Gatavs lietošanai tiešās sarakste veidnes efektīvam klientu atbalstam, uzlabojot apmierinātību un konversijas. Izmantojiet iepriekš sagatavotās atbildes parastajiem scenārijiem, lai saglabātu konsekvenci un efektīvi sazinātos ar apmeklētājiem. Izmēģiniet LiveAgent bez maksas šodien!
Daudzos pētījumos ir pierādīts, ka tiešā sarakste ir kļuvusi un joprojām paliek populārākais digitālais klientu komunikācijas kanāls. Tā ir arī viens no elastīgākajiem rīkiem, ko varat izmantot savā vietnē dažādiem mērķiem – no klientu atbalsta līdz proaktīvam pārdošanai un mārketingam. Tālāk minētie pierādītie gatavs lietošanai tiešās sarakste skriptu (iepriekš sagatavoto atbilžu) piemēri visbiežāk sastopamajiem tiešās sarakste scenārijiem palīdzēs jūsu aģentiem:
“Sveiki, laipni lūdzam [UZŅĒMUMS] un paldies, ka apmeklējāt mūsu vietni. Kā mēs varam jums palīdzēt?”
“Sveiki, paldies, ka apmeklējāt. Vai es varu jums kaut ko palīdzēt?”
“Sveiki, paldies, ka izmantojāt [UZŅĒMUMS] tiešās sarakste pakalpojumu. Vai ir kaut kas konkrēts, ar ko mēs varam jums palīdzēt?”
“Labas rīts/pēcpusdiena/vakars, un paldies, ka sazinājāties ar mūsu sarakste atbalstu. Kā jums klājas šodien? Lūdzu, pastāstiet mums, kā mēs varam jums palīdzēt.”
“Sveiki! Mani sauc [AĢENTA VĀRDS]. Kā es varu jums palīdzēt šodien?”
“Sveiki, paldies, ka sazinājāties ar mūsu tiešās sarakste atbalstu. Vai es varētu uzzināt jūsu vārdu?”
“Paldies, ka zvanījāt mūsu sarakste līnijai. Gribēju jums paziņot, ka šis sarakste tiks pārskatīts kvalitātes nodrošināšanas nolūkos un turpmākai sekošanai, ja nepieciešams.”
“Sveiki, paldies, ka apmeklējāt. Gribētu pieminēt, ka šis sarakste var tikt ierakstīts iekšējā apmācības procesā.”
“Laipni lūdzam atpakaļ [KLIENTA VĀRDS]! Priecājos jūs redzēt vēlreiz. Ar ko mēs varam jums palīdzēt šodien?”
“Laipni lūdzam atpakaļ [KLIENTA VĀRDS]! Ir labi jūs redzēt vēlreiz. Vai vēlaties turpināt no vietas, kur pārtraucāt?”
“Sveiki vēlreiz [KLIENTA VĀRDS], un laipni lūdzam atpakaļ [UZŅĒMUMS] vietnē. Vai jūs saskārāties ar turpmākām problēmām ar [iepriekšējo problēmu]?”
“Sveiki [KLIENTA VĀRDS]! Kā jums klājas? Ļaujiet man zināt, kā es varu jums palīdzēt šodien.”
“Sveiki [KLIENTA VĀRDS], priecājos jūs redzēt atpakaļ! Redzēsim, ko es varu jums darīt šodien.”
“Izskatās, ka jūs varējāt mūs sasniedz kļūdaini, mēs esam … uzņēmums. Atvainojiet, ka mēs nevaram jums palīdzēt ar …”
“Atvainojiet, bet baidoš, ka jūs esat sazinājušies ar nepareizo uzņēmumu. Šis ir … , un mēs neatstāvējam …”
“Atvainojiet, mēs nebūtu pareizais uzņēmums, lai jums palīdzētu ar jūsu jautājumu. Mēs nedarbojas ar … Mēs novērtējam jūsu kontaktu. Vēlam jums labu dienu.”
