Atbilžu sagataves uz sociālo mediju jautājumiem par produktu/pakalpojumu

Vai varat iedomāties sevi bez Google, vai arī bez saziņas ar draugiem un ģimeni caur internetu? Droši vien ne.

Interneta dominance un tā ietekme uz mūsu dzīvi ir masīva, īpaši pateicoties tiešsaistes mārketingam. Pašlaik vairāk nekā 4,57 miljardi cilvēku visā pasaulē ir pievienoti “virtuālajai” pasaulei.

Viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc cilvēki mīl internetu, ir tas, ka tas ļauj viņiem diezgan ātri iegūt informāciju. Piemēram, pirms pirkuma veikšanas klienti izmanto internetu, lai uzzinātu vairāk par jūsu uzņēmumu, produktiem un pakalpojumiem. Ja viņus kaut kas interesē, viņi var pat vērsties pie jums, lai uzdotu jautājumu.

Jūsu kā uzņēmuma pienākums ir vienmēr darīt visu iespējamo, lai viņiem nekavējoties un precīzi atbildētu. Pirms palīdzam jums atbildēt uz visiem klientu jautājumiem, aplūkosim, kāpēc sociālie mediji ir tik jaudīgs rīks.

Komunikācijas priekšrocības sociālajos medijos

Uzņēmumi un indivīdi var sasniegt daudzas lieliskas lietas, izmantojot sociālos medijus organizētā un strukturētā veidā. Tālāk ir minētas dažas galvenās sociālo tīklu priekšrocības.

• Sociālie mediji palīdz palielināt datplūsmu uz jūsu vietni, jo ļauj publicēt saturu, kas ar to ir saistīts. Varat arī kopīgot to pašu informāciju, ko publicējat savā vietnē sociālajos tīklos, lai izplatītu šo svarīgo informāciju.
• Sociālie mediji palielina zīmola atpazīstamību. Gandrīz visi sociālie tīkli piedāvā funkcijas, kas palīdz uzņēmumiem veidot zīmolu kopienas un grupas, kas var sniegt lielāku rādījumu skaitu.
• Sociālie tīkli veido jaunus savienojumus. Sociālie mediji palīdz mums sazināties ar aizvien jauniem cilvēkiem, kas nāotnē var kļūt par klientiem, piegādātājiem vai partneriem utt.
• Sociālie tīkli veicina tiešu saziņu ar lietotājiem. Sociālie tīkli ne tikai palīdz jums nodrošināt labāku pakalpojumu, bet arī ļauj daudz vieglāk sazināties ar klientiem un apmierināt viņu vajadzības.
• Sociālie mediji palīdz palielināt pārdošanas apjomus. Mazie un vidējie uzņēmumi var izmantot dažādus sociālo tīklu piedāvātos rīkus, lai izveidotu papildu tirdzniecības vietu.
• Sociālie tīkli ir līdzeklis, kas atvieglo sociālo klausīšanos/uzraudzību.

Sagatavju idejas

Jautājumi par produkta funkcijām

Jautājumi par produkta ekoloģiskumu

Jautājumi par pakalpojuma pieejamību

Jautājumi par saistītiem produktiem vai pakalpojumiem

Sociālo mediju jautājumi par produktiem vai pakalpojumiem — Biežāk uzdotie jautājumi

Vai man jāatbild uz ikvienu jautājumu par produktu/pakalpojumu?

Parasti nevienam jautājumam, kas tiek nosūtīts tieši uz jūsu iesūtni vai tiek uzdots sociālo mediju komentāros, nevajadzētu palikt neatbildētam. Ja neatbildat uz šāda veida ziņām, klienti var justies ignorēti. Turklāt nekad nevar zināt, kādu pozitīvu rezultātu var sniegt vienkārša atsaucība. Varbūt lielu pārdošanas darījumu, būtisku klientu vai jaunu biznesa iespēju.

Ja daži lietotāji atkārto konkrētu jautājumu, vai varu viņiem nosūtīt vienu un to pašu atbildi?

Ja atrodat konkrētu jautājumu vai jautājumu grupu, kas tiek uzdoti biežāk nekā citi, izveidojiet Biežāk Uzdoto Jautājumu sarakstu un kopīgojiet tā saiti ar klientiem, kuri uzdeva jautājumu par šo tēmu. Vislabāk ir mēģināt nedaudz personalizēt saziņu, piemēram, sveicot sūtītāju, izmantojot viņa vārdu un aiz šīs vienkāršās pielāgošanas ielīmējot atbildi. Taču, ja jūsu sociālo mediju iesūtne saņem tūkstošiem jautājumu mēnesī, iespējams, ir efektīvāk vienkārši nosūtīt lietotājiem saites uz atbilstošajām atbildēm.

Cik ātri būtu jāatbild uz jautājumu par produktiem vai pakalpojumiem?

Ieteicams atbildēt uz visiem klientu jautājumiem pēc iespējas ātrāk. Pat ja tā nav sūdzība vai jautājums, kas ir būtisks, lai lietotājs varētu izmantot jūsu produktu vai pakalpojumu, jūsu sociālajiem medijiem vai klientu apkalpošanas komandai jātiecas atbildēt uz jautājumiem dažu minūšu laikā pēc to saņemšanas. Neaizmirstiet, ka mēs dzīvojam tūlītējā pasaulē, kurā klienti pieprasa un gaida tūlītēju atbildi.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Vai būtu jāatbild uz katru jautājumu par produktu/pakalpojumu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Parasti nevienam jautājumam, kas tiek nosūtīts tieši uz jūsu iesūtni vai tiek uzdots sociālo mediju komentāros, nebūtu jāpaliek neatbildētam. Ja neatbildēsiet uz šāda veida ziņām, klienti jutīsies ignorēti.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ja daži lietotāji atkārto konkrētu jautājumu, vai varu viņiem nosūtīt vienu un to pašu atbildi?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Vislabāk ir mēģināt nedaudz personalizēt saziņu, piemēram, sveicot sūtītāju, izmantojot viņu vārdu un pēc šīs vienkāršās pielāgošanas ielīmējot atbildi. Taču, ja jūsu sociālo mediju iesūtne saņem tūkstošiem jautājumu mēnesī, iespējams, ir efektīvāk vienkārši nosūtīt lietotājiem saites uz atbilstošajām atbildēm.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cik ātri būtu jāatbild uz jautājumu par produktiem vai pakalpojumiem?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ieteicams pēc iespējas ātrāk atbildēt uz visiem klientu jautājumiem. Pat ja tā nav sūdzība vai kritisks jautājums par jūsu produkta vai pakalpojuma izmantošanu, klientu apkalpošanas komandai jātiecas atbildēt uz jautājumiem dažu minūšu laikā pēc to saņemšanas.” } }] }