ŠŃŠ»Š³Š°ŃŃŠŗŠø 
ÄeÅ”tina 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
EspaƱol 
FranƧais 
ĪĪ»Ī»Ī·Ī½Ī¹ĪŗĪ± 
Hrvatski 
Italiano 
LietuviŔkai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmƄl 
Polski 
RomĆ¢nÄ 
Š ŃŃŃŠŗŠøŠ¹ 
SlovenÄina 
SlovenÅ”Äina 
ē®ä½äøę 
Tagalog 
Tiįŗæng Viį»t 
Ų§ŁŲ¹Ų±ŲØŁŲ© 
English 
PortuguĆŖs 
Pieaugot klientu skaitam, kuri izvÄlas paÅ”apkalpojoÅ”o servisu nevis tradicionÄlos klientu servisa kanÄlus, kvalitatÄ«vas un gudri strukturizÄtas BUJ lapa ir kļuvusi par absoulÅ«tu nepiecieÅ”amÄ«bu jebkura uzÅÄmuma mÄjaslapÄ. Balstoties uz Forrester pÄtÄ«jumu, BUJ lapas ir visbiežÄk izmantotÄ paÅ”apaklpojoÅ”Ä servisa iespÄja, kas Å”odien pieejama.
Kad tÄ tiek lietota stratÄÄ£iski, BUJ lapa spÄj klientiem dot patiesu ieguvumu un palÄ«dzÄt uzÅÄmumiem daudzos veidos. BUJ lapa ir ne tikai ir efektÄ«vÄkais un ekonomiskÄkais veids, kÄ samazinÄt klientu servisa noslogojumu, samazinot vienveidÄ«go jautÄjumu daudzumu, kas lieki tÄrÄtu darbinieku laiku, bet tÄ arÄ« uzlabos pÄrvietoÅ”anos pa mÄjaslapu, vispÄrÄju meklÄtÄjoptimizÄciju (SEO), un vienkÄrÅ”i uzlabos klientu pieredzi.
Par laimi, FAQ izveide un uzturÄÅ”ana ir kļuvusi vienkÄrÅ”Äka, izmantojot FAQ veidotÄja programmatÅ«ru. Izmantojot Å”o rÄ«ku, uzÅÄmumi var viegli izveidot zinÄÅ”anu bÄzi, kas ir vizuÄli pievilcÄ«ga un ļoti informatÄ«va klientiem. Tas ir lielisks veids, kÄ ietaupÄ«t laiku un resursus uzÅÄmumiem, vienlaikus nodroÅ”inot klientiem Ätrus un precÄ«zus risinÄjumus viÅu jautÄjumiem.
Kas ir BUJ?
BUJ (biežÄk uzdotie jautÄjumi) ir jÅ«su uzÅÄmuma mÄjaslapas sadaļa, kurÄ tiek atbildÄti vispopulÄrÄkie klientu jautÄjumi un iespÄjamÄs bažas. BUJ lapas mÄrÄ·is ir palÄ«dzÄt klientiem viegli rast atbildes uz jautÄjumiem bez tieÅ”as saskarsmes ar uzÅÄmuma pÄrstÄvi vai darbinieku. E-komercijas biznesiem BUJ lapas bieži sniedz atbildes par uzÅÄmuma noteikumiem, privÄtuma, piegÄdes vai atgriežŔanas politikÄm un citu svarÄ«gu informÄciju. DažÄdu programmu un aplikÄciju veidotÄjiem BUJ lapas dizains bieži palÄ«dz ar instalÄciju, produkta lietoÅ”anu un biežu tehnisku sarežģījumu risinÄÅ”anu.
AtŔķirÄ«ba starp BUJ lapu un zinÄÅ”anu bÄzi
PamatÄ BUJ lapa no zinÄÅ”anu bÄzes atŔķiras ar ierakstu garumu, saturu un pasniegÅ”anas manieri. BUJ lapÄ viss tiek pasniegts jautÄjumu un atbilžu formÄtÄ, un saturs parasti ir Ä«ss un konkrÄts. Parasti jautÄjumi tiek atbildÄti dažos teikumos vai rindkopÄs. TurpretÄ«m zinÄÅ”anu bÄzes satur instrukciju tipa rakstus, sniedzot lietotÄjiem plaÅ”Äku un detalizÄtÄku informÄciju par kompÄnijas produktu lietoÅ”anu.