“Atvainojiet, es domāju, ka jūs meklējat … Tomēr mēs specializējamies uz … Tāpēc jūs droši vien mūs sasniegāt kļūdaini.”
“Izskatās, ka jūs bieži apmeklējat mūsu vietni, bet nefinalizējat pirkumu. Vai es varu jums palīdzēt izlemt par pareizo izvēli?”
“Izskatās, ka jūs apmeklējat daudz lapu! Vai mēs varam jums palīdzēt atrast kaut ko?”
“Jau kādu laiku nav bijis, kopš jūs pārskatījāt savu iepirkumu grozu — vai jūs esat gatavs norēķināties, vai mēs varam jums palīdzēt atrast kaut ko citu?”
“Sveiki [KLIENTA VĀRDS], vai vēlētos uzzināt par īpašo diskontēto cenu par pakalpojumiem/produktiem, kas jūs interesē?”
“Sveiki! Izskatās, ka jūs esat neaktīvs jau kādu laiku. Vai mēs varam jums palīdzēt atrast kaut ko?”
“Nevarat atrast, ko meklējat? Viens no mūsu ekspertiem ar prieku jums palīdzēs!”
“Sveiki! Izskatās, ka jūs esat neaktīvs dažas minūtes. Vai jums ir nepieciešama palīdzība mūsu vietnes navigācijā?”
“Izskatās, ka jūs esat neaktīvs dažas minūtes. Lūdzu, jūtieties brīvi izmantot mūsu tiešās sarakste pakalpojumu, ja jums ir jautājumi.”
“Sveiki! Vai jums ir nepieciešama palīdzība ar jūsu pasūtījumu? Es ar prieku atbildēšu uz jebkādiem jautājumiem.”
“Sveiki, es esmu [AĢENTA VĀRDS]. Ļaujiet man zināt, ja jums ir nepieciešama palīdzība ar jūsu pirkumu šodien.”
“Neesat pārliecināts, kurš (produkts/pakalpojums) ir piemērots jums? Sarakstieties ar vienu no mūsu speciālistiem tagad!”
“Sveiki! Izskatās, ka jūs pērkāt [produkts]! Vai mēs varētu jūs ieinteresēt arī ar [produkts]? Viņi labi papildina viens otru.”
“Tā kā jūs pērkāt [produkts], mēs ieteiktu arī [produkts]. Klienti pagātnē ir konstatējuši, ka šo produktu kopīga iegāde viņiem atviegloja dzīvi.”
“Mēs saprotam, ka pārāk daudz opciju var būt mulsinoši. Vai es varu jums palīdzēt izlemt par pareizo abonēšanas plānu jūsu uzņēmumam?”
“Joprojām ir jautājumi pirms jūs paaugstināt? Jautājiet mums – mēs esam šeit, lai palīdzētu!”
“Jūs gandrīz tur! Vai ir kaut kas, ar ko es varu jums palīdzēt?”
“Sveiki! Ja jūs šodien pērkāt [produkts vai pakalpojums], varat izmantot kupona kodu un saņemt 20% atlaidu. Vai vēlētos sarakstīties, lai uzzinātu vairāk?”
“Sveiki! Ļaujiet man teikt, ka tas ir vērtīgs ieguldījums, ja jūs tagad pērkāt [produkts]. Piedāvājums beigsies pēc divām dienām. Vai vēlētos sarakstīties, lai uzzinātu vairāk?”
“Pirms jūs norēķināties, jums jāzina, ka mēs pašlaik piedāvājam [akcija]. Vai vēlētos izmantot šo ierobežotā laika piedāvājumu?”
“Sveiki, mums šodien ir lieliska pārdošana vienam no mūsu populārākajiem produktiem. Vai es varu jums par to pastāstīt vairāk?”
