ŠŃŠ»Š³Š°ŃŃŠŗŠø 
ÄeÅ”tina 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
EspaƱol 
FranƧais 
ĪĪ»Ī»Ī·Ī½Ī¹ĪŗĪ± 
Hrvatski 
Italiano 
LietuviŔkai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmƄl 
Polski 
RomĆ¢nÄ 
Š ŃŃŃŠŗŠøŠ¹ 
SlovenÄina 
SlovenÅ”Äina 
ē®ä½äøę 
Tagalog 
Tiįŗæng Viį»t 
Ų§ŁŲ¹Ų±ŲØŁŲ© 
English 
PortuguĆŖs 
Ikvienam uzÅÄmumam jÄanalizÄ savs reitings, jÄvÄrtÄ savas stiprÄs puses un precÄ«zi jÄnosaka savas vÄjÄs vietas. Tas ļauj gÅ«t padziļinÄtu priekÅ”statu par to, ko jÅ«su uzÅÄmums dara labi un kas bÅ«tu jÄuzlabo. Ja jÅ«su reitings ir zems, risinÄjums ir diezgan acÄ«mredzams. JÅ«s varat novÄrst problÄmas, Åemot vÄrÄ klientu atsauksmes.
Bet kÄ ar pozitÄ«vÄm atsauksmÄm? DroÅ”i vien tur nav ko labot. Vai tas nozÄ«mÄ bÅ«t laimÄ«giem un nedarÄ«t neko? Nu, ne gluži.
RekomendÄÅ”anas indekss (NPS) ļauj uzzinÄt klientus, kuri ir gatavi dalÄ«ties savÄs domÄs par jÅ«su uzÅÄmumu un nekavÄjoties reaÄ£Ät uz viÅu problÄmÄm. Å Ä« rÄdÄ«tÄja mÄrÄ«Å”anai jums jÄjautÄ klientam, cik iespÄjams, ka viÅÅ” ieteiks jÅ«su uzÅÄmumu draugam vai kolÄÄ£im. NPS nosaka lojalitÄtes lÄ«meni starp jÅ«su uzÅÄmumu un jÅ«su klientiem. SaÅemot negatÄ«vu atsauksmi, jÅ«s to izmantojat, lai veiktu uzlabojumus un, saÅemot pozitÄ«vu viedokli, jÅ«s esat identificÄjis sava zÄ«mola popularizÄtÄju.
Å ie cilvÄki ir sajÅ«smÄ par jÅ«su produktu/pakalpojumu un ir lielisks avots klientu atsauksmju iegÅ«Å”anai!
Ja pircÄji NPS aptaujÄ izvÄlas 9 vai 10 punktu vÄrtÄjumu, pastÄv 5 reizes lielÄka varbÅ«tÄ«ba, ka viÅi par jÅ«su uzÅÄmumu un produktiem pastÄstÄ«s saviem draugiem un uzrakstÄ«s pozitÄ«vas atsauksmes.
TÄpat pastÄv liela iespÄja, ka jÅ«su klienti vÄl nav iedomÄjuÅ”ies, ka varÄtu uzrakstÄ«t atsauksmi par jÅ«su uzÅÄmumu. Ne visi domÄ āes mÄ«lu Å”o produktu, ļaujiet man uzrakstÄ«t atsauksmi par to!ā CilvÄkiem ir vajadzÄ«gs pamudinÄjums. TieÅ”i tÄpÄc jums regulÄri jÄizsÅ«ta NPS aptaujas saviem klientiem, jÄzina savi popularizÄtÄji un vÄlÄk jÄiegÅ«st atsauksmes.
VienmÄr bÅ«s kÄda klientu grupa, kas neatbildÄs. Viens no veidiem, kÄ varat to mainÄ«t, ir piedÄvÄt bonusus par atsauksmju uzrakstÄ«Å”anu. JÅ«s varat piedÄvÄt kuponus populÄrÄs mÄjaslapÄs, piemÄram, Amazon. TÄpat svarÄ«gi ir pateikt, ka sagaidÄt godÄ«gu, nevis pozitÄ«vu atsauksmi. Å im bonusam nekÄdÄ veidÄ nebÅ«tu jÄietekmÄ klienta atsauksmes saturs.
KÄ iegÅ«t klientu atsauksmes?
PaskatÄ«simies, kÄ to izdarÄ«t praksÄ. Å im piemÄram izmantosim Nicereply aptaujas ar LiveAgent integrÄciju. Ir divi veidi, kÄ ar Nicereply palÄ«dzÄ«bu iegÅ«t atsauksmes, izmantojot NPS. Vspirms izskaidrosim, kÄ saÅemt klientu atsauksmes NPS kampaÅÄ.
IegÅ«stiet klientu atsauksmes, izmantojot kampaÅu
Vispirms izveidojiet savu Nicereply kontu un veiciet LiveAgent integrÄciju. Tagad jÅ«s esat gatavs klientiem izsÅ«tÄ«t pirmo NPS kampaÅu. SavÄ kontÄ dodieties uz sadaļu NPS un spiediet uz uz āKampaÅu izsÅ«tÄ«Å”anaā.
