![lv]()
EiropaĀzijaTuvie Austrumi
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Zvanu centra slēgšanas/apturēšanas kontaktu sagataves
Zvanu centra slēgšanas/apturēšanas kontaktu sagataves palīdz uzņēmumiem nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu un lojalitāti. Rakstā aprakstītas būtiskas aģenta prasmes un sniegti piemēri no veiksmīgiem uzņēmumiem.
Klientu apkalpošana ir būtisks katra biznesa balsts. Neatkarīgi no nozares klientu apkalpošana vienmēr ir jūsu uzņēmuma redzamā daļa. Klientu apmierinātības līmenis, kas ir tieši saistīts ar klientu apkalpošanu, ietekmē klientu lojalitāti un katra uzņēmuma ieņēmumus.
Tādējādi ikvienam uzņēmumam neatkarīgi no tā, cik tas ir liels vai mazs, būtu jādara viss iespējamais, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu visiem saviem lietotājiem vai klientiem. Precīzāk izsakoties, klientu apkalpošanas aģentiem jācenšas likt klientiem justies aprūpētiem un uzklausītiem visā atbalsta procesā — no pieteikuma radīšanas līdz pieteikuma atrisināšanai un slēgšanai.
Šī pieeja būtu jāpiemēro visiem saziņas kanāliem, tostarp tālruņa atbalstam. Bet kas tieši jādara klientu apkalpošanas aģentiem, un kādām iezīmēm un prasmēm tiem jāpiemīt, lai viņi spētu nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu?
Teicamu klientu apkalpošanu raksturo
Klientu apkalpošana ir par cilvēkiem – gan klientiem, gan klientu apkalpošanas aģentiem. Jūs vienkārši nevarat norīkot nejaušus darbiniekus bez atbalsta zināšanām darbam pie priekšējās klientu saziņas līnijas. Atcerieties, ka klientu apkalpošanas komandas bieži tiek uzskatītas par jūsu uzņēmuma seju, tāpēc apsveriet, kurš tiks izvirzīts priekšpusē un kāda veida iespaidu radīs.
Nekādā gadījumā nedrīkst ļaut klientu apkalpošanas komandu darboties pašplūsmā. Atbildīgajam cilvēkam vai cilvēkiem jābūt atvērtai saziņai un pieejamai sava veida “rokasgrāmatai”, kas palīdzēs viņiem veikt savus pienākumus.
Jūsu ērtībai esam izveidojuši to iezīmju un iemaņu sarakstu, kam vajadzētu būt ikvienam klientu apkalpošanā strādājošajam un tam būtu pastāvīgi jāstrādā pie tā pilnveidošanas. Apskatiet tās šeit.
Saziņas prasmes
Aģentiem, kas strādā ar klientiem, jābūt izciliem komunikatoriem. Viņiem jāzina, kā sazināties ar to, kurš atrodas tālruņa, e-pasta, čata vai apmeklētāju galda otrā pusē. Viņiem būtu jāzina, kā skaidri izteikties tā, lai tas būtu saprotams dažādiem cilvēkiem, un palīdzētu kliedēt visas šaubas vai negatīvās sajūtas, kas klientam varētu būt.
Uzņēmuma un produkta pārzināšana
Bez šaubām, aģentiem ir jāpārzin uzņēmums, kurā viņi strādā, un produkti vai pakalpojumi, ar kuriem viņi strādā. Viņiem vajadzētu spēt atbildēt uz lielāko daļu jautājumu, piedāvāt patiesus un sirsnīgus risinājumus, un viņus nevajadzētu spēt “apgāzt” ar gandrīz jebkuru jautājumu.
