Uzziniet, kā integrēt tiešās tērzēšanas pogu savā vietnē, lai palielinātu klientu apmierinātību un pārdošanu. Izvēlieties pakalpojuma sniedzēju, pielāgojiet logrīku un optimizējiet tērzēšanas atbalstu. Stratēģiski izmantojiet proaktīvo tērzēšanu un iepriekš sagatavotās atbildes labākai iesaistei.
Tiešā tērzēšana ir kļuvusi par vēlamo klientu servisa kanālu arvien lielākam skaitam tiešsaistes patērētāju. Tāpēc tiešās tērzēšanas logrīks vietnei ir nepieciešams uzņēmumiem jebkura lieluma jebkurā nozarē. Tas ļauj jums piedāvāt ātru un savlaicīgu palīdzību klientiem. Turklāt, ja to izmantot stratēģiski, tas var kalpot kā izsaukuma darbības poga, un tas var ievērojami veicināt palielinātu iesaisti, uzlabotu klientu apmierinātību un uzlabotus pārdošanas rezultātus, vienlaikus samazinot jūsu klientu atbalsta izmaksas.
Ir pieejami daudzi tiešās tērzēšanas risinājumi kā palīdzības galda programmatūras sistēmu daļa vai kā WordPress spraudņi. Apspriedīsim, kā varat instalēt tiešo tērzēšanu savā vietnē.
Ņemot vērā ietekmi, ko tiešā tērzēšana var atstāt uz jūsu klientu servisa kvalitāti un ieņēmumiem, ir vērts veltīt laiku opciju pētniecībai. Tāpēc pirms rīka izvēles, kas atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām un tā pievienošanas savai vietnei, uzziniet pēc iespējas vairāk par dažādiem tiešās tērzēšanas programmatūras pakalpojuma sniedzējiem. Daži no faktoriem, kas jāņem vērā, meklējot labāko tērzēšanas spraudni, ir funkciju kopums, vienkārša ievadīšana un pielāgošana, trešo pušu programmatūras integrācijas, drošība, mobilā saderība, cena un klientu atbalsts.
Iespējams, jūs jau esat sašaurinājis savas izvēles, atbilstoši jūsu prasībām un budžetam. Vēl neesat gatavs iegādāties abonementu? Varat sākt ar bezmaksas izmēģinājumu. Lielākā daļa tiešās tērzēšanas programmatūras pakalpojuma sniedzēju piedāvā bezmaksas izmēģinājumus ar visām produkta funkcijām, lai potenciālie klienti varētu pārbaudīt visu funkcionalitāti, vai iespēju pieprasīt demonstrāciju. Reģistrēšanās izmēģinājumam parasti aizņem maksimāli pāris minūtes un neprasa kredītkartes informāciju.
Pēc reģistrēšanās jums jāizvēlas tērzēšanas poga. Pēc tam vienkārši ielīmējiet īsu HTML kodu savās lapas pamattekstā tiešās tērzēšanas ieviešanai. Kad esat iegulējis tērzēšanu vietnē, varat sākt tērzēties ar saviem klientiem un potenciālajiem klientiem reālajā laikā. Ikreiz, kad apmeklētājs noklikšķina uz tiešās tērzēšanas pogas, kas parasti tiek parādīta vietnes labajā apakšējā stūrī, parādās tērzēšanas logs. Noklikšķinot uz šī loga, apmeklētājs sāk tērzēšanu ar uzņēmuma pārstāvi, kurš pašlaik ir tiešsaistē un pieejams tērzēšanas pieprasījuma pieņemšanai.
Tiešās tērzēšanas programmatūras pakalpojuma sniedzēji parasti piedāvā plašu rīka pielāgošanas iespēju klāstu. Tas var ietvert tiešsaistes (kad tērzēšana ir pieejama) un bezsaistes (kad tērzēšana nav pieejama) pogu un tērzēšanas loga dizaina pielāgošanu, lai tas izskatītos vietējs jūsu vietnei, kā arī valodas un tekstu maiņu. Lai pielāgotu pogas izskatu savai zīmolam, varat izvēlēties no tiešās tērzēšanas pogu galerijas vai izveidot savu, izmantojot HTML. Varat arī izvēlēties, vai noklikšķinot uz tērzēšanas pogas, tūlīt sāksies tērzēšana vai atvērsies iepriekšējā tērzēšanas forma, ko jāaizpilda apmeklētājam. Iepriekšējās tērzēšanas formu un kontaktu formu (parādītas, ja neviens aģents nav tiešsaistē) dizainu parasti var pielāgot arī atbilstoši jūsu vajadzībām.
Proaktīvā tērzēšana ir kopīga funkcija, ko piedāvā lielākā daļa tiešās tērzēšanas piegādātāju. Proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus var parādīt vai nu katrai vietnes lapai, vai noteiktām lapām. Piemēram, jūsu cenu noteikšanas vai norēķināšanās lapas, kur lietotāji visticamāk būs nepieciešams tiešais palīdzības. Uzaicinājumus parasti var aktivizēt manuāli vai automātiski, pamatojoties uz iepriekš definētiem noteikumiem. Piemēram, apmeklētāja informācija un dažādi uzvedības rādītāji; ģeogrāfiskā atrašanās vieta, pašreizējā lapa, atsauces lapa, laiks, kas pavadīts vietnē, apmeklējuma laiki utt.