“Sveiki, mēs vienkārši gribējām jums paziņot, ka [produkts] šobrīd ir izpārdošanā, ja jūs gribētu ietaupīt dažus eiro šodien.”
“Vai es varētu lūgt jums sniegt papildu informāciju, pirms mēs turpinām?”
“Ja jums tas ir pieņemams, mums būs jāsavāc nedaudz papildu informācijas, pirms mēs turpinām uz nākamajiem soļiem.”
“Lai apmierinātu jūsu vajadzības, mums būs jāpārbauda daži no jūsu datiem.”
“Drošības nolūkos man jāpārbauda jūsu identitāte, pirms mēs turpinām. Vai jūs varētu man pastāstīt jūsu [pieprasītā informācija]?”
“Es noteikti varu jums palīdzēt ar to. Man vispirms būs nepieciešama informācija no jums. Kāda ir jūsu [pieprasītā informācija]?”
“Ja es jūs pareizi saprotu…”
“Ļaujiet man pārbaudīt, vai man tas ir pareizi…”
“Ļaujiet man redzēt, vai man tas ir pareizi, jūs vēlaties, lai es…”
“Tātad jūs sakāt, ka… Vai tas ir pareizi?”
“Mums ļoti žēl, bet visi mūsu aģenti šobrīd ir aizņemti. Ja jūs varat gaidīt dažas minūtes, mēs jūs sasniegšim pēc iespējas ātrāk.”
“Mēs atvainojamies, bet visi mūsu aģenti pašlaik palīdz citiem klientiem. Lūdzu, gaidiet nedaudz, līdz nākamais pieejamais aģents.”
“Pašlaik jūsu priekšā rindā ir [skaits] klienti. Lūdzu, gaidiet dažas minūtes, mēs atbildēsim, tiklīdz vien spēsim.”
“Aģents drīz būs pieejams, lai jums palīdzētu, pašlaik rindā ir [skaits] klienti. Lūdzu, gaidiet vēl dažas minūtes.”
“Lūdzu, gaidiet vienu brīdi, kamēr es pārbaudu jūsu kontu.”
“Tas prasīs tikai brīdi, lai pārskatītu detaļas. Vai es varu jūs likt gaidīšanā?”
“Es neesmu pārliecināts, bet ļaujiet man to uzzināt jums. Vai es varētu jūs likt gaidīšanā uz brīdi?”
“Vai jums neiebilst gaidīt dažas minūtes, kamēr es to pārbaudu ar mūsu vadītāju?”
“Atvainojiet, man nav informācijas par to. Vai es varētu jūs likt gaidīšanā dažas minūtes? Es to skaidrosim ar mūsu vadītāju.”
“Ja jūs esat komfortabli gaidīšanā tikai uz brīdi, mēs pārskatīsim jūsu informāciju un drīz jums sniegsim atbildi.”
“Lūdzu, gaidiet brīdi, kamēr es jūs pārsūtu uz [AĢENTA VĀRDS], mēs būsim pie jums tūlīt!”
“[KLIENTA VĀRDS], man būs jāieliek jūs gaidīšanā dažas minūtes, lai [darītu, kas jādara]. Vai tas jums būtu pieņemams, vai jūs labāk vēlētos, lai es jums piezvanītu/nosūtītu e-pastu ar detaļām?”
“Paldies, ka gaidījāt, un atvainojiet par šo gaidīšanu!”
“Paldies par gaidīšanu! Mēs atvainojamies par šo gaidīšanu un esam gatavi jums palīdzēt.”
“Atvainojiet, ka jūs liku gaidīt. Lūk, kas jādara, lai novērstu jūsu problēmu.”
“Paldies par gaidīšanu un atvainojiet par gaidīšanu, ļaujiet man tagad izskaidrot jūsu turpmākos soļus.”
“Atvainojiet par neskaidrību, bet šis departaments nav aprīkots, lai risinātu šāda veida pieprasījumus. Vai jums būtu pieņemams, ja es jūs pārsūtītu uz pareizo departamentu?”