PÄc tam izveidojiet kontaktpersonu sarakstu un importÄjiet LiveAgent klientu kontaktpersonas (iekopÄjiet tÄs vai augÅ”upielÄdÄjiet failu). PÄc tam jÅ«s varat rediÄ£Ät kampaÅas izskatu atbilstoÅ”i jÅ«su zÄ«molam.
Tad pÄrejiet uz kampaÅas iestatÄ«jumiem, kur iespÄjams rediÄ£Ät tÄmu vai sÅ«tÄ«tÄja vÄrdu un ieplÄnot kampaÅu.
Tagad NPS kampaÅa ir ieplÄnota un tiks nosÅ«tÄ«ta jÅ«su kontaktpersonu sarakstam norÄdÄ«tajÄ datumÄ un laikÄ. JÅ«s varat redzÄt visus apkopotos novÄrtÄjumus un komentÄrus savÄ Nicereply darbvirsmÄ.
Re, jÅ«su klienti atbildÄja uz NPS aptauju un sniedza pozitÄ«vas atsauksmes! Blakus klienta vÄrdam ir maza, zila aploksnes ikona, uz kuras uzspiežot, jÅ«s varat atbildÄt uz vÄrtÄjumu ar vienu klikŔķi.
NoklikŔķinot uz aploksnes, noklusÄjuma e-pastÄ tiks izveidots jauns e-pasts, kurÄ jau bÅ«s definÄts adresÄta e-pasts.
Jums tikai jÄuzraksta ziÅa, kas motivÄtu klientus uzrakstÄ«t atsauksmi par jÅ«su uzÅÄmumu. TÄ, piemÄram, jÅ«s varat palÅ«gt klientiem novÄrtÄt jÅ«su uzÅÄmumu populÄrÄs salÄ«dzinÄÅ”anas vietnÄs, piemÄram, G2Crowd, Capterra vai GetApp. TÄpat jÅ«s varat lÅ«gt saviem klientiem uzrakstÄ«t atsauksmi savÄ mÄjaslapÄ.
Atsauksmju kampaÅas veidne (piemÄrs):
VÄl viens lielisks veids, kÄ sazinÄties ar savÄm klientiem, ir izmantot referenÄu pieprasÄ«juma veidni, lai sastÄdÄ«tu viÅiem e-pastu.
Hello {Name},
We would like to thank you for your recent rating. We are really glad that you like our company, and we would love you to spread the word. Youāve been using {product/service} for a while now and we are excited to have you with us.
This might be a perfect time, to sum up, your experience (good or bad) on the G2 Crowd.
LINK
Even a sentence or two would be very much appreciated. Awesome customers like you help us make {product/service} better. š
Reply to this email after you submit a review and I will be glad to send you a {$10 Amazon Gift Card} as a thank you. Regardless of what the review says of course.
Have a great day.
Best regards,
{Employee Name}
Iegūstiet atsauksmes no klientiem izmantojot trigera funkciju
PastÄv vÄl viens veids, kÄ apkopot lietotÄju atsauksmes un automatizÄt turpmÄko ziÅu nosÅ«tÄ«Å”anu. SavÄ izveidojiet Nicereply kontu un veicat integrÄciju ar LiveAgent. PÄc tam savÄ kontÄ dodieties uz sadaļu NPS un nospiediet āTrigerisā. Trigeris ir automatizÄts e-pasts, kas nosÅ«ta klientu aptauju pÄc tam, kad ir pabeigta viÅa/viÅas palÄ«dzÄ«bas pieteikuma risinÄÅ”ana.
Lai mainÄ«tu trigera darbÄ«bas iestatÄ«jumus, nolaižamajÄ izvÄlnÄ izvÄlieties LiveAgent integrÄciju. JÅ«s varat mainÄ«t e-pasta sÅ«tÄ«tÄju un tÄmu, rediÄ£Ät stundu skaitu, pÄc kura aptauja tiks nosÅ«tÄ«ta, un citu informÄciju. Pirms turpinÄÅ”anas saglabÄjiet veiktÄs izmaiÅas un aktivizÄjiet trigeri.
PÄc NPS trigera aktivizÄÅ”anas Nicereply sÄks regulÄri skenÄt palÄ«dzÄ«bas pieteikumu statusu un nosÅ«tÄ«s NPS aptaujas iestatÄ«to stundu laikÄ pÄc palÄ«dzÄ«bas pieteikuma atrisinÄÅ”anas. Klientu atsauksmes varÄs redzÄt tieÅ”i novÄrtÄtajÄ palÄ«dzÄ«bas pieteikumÄ.
Nicereply automÄtiski pievienos jaunu palÄ«dzÄ«bas pieteikuma tagu un komentÄru, norÄdot novÄrtÄjuma vÄrtÄ«bu un komentÄru.