Tās ir iepriekš definētas atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem no klientiem. Tās ļauj paātrināt atbildes laikus un palielināt aģentu efektivitāti, jo viņiem nebūs jāraksta pielāgotas ziņas uz atkārtotiem jautājumiem, kurus var atbildēt tūlīt, vienkārši nosūtot pareizo iepriekš rakstīto atbildi dažos klikšķos.
Iepriekš sagatavotie ziņojumi ir īpaši noderīgi, ja aģentiem jāapstrādā vairāki tērzēšanas pieprasījumi vienlaikus.
Pirmkārt, pārliecinieties, ka esat izvēlējies pareizo tiešās tērzēšanas spraudni savai vietnei. Apsveriet tādus faktorus kā lietošanas vienkāršums, pielāgošanas iespējas un saderība ar jūsu vietni. Pārliecinieties, ka spraudnim ir tādas funkcijas kā reāllaika uzraudzība, iepriekš sagatavotās atbildes un mobilā atsaucība, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Zināt, kā integrēt tiešo tērzēšanu vietnē, ir tikai viens no galvenajiem soļiem. Šeit ir daži padomi un labākā prakse jūsu tiešās tērzēšanas rīka optimizēšanai, lai pārliecinātos, ka tas sniedz labumu gan jūsu uzņēmumam, gan jūsu klientiem:
Lai gan tiešās tērzēšanas pogu var pievienot katrai vietnes lapai, iespējams, vēlēsities to padarīt pieejamu tikai noteiktās lapās. Šajā gadījumā apsveriet iespēju izvēlēties tās lapas, kurās jūsu klienti un vietnes apmeklētāji visticamāk būs ar jautājumiem. Tas parasti ir Cena, Produkts, Kontakti, BUJ un piezemējuma lapas.
Iespējojot automatizētus proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus, pārliecinieties, ka tie neparādās pirmajās pāris sekundēs, pirms apmeklētāji pat ir iespējuši izpētīt vietni. Arī neuzaiciniet apmeklētājus tērzēties vairākas reizes, īpaši tos, kuri jau vienu reizi ir noraidījuši jūsu tērzēšanas uzaicinājumu. Jūs mēģināt sniegt apmeklētājiem proaktīvu klientu atbalstu, nevis viņus kaitināt.
Ja neplānojat darbināt tiešo tērzēšanu 24/7, padariet to skaidru saviem apmeklētājiem, kad tiešais atbalsts nav pieejams. To var izdarīt, iestatot bezsaistes tērzēšanas pogu, kas tiks parādīta, kad jūsu aģenti nav tiešsaistē un nevarēs pieņemt tērzēšanas pieprasījumus. Ir arī jēga norādīt jūsu tērzēšanas darba laikus kontaktu lapā.
Lai gan iepriekš sagatavotie ziņojumi var ievērojami uzlabot atbildes laikus, tie dažkārt var nodarīt vairāk kaitējuma nekā labuma, ja tos izmantot nepareizi. Pirmais noteikums ar iepriekš sagatavotajām atbildēm ir tas, ka tās vienmēr jāmodificē un jāpersonalizē, lai atbilstu klienta situācijai un viņu konkrētajām vajadzībām.
Vairāk nekā jebkas cits, jūsu tērzēšanas atbalsta kvalitāte nav tikai par pareizo programmatūru ar uzlabotām funkcijām. Tas ir vairāk par cilvēkiem, kuri strādā ar tiešo tērzēšanu. Ieguldiet pareizu apmācību saviem tērzēšanas aģentiem. Tas ietver viņu mācīšanu izmantot tērzēšanas rīku visefektīvākajā veidā. Tomēr tas var arī uzlabot viņu mīkstās prasmes.
Zināšanas ir svarīgas, bet tikai tad, kad tās tiek pielietotas praksē. Pārbaudiet visu mūsu akadēmijā tieši LiveAgent iekšienē.
Tiešās tērzēšanas integrēšana savā vietnē ir stratēģisks ieguldījums, kas var ievērojami uzlabot jūsu klientu servisa iespējas. Sekojot šajā ceļvedī izklāstītajiem soļiem — no pareizā pakalpojuma sniedzēja izvēles līdz labākās prakses ieviešanai — varat izveidot vienmērīgu komunikācijas kanālu, kas labvēl gan jūsu uzņēmumam, gan jūsu klientiem.
Panākumu atslēga ir ne tikai pareizas programmatūras izvēle, bet arī tā, kā jūs to ieviešat un pārvaldāt. Pareiza pielāgošana, stratēģiska proaktīvo uzaicinājumu izmantošana un labi apmācīti aģenti ir būtiskas efektīvas tiešās tērzēšanas stratēģijas sastāvdaļas.