KÄ dizainÄt efektÄ«vu BUJ lapu 7 soļos
BUJ lapa rakstÄ«Å”ana sevÄ« ietver daudz vairÄk, kÄ tikai jautÄjumu atbildÄÅ”anu. TÄ sniedz iespÄju veidot saikni ar Ŕī brīža, kÄ arÄ« potenciÄlajiem klientiem, nodroÅ”inot viÅu apmierinÄtÄ«bu. Kad veidojat BUJ lapas dizainu, pieturieties pie Å”iem principiem un stratÄÄ£ijÄm.
1. Nosakiet atkuÄlÄkos jautÄjumus
EfektÄ«vas BUJ lapas atslÄga ir izvÄlÄties un atbildÄt jautÄjumiem, kurus klienti patiesi jautÄ. Å os jautÄjumus iespÄjams atrast no dažÄdiem avotiem:
- meklÄjumiem mÄjaslapÄ
- e-pastiem
- atbalsta tiketiem
- mÄjaslapas atsauksmju anketÄm
- aptaujÄm
- komentÄriem sociÄlajos medijos
- jÅ«su produktu atsauksmÄm
- konkurentu BUJ lapu dizainiem
JautÄjumu mÄkslÄ«ga izdomÄÅ”ana var tikai veicinÄt klientu apjukumu. PÄrliecinieties, ka tie ir aktuÄli JÅ«su mÄrÄ·auditorijai un ietver klientu bažas.
2. Izveidojiet labi organizÄtu struktÅ«ru
Ja ir jÄatbild tikai uz dažiem jautÄjumiem, ievietojiet tos vienÄ sarakstÄ. GarÄkiem jautÄjumu sarakstiem, ir lietderÄ«gi sadalÄ«t tos kategorijÄs. TÄdÄjÄdi nodroÅ”inot labÄku lietotÄja pieredzi un apmeklÄtÄju spÄju viegli pÄrvietoties pa lapu un atrast to, kas nepiecieÅ”ams.
JautÄjumus var sagrupÄt tÄdÄs kategorijÄs kÄ āVispÄrÄ«gÄ informÄcijaā, Produkta lietoÅ”ana ā,ā Konta pÄrvaldÄ«ba ā,ā ProblÄmu novÄrÅ”ana ā,ā DroŔība ā,ā NorÄÄ·ini āutt. Ieteicams ierindot jautÄjumus katrÄ kategorijÄ no visbiežÄk lÄ«dz vismazÄk uzdotajiem jautajumiem.Ā
3. UzmanÄ«gi formulÄjiet savus jautÄjumus
Rakstiet jautÄjumus no klienta puses t.i., pirmajÄ personÄ. Apsveriet Å”Ädus jautÄjumus: āKÄ es varu savienot jÅ«su produktu ar savu CRM sistÄmu?ā Un āKÄ jÅ«su produkts savienojas ar CRM sistÄmu?ā Lai gan abi uzdod vienu un to paÅ”u jautÄjumu pirmais variants ir vairÄk vÄrsts uz klientu, jo tas atbilst tam, kÄ lietotÄjs patiesÄ«bÄ domÄ. No otras puses, otrais ir vairÄk vÄrsts uz biznesu. TÄpÄc, sastÄdot jautÄjumus, izmantojiet Å”Ädus formÄtus: āKas ir mansā¦ā, āKÄ es varuā¦ā, āVai es varuā¦ā utt.
4. Esiet Ä«si, konkrÄti un kodolÄ«gi
Rakstot BUJ, pÄrliecinieties, ka jautÄjumi ir skaidri un vienkÄrÅ”i formulÄti. AtbildÄm vajadzÄtu koncentrÄties tikai uz nepiecieÅ”amÄs informÄcijas sniegÅ”anu. Izvairieties no jebkÄdas papildus vai nevajadzÄ«gas informÄcijas, kas varÄtu novÄrst lasÄ«tÄja uzmanÄ«bu. Jo garÄks ir saturs, jo grÅ«tÄk ir ieinteresÄt lietotÄjus to lasÄ«t. Ja jautÄjumam nepiecieÅ”ama gara atbilde, apsveriet iespÄju aplÅ«kot tikai pamatus. PÄc tam sasaistiet to tÄlÄk ar savu zinÄÅ”anu bÄzes rakstu vai bloga rakstu, kurÄ sniegta sÄ«kÄka informÄcija.
