tāpēc kāpēc ne jau agrīni uzkāpt uz vilciena un palikt priekšā konkurencei, nodrošinot ātrākas atbildes laikus, uzlabotu personalizāciju un kopumā labāku lietotāja pieredzi?

Uzlabojiet savu pārdošanas komunikāciju

Vai esat gatavs pievienot reālu “wow” faktoru savai klientu apkalpošanai? Neuzticieties tikai mūsu vārdiem, izmēģiniet AI atbildes asistentu!