Problēmu risināšana
Būt ātram un izlēmīgam ir vienas no svarīgākajām laba klientu apkalpošanas aģenta īpašībām. Tas ir tas, ko meklē lietotāji vai klienti. Viņi cer saņemt ātru palīdzību un vienkāršus paskaidrojumus, kas vai nu atrisinās viņu problēmas, vai vismaz sniegs skaidrību par situāciju un piedāvās iespējamos risinājumus.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Pacietība
Klientu apkalpošanas aģentiem vai vadītājiem daudzos gadījumos būs jātiek galā ar nepatīkamu, saspringtu un sarežģītu klientu rīcību. Tāpēc viņiem jābūt pacietīgiem un empātiskiem un jāspēj strādāt ar visiem klientiem – pat ja tie ir nikni un uzvedas necienīgi.
Empātijas un klausīšanās prasmes
Ideālā gadījumā aģentiem būtu jāzina, kā iejusties otra ādā, lai saprastu viņa viedokli. Reizēm klientiem ir neparastas problēmas, un aģentiem ir jābūt pieejamai tik daudz informācijas, cik vien iespējams, lai palīdzētu un saprastu viņus emocionāli.
Laba atmiņa un uzmanība pret detaļām
Tas būs atkarīgs no uzņēmuma, bet ideālā variantā aģentiem būtu jātiecas zināt un atcerēties tās personas vārdu, ar kuru viņi sarunājas. Ja jūsu aģenti vienmēr zvanīs jūsu klientiem un uzrunās tos vārdā, viņi jutīsies pārliecināti un ciešāk saistīti ar uzņēmumu. Pateicoties tam, viss komunikācijas process būs daudz raitāks.
Apmierināti klienti ir labākie klienti
Mēs piedāvājam migrācijas pakalpojumus no lielākās daļas populārāko palīdzības dienestu risinājumiem.
Zvanu centra slēgšanas/apturēšanas kontaktu sagataves
Zvanu centra slēgšanas/apturēšanas kontaktu sagatave Nr.1
Hello! My name is [agent’s name] from [company’s name]. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms their identity]
Perfect. So, [customer’s name], I’m calling about a ticket you created [X] days/hours ago. Can you confirm that you created the ticket, numbered [ticket number]?
[Customer confirms]
Thank you for confirming that. I started processing your inquiry, but it seems that I need some help from our tech team because [explanation]. That’s why I will pause your ticket for [X] days/hours until I get all the information I need from them. Is that okay with you?
[Customer confirms]
Thank you for your understanding, [customer’s name]. I appreciate your patience and promise that I will do my best to resolve your issue as soon as possible. I will get back to you once I’m able to reopen your ticket. Please feel free to contact me anytime by calling [phone number] or sending an email to [email address]. Have a great day!
Zvanu centra slēgšanas/apturēšanas kontaktu sagatave Nr.2
Hi! It’s [agent’s name] with [company’s name]. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms their identity]
Thank you. I’m calling to inform you that the ticket [ticket number] you raised has just been resolved, and that’s why I’m closing it. Please confirm that the issue you reported has been fixed.
[Customer confirms]
That’s great to hear. You will receive an [email/SMS] confirmation that your ticket was closed in the next few minutes. Do you have any questions regarding this process?
[Customer either denies or presents their issue. The agent then tries to answer any questions and continues with the script].
I hope all of this was helpful. If you have any other questions, you can always contact us later or create a ticket using our helpdesk. Can I help you with anything else?
[Customer denies]
Okay, then have a great day, and feel free to get back in touch if you need!
Zvanu centra slēgšanas/apturēšanas kontaktu sagatave Nr.3
Good morning, I’m calling on behalf of [company’s name], my name is [agent’s name]. Please confirm that I reached [customer’s name/customer’s ID].
[Customer confirms]
I’m contacting you to inform you that the ticket you created was resolved. You can check its status via our help desk by logging into your customer service dashboard and clicking on the [tab’s name] tab. I hope that the issue you reported won’t occur again and that your future experiences with our [product/service] will be seamless. Do you have any questions related to this process?
[Customer either denies or presents their issue. The agent then tries to answer any questions related to the process and continues with the script].
Thank you for taking the time to speak with me. Have a great day!
Looking for a way to communicate changes in your call center's availability to your customers?
With LiveAgent's customizable templates, you can easily inform your customers of any changes to your call center's hours of operation or availability.
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.