“Atvainojiet, šis jautājums būtu ārpus manas kompetences, bet [AĢENTA VĀRDS] no tehniskā atbalsta departamenta varēs jums palīdzēt. Vai vēlētos, lai es jūs savienotu ar viņu?”
“Pamatojoties uz informāciju, ko jūs sniedzāt, es domāju, ka [AĢENTA VĀRDS] varēs vislabāk apmierināt jūsu vajadzības. Vai jums ir pieņemams, ja es jūs pārsūtu uz [AĢENTA VĀRDS]?”
“[KLIENTA VĀRDS], es jūs savienošu ar [AĢENTA VĀRDS] no piegādes departamenta. Viņš varēs jums palīdzēt ar jūsu problēmu.”
“[KLIENTA VĀRDS], ļaujiet man jūs pārsūtīt uz mārketinga un pārdošanas departamentu. [AĢENTA VĀRDS] varēs atbildēt uz jūsu jautājumu.”
“Diemžēl baidoš, ka es nevarēšu palīdzēt. Tomēr [AĢENTA VĀRDS] specializējas šāda veida pieprasījumos un ar prieku runātu ar jums. Ļaujiet man jūs pārsūtīt viņam uzreiz.”
“Es lūgšu [AĢENTA VĀRDS] pievienoties šai sarunai. Viņš strādā (departamenta nosaukums), tāpēc viņš ir labākā persona, ar kuru runāt par [klienta problēmu].”
“Es jūs pārsūtīšu uz [AĢENTA VĀRDS] no tehniskās komandas, viņš var jūs iepazīstināt ar instalācijas procesu un atbildēt uz visiem jūsu jautājumiem. Vai tas jums ir pieņemams?”
“Mums ļoti žēl par [klienta problēmu]. Ļaujiet man runāt ar manu vadītāju, lai uzzinātu, kā mēs to varam jums novērst.”
“Man ļoti žēl, ka jūs saskaraties ar šo problēmu. Redzēsim, vai ir kaut kas, ko mēs varam darīt, lai palīdzētu situācijai.”
“Es saprotu jūsu frustrāciju un man ļoti žēl par to. Pastāstiet man, kas noticis, un es darīšu visu iespējamo, lai jums palīdzētu.”
“Man ļoti žēl par [klienta problēmu]. Ļaujiet man runāt ar manu vadītāju, lai redzētu, kā mēs to varam jums novērst.”
“Es saprotu, kā jūs jūtaties, un man žēl par to, kas noticis. Ļaujiet man to uzreiz novērst.”
“Man žēl par jūsu slikto pieredzi ar jūsu pirkumu. Redzēsim, ko mēs varam darīt, lai padarītu lietas labas.”
“Man ļoti žēl, bet šī pieprasījuma izpilde šobrīd nav iespējama. Ļaujiet man pārbaudīt un redzēt, ko citu es varu jums darīt.”
“Man ļoti žēl, mēs nevaram vēl vairāk pazemināt šī produkta cenu, bet mums ir līdzīgs produkts, kas ir lētāks, jo … Vai jūs būtu ieinteresēts to apskatīt?”
“Atvainojiet, mums šobrīd nav šīs funkcijas. Mēs plānojam to pievienot nākamajā laidienā, un mēs varam jūs paziņot, kad tas būs izdarīts. Vai vēlētos saņemt e-pasta atjauninājumu?”
“Atvainojiet, bet tas, ko jūs lūdzat, ir ārpus mūsu iespēju darbības jomas. Lūk, ko es varu darīt: …”
“Atvainojiet, bet mēs šobrīd nevaram izpildīt šo pieprasījumu. Vai es varētu ieteikt [risinājums] kā alternatīvu?”