5. PÄrliecinieties ka atbildes ir viegli pÄrskatamas
TÄ kÄ BUJ lapu dizains parasti ir balstÄ«ts uz tekstu, ir svarÄ«gi, ka tas ir viegli salasÄms. Lai arÄ« kÄda bÅ«tu auditorija, rakstiet viÅiem saprotamÄ valodÄ. TaÄu atturieties no žargona, akronÄ«miem un tehniskiem terminiem, kurus jÅ«su lietotÄji, iespÄjams, nezina. Izvairieties no nevajadzÄ«giem dizaina elementiem, kas var novirzÄ«t lasÄ«tÄjus no jÅ«su lapas satura. Pieturieties pie vienkÄrÅ”a izkÄrtojuma, viegli lasÄmiem burtiem un atbilstoÅ”u kontrastu. Lai nodroÅ”inÄtu labÄku lasÄmÄ«bu, jautÄjumus no atbildÄm var atŔķirt arÄ« pÄc krÄsas, lieluma vai stila.
6. Pievienojiet vizuÄlus materiÄlus
Daudzi patÄrÄtÄji dod priekÅ”roku BUJ lapas noformÄjumam, kas vizuÄli sniedz atbildes. VizuÄlu materiÄlu pievienoÅ”ana, kas papildina jÅ«su atbildes, ir lielisks veids, kÄ padarÄ«t jÅ«su BUJ lapu pievilcÄ«gu, unikÄlu un vÄrtÄ«gu. Å ie vizuÄlie materiÄli varÄtu ietvert lietotÄja saskarnes ekrÄnuzÅÄmumus, kas demonstrÄ noteiktus procesus jÅ«su vietnÄ. PiemÄram, paroļu atiestatÄ«Å”ana, konta informÄcijas maiÅa, pasÅ«tÄ«jumu atcelÅ”ana, preÄu atgrieÅ”ana. Pievienojiet shÄmas un videomateriÄlus, kas palÄ«dz klientiem veikt uzdevumus. PÄrliecinieties, vai jebkura pievienotÄ vizuÄlÄ elementa mÄrÄ·is ir padarÄ«t jÅ«su atbildi precÄ«zÄku, lai JÅ«su lasÄ«tÄjiem viss bÅ«tu viegli saprotams.
7. Uzmaniet lai sniegtÄ informÄcija nav novecojusi
StatiskÄ BUJ lapa var Ätri novecot. Jums regulÄri jÄpÄrskata un jÄatjaunina BUJ lapu noformÄjums, lai nodroÅ”inÄtu, ka saturs paliek aktuÄls un noderÄ«gs JÅ«su klientiem un potenciÄlajiem klientiem. Kad jÅ«su bizness saskaras ar izmaiÅÄm un kad rodas jaunas problÄmas ar klientiem un rodas jauni jautÄjumi, Jums jÄpÄrskata un atbilstoÅ”i jÄpielÄgo sava BUJ lapa. TÄpÄc, ka tÄ atspoguļo Ŕīs izmaiÅas un nodroÅ”ina, ka visas atbildes ir precÄ«zas, un jautÄjumi paliek aktuÄli. Ieteicams arÄ« laiku pa laikam novÄrtÄt atbildes un vajadzÄ«bas gadÄ«jumÄ tÄs pÄrrakstÄ«t, lai tÄs bÅ«tu skaidrÄkas. Ja jÅ«su BUJ lapÄ atkal un atkal parÄdÄs viens un tas pats jautÄjums, tÄ ir zÄ«me, ka atbilde jÅ«su auditorijai nav saprotama un tÄ ir jÄpÄrraksta.
BONUSS
MÄs esam izveidojuÅ”i pÄris BUJ veidnes, lai jÅ«s iedvesmotu. VienkÄrÅ”i nokopÄjiet, ielÄ«mÄjiet un sÄciet!
Uzzini pats
ZinÄÅ”anas ir svarÄ«gas, bet tikai tad, kad tÄs tiek pielietotas praksÄ. PÄrbaudiet LiveAgent klientu lietotÄja lapu.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