Tagad jums savÄ Nicereply kontÄ jÄizveido jauns noteikums, kas jÅ«su zÄ«mola popularizÄtÄjiem automÄtiski nosÅ«tÄ«s turpmÄkos e-pastus. LiveAgent kontÄ atveriet sadaļu āKonfigurÄcijaā un spiediet āAutomatizÄcija ā Noteikumi ā Izveidotā. NorÄdiet jaunÄ noteikuma nosaukumu un definÄjiet tÄ nosacÄ«jumus. Å ajÄ piemÄrÄ noteikuma nosaukums bÅ«s āNicereply NPS testimonialā (Nicepreply NPS atsauksmes). Jaunais noteikums tiks piemÄrots, kad tiks mainÄ«ts palÄ«dzÄ«bas pieteikuma tags. NosacÄ«jumu grupa ir tags; pievienots Nicereply NPS 10. Ja vÄlaties, jÅ«s varat pievienot citu NPS 9 taga nosacÄ«jumu grupu.
Un pÄdÄjÄ lieta ā jums jÄizveido darbÄ«ba. KÄ darbÄ«bu izvÄlieties e-pasta nosÅ«tÄ«Å”anu. PÄc tam jÅ«s varÄsiet mainÄ«t sÅ«tÄ«tÄja e-pasta adresi un to, kam tiks nosÅ«tÄ«ts e-pasts (izvÄlieties āPieprasÄ«tÄjsā). MÄs izmantosim to paÅ”u tÄmu un e-pasta saturu kÄ pirmajÄ piemÄrÄ. PÄc e-pasta izveides vienkÄrÅ”i saglabÄjiet jauno noteikumu, un jÅ«s esat gatavs saÅemt klientu atsauksmes!
Kopsavilkums
Atsauksmes ir efektÄ«vs, uzticams un droÅ”s veids, kÄ izprast uzÅÄmuma sniegto vÄrtÄ«bu esoÅ”ajiem klientiem. Ja jÅ«su klienti reiz vilcinÄjÄs ar jÅ«su produkta vai pakalpojumu iegÄdi, viÅi var sniegt lielisku palÄ«dzÄ«bu tiem, kuri paÅ”laik atrodas tÄdÄ paÅ”Ä situÄcijÄ. TiklÄ«dz potenciÄlais jaunais pircÄjs dzird atsauksmi no kÄda cilvÄka, kura uzdevums nav slavÄt jÅ«su uzÅÄmumu, pastÄv lielÄka iespÄja, ka Å”is klients veiks pirkumu.
CilvÄki daudz vairÄk ticÄs jÅ«su piedÄvÄtajai vÄrtÄ«bai, ja bÅ«s pierÄdÄ«jumi no cilvÄkiem, kuri saskaras ar lÄ«dzÄ«gÄm problÄmÄm. LietotÄju atsauksmes ir spÄcÄ«gas, jo uzmanÄ«bas centrÄ ir klients, nevis jÅ«su uzÅÄmums. Ir pierÄdÄ«ts, ja klients ir izlasÄ«jis atsauksmi, pastÄv 58% lielÄka iespÄja, ka vÅÅ” veiks pirkumu. TÄtad ā jums jÄiegÅ«st klientu atsauksmes iespÄjami ÄtrÄk!
PÄrbaudiet sevas zinÄÅ”anas
ZinÄÅ”anas ir svarÄ«gas tikai tad, ja tÄs var izmantot praksÄ. IzmÄÄ£iniet visu mÅ«su akadÄmijÄ apgÅ«to LiveAgent!
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Frequently Asked Questions
Kur iespÄjams iegÅ«t atsauksmes?
Ir vairÄki veidi, kÄ iegÅ«t atsauksmes. TÄ, piemÄram, sociÄlajos medijos, e-pastos, salÄ«dzinÄÅ”anas mÄjaslapÄs vai klientu aptaujÄs. Atcerieties, esiet proaktÄ«vi un lÅ«dziet klientiem iesniegt atsauksmi par jums.
KÄ palÅ«gt atsauksmi?
Klienti nedalÄ«sies pieredzÄ ar jÅ«su zÄ«molu, ja jÅ«s nezinÄsiet, kÄ pareizi palÅ«gt atsauksmes. Lietojiet Ä«sto balss toni, izvÄlieties pareizu laiku un piedÄvÄjat dÄvanu vai kÄdu citu stimulu. Un, protams, neaizmirstiet pateikt paldies.
KÄpÄc atsauksmes ir tik svarÄ«gas?
Atsauksmes ir efektÄ«vs, uzticams un droÅ”s veids, kÄ izprast uzÅÄmuma sniegto vÄrtÄ«bu esoÅ”ajiem klientiem. Kad jaunais pircÄjs dzird viedokli no kÄda, kam viÅi var uzticÄties, varbÅ«tÄ«ba, ka viÅÅ” veiks pirkumu, ir lielÄka.