“Es saprotu, ka tam jābūt frustrējošam, bet šādu problēmu var risināt tikai klātienē vienā no mūsu atrašanās vietām. Tuvākais veikals jums ir [atrašanās vieta]. Atvainojiet par neērtībām.”
“Paldies, ka izmantojāt [UZŅĒMUMS] sarakste pakalpojumu. Mēs ceram jūs drīz dzirdēt! Vēlam jums labu dienu.”
“Paldies, ka apmeklējāt mūsu vietni. Ceram jūs redzēt vēlreiz. Vēlam labu dienu.”
“Paldies, ka apmeklējāt, mēs ceram jūs dzirdēt vēlreiz!”
“Mēs novērtējam jūsu biznesu un ceram jūs dzirdēt drīz! Paldies par saraksti.”
“Priecājos, ka varēju palīdzēt! Vēlu jums labu dienu un paldies par zvanīšanu mūsu sarakste atbalstam.”
“Bez problēmām! Priecājos, ka mums izdevās to sakārtot. Vēlam labu dienu!”
“Ja rodas kādi citi jautājumi, lūdzu, jūtieties brīvi mūs kontaktēt jebkurā laikā. Paldies par zvanīšanu. Uz redzēšanos.”
“Paldies, ka izmantojāt mūsu 24 stundu palīdzības pakalpojumu, un lūdzu, jūtieties brīvi mūs kontaktēt vēlreiz, ja jums ir nepieciešams turpmāks atbalsts. Uz redzēšanos!”
“Ja jums ir turpmāki jautājumi, lūdzu, jūtieties brīvi mūs kontaktēt jebkurā laikā. Paldies par saraksti ar mums un vēlu jums lieliskas dienas.”
“Paldies, ka izmantojāt mūsu tiešās sarakste pakalpojumu. Es tagad slēdzu šo saraksti. Ja jums ir vēl kādas problēmas, lūdzu, nevilcinieties mūs informēt. Vēlu jums lieliskas dienas!”
“[KLIENTA VĀRDS], izskatās, ka jūs vairs neatbildat. Man būs jāslēdz sarakste pagaidām. Ja jums joprojām ir nepieciešama mana palīdzība, varat vēlreiz pieprasīt saraksti. Paldies, ka apmeklējāt.”
“Jau kādu laiku nav bijusi jūsu atbildes. Man būs jāslēdz mūsu sarakste. Ja jums ir nepieciešams turpmāks atbalsts, mēs esam jūsu pakalpojumā 24/7. Vēlam labu dienu!”
“Tā kā izskatās, ka jūs vairs neatbildat, es beigšu šo sarakste sesiju. Ja jums joprojām ir nepieciešama palīdzība, jūtieties brīvi mūs kontaktēt un pieprasīt jaunu sesiju. Paldies par zvanīšanu mūsu sarakste līnijai.”
“[KLIENTA VĀRDS], es slēdzu šo saraksti, jo jau vairāk nekā 10 minūtes nav bijusi jūsu atbildes. Ja jums ir vēl kādas problēmas, lūdzu, nevilcinieties mūs informēt. Vēlu jums labu dienu!”
LiveAgent ir ātrākais un vienkāršākais tiešās sarakste risinājums tirgū. Izmēģiniet to šodien ar mūsu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu. Nav nepieciešama kredītkarte.
Tiešā tērzēšanas atbalsts eCommerce vietnēs uzlabo ērtības, samazina izmaksas, piedāvā konkurences priekšrocības, uzlabo tiešsaistes pieredzi, vāc ieskatus, ģen...
Uzlabojiet klientu atbalstu ar LiveAgent uzlaboto tērzēšanas rīku! Izbaudiet reāllaika komunikāciju, ekrāna koplietošanu un bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu šodi...
Tiešā atbalsta sniegšana, izmantojot tiešo čatu vietnēs, uzlabo klientu apkalpošanu ar reāllaika komunikāciju, satiksmes analīzi un biļešu sistēmu. Tas uzlabo k...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