Atcerieties, ka tiešā tērzēšana ir vairāk nekā tikai atbalsta rīks; tas ir iespēja veidot spēcīgākas attiecības ar saviem klientiem, palielināt iesaisti un galu galā veicināt uzņēmuma izaugsmi. Sāciet ar bezmaksas izmēģinājumu, lai izpētītu funkcijas un atrastu risinājumu, kas vislabāk atbilst jūsu vajadzībām.
Lai izveidotu tiešās tērzēšanas saiti, izvēlieties platformu, piemēram, Slack vai Discord, un pēc tam ģenerējiet unikālu saiti tērzēšanas sesijas koplietošanai ar dalībniekiem. Soļi ir atkarīgi no platformas, un jāapskaties tās norādījumi. Slack gadījumā izveidojiet saiti, izveidojot jaunu kanālu, savukārt Discord ietver ielūguma saites ģenerēšanu konkrētam kanālam. Dalot tērzēšanas saites, jāņem vērā privātums un drošība.
Lai gan tiešās tērzēšanas pogu var pievienot katrai vietnes lapai, iespējams, vēlēsities to padarīt pieejamu tikai noteiktās lapās. Šajā gadījumā apsveriet iespēju izvēlēties tās lapas, kurās jūsu klienti un vietnes apmeklētāji visticamāk būs ar jautājumiem. Tas parasti ir Cena, Produkts, Kontakti, BUJ un piezemējuma lapas.
Tērzēšanas pogas pievienošana HTML ietver pogas elementa izveidošanu un CSS izmantošanu, lai to stilizētu vēlamajā veidā. Atkarībā no izmantotā tērzēšanas pakalpojuma, iespējams, būs jāintegrē tā kods vai API, lai iespējotu tērzēšanas funkcionalitāti. Šeit ir pamata piemērs, kā jūs varētu izveidot tērzēšanas pogu HTML: ``. Pēc pogas izveidošanas jums būs jāsavieno tā ar tērzēšanas pakalpojumu, izmantojot tā kodu vai API, lai iespējotu tērzēšanas funkcionalitāti. Šis solis var atšķirties atkarībā no konkrētā izmantotā tērzēšanas pakalpojuma.
Tas ļauj jums piedāvāt ātru un savlaicīgu palīdzību klientiem. Turklāt, ja to izmantot stratēģiski, tas var ievērojami veicināt palielinātu iesaisti, uzlabotu klientu apmierinātību un uzlabotus pārdošanas rezultātus, vienlaikus samazinot jūsu klientu atbalsta izmaksas.
Pirms izvēlēties rīku, kas atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām, uzziniet pēc iespējas vairāk par dažādiem tiešās tērzēšanas programmatūras pakalpojuma sniedzējiem. Daži no faktoriem, kas jāņem vērā, ir funkciju kopums, ievadīšana, pielāgošana, trešo pušu programmatūras integrācijas, drošība, mobilā saderība, cena un klientu atbalsts.
Tērzēšanas logrīks ir saskarnes elements, ko parasti redz vietnēs vai lietotnēs, kas ļauj lietotājiem iesaistīties reāllaika teksta tērzēšanā ar klientu servisa pārstāvjiem, čatbotiem vai citiem. Tas parasti parādās kā maza kaste vai poga, kas, noklikšķinot, atver ziņojumapmaiņas saskarni. Tā dizains var ievērojami atšķirties atkarībā no platformas un organizācijas vajadzībām, sākot no zīmola estētikas atbilstības līdz minimālistiskam un moderniem izskats. Galvenais mērķis ir atvieglot vienmērīgu mijiedarbību ar organizāciju vai pakalpojumu.
Tiešās tērzēšanas iegulšana vietnē ietver tērzēšanas spraudņa integrēšanu, kas ļauj apmeklētājiem sazināties reālajā laikā. Pēc piemērota tiešās tērzēšanas programmatūras pakalpojuma sniedzēja, piemēram, Intercom vai Zendesk, izvēles, varat pievienot nodrošināto koda fragmentu tieši savai vietnes HTML vai satura pārvaldības sistēmai (WordPress vai Shopify). Ir svarīgi ņemt vērā lietotāja pieredzes faktorus, piemēram, logrīka novietojumu un klientu atbalsta pieejamību. Detalizētus norādījumus skatiet savā tiešās tērzēšanas pakalpojuma sniedzēja dokumentācijā.
Integrējiet tiešo tērzēšanu savā vietnē, lai sniegtu tūlītēju atbalstu, palielinātu iesaisti un uzlabotu klientu apmierinātību. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu šodien.
Uzziniet, kā integrēt tiešās tērzēšanas pogu savā vietnē, lai palielinātu klientu apmierinātību un pārdošanu. Izvēlieties pakalpojuma sniedzēju, pielāgojiet log...
LiveAgent tiešā tērzēšanas programmatūra uzlabo klientu apkalpošanu ar reāllaika komunikāciju, pielāgojamiem tērzēšanas pogām, proaktīviem uzaicinājumiem un int...
Tiešā tērzēšanas atbalsts ir būtisks klientu apkalpošanai, nodrošinot reāllaika atbildes un uzlabojot apmierinātību. Tas ir daudzpusīgs dažādām nozarēm, uzlaboj...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
