Sociālo mediju pozitīvo atsauksmju atbilžu sagataves

Sitel Group nesen veiktais pētījums atklāja, ka 49% cilvēku drīzāk dalās savā pozitīvajā pieredzē sadarbībā ar uzņēmumiem, nekā ar negatīvajā (30% respondentu).

Neatkarīgi no tā, vai tās ir pozitīvas vai negatīvas, visas atsauksmes ir vērtīgas, jo tās var palīdzēt saskatīt, ko jūs darāt pareizi un ko var uzlabot.

Kas ir atsauksme?

Biznesa kontekstā atsauksmes attiecas uz klientu, kas izmanto produktu vai pakalpojumu un informē par apmierinātības līmeni ar tām. Bieži vien klienti sniedz arī ieteikumus uzlabojumiem.

Piemēram, tiešsaistes veikala gadījumā var dalīties ar viedokli par iegādātu produktu, pakalpojumu, ko sniedz atbalsta pārstāvji, tīmekļa vietnes noformējumu vai produktu cenām, un vēl daudz ko citu. Parasti katrs uzņēmums nosaka, par ko vēlas atpakaļsaiti, un aktīvi meklē atsauksmes no klientiem. Klienti var arī dalīties ar savu atsauksmi, to neprasot, un tādā gadījumā tā būs vēl vērtīgāka.

Kāpēc klientu atsauksmēm ir nozīme?

Klientu komentāri ir noderīga informācija, kas palīdz saprast, cik apmierināti ir jūsu klienti ar jūsu produktiem un/vai pakalpojumiem. Šie ieskati sniedz vispārīgu priekšstatu par to, kā klienti uztver jūsu produktus un jūsu uzņēmumu.

Turklāt klientu atsauksmes:

Palīdz optimizēt jūsu produktus un/vai pakalpojumus

Jauna produkta un/vai pakalpojuma ieviešana parasti pamatojas iepriekšējā mērķauditorijas vajadzību un interešu izpētē. Šāda pētījuma rezultāti var būt ļoti iepriecinoši un pacilājoši. Tomēr pēc tam, kad auditorija izmantos jūsu produktu un/vai pakalpojumu, tās viedoklis var mainīties.

Analizējot klientu atsauksmes, var uzzināt gan piedāvājuma stiprās, gan vājās puses. Vissvarīgākais ir tas, ka varat arī saprast, ko klienti ir pieredzējuši, izmantojot jūsu produktus un/vai pakalpojumus. Pamatojoties uz šo informāciju, varat uzlabot nepieciešamo, lai nodrošinātu klientiem kvalitatīvu pieredzi.

Palīdz novērtēt klientu apmierinātību

Viena no vissvarīgākajām metrikām, kas palīdz uzzināt, cik veiksmīgi ir jūsu produkti un/vai pakalpojumi, ir jūsu klienta apmierinātība. Jums ir jānodrošina, lai jūsu klienti būtu apmierināti ar jūsu piedāvājumu, pat ja tas ir saistīts ar problēmu risināšanu un viņu vajadzību apmierināšanu.

Stiprina saikni starp lietotājiem un zīmolu

Klienti vēlas, lai viņu iecienītākie zīmoli piedāvātu personiskāku, mazāk automatizētu pieredzi. Ņemot vērā klientu viedokli, jūs parādāt viņiem, ka jums tas rūp un ka jūs esat apņēmības pilni nodrošināt viņiem pakalpojumu, ko viņi gaida.

Turklāt klientu iesaistīšana iekšējo stratēģiju optimizēšanā palielina viņu piesaisti uzņēmumam.

Rezultātā viņi kļūs par jūsu zīmola vēstniekiem, izplatot informāciju par jūsu produktiem un pakalpojumiem izdevīgā mutvārdu veidā, darot to pat bez prasīšanas.

Iedrošina uzņēmējdarbības lēmumu pieņemšanu

Uzņēmējdarbības lēmumu pieņemšanai, pamatojoties tikai uz klientu viedokļiem, ir sekas: uzņēmuma pagrimums gan īstermiņā, gan ilgtermiņā. Konkurētspējīgos tirgos nav izdevīgi pieņemt svarīgus lēmumus, pamatojoties tikai uz klientu viedokļiem.

Tomēr klientu viedokļi sniedz vērtīgus datus, lai atbalstītu nākotnes stratēģiju izstrādi.

Sociālo mediju pozitīvo atsauksmju sagatavju idejas

Sociālo mediju pozitīvo atsauksmju sagatave Nr.1

Sociālo mediju pozitīvo atsauksmju sagatave Nr.2

Sociālo mediju pozitīvo atsauksmju sagatave Nr.3

Sociālo mediju pozitīvo atsauksmju sagatave Nr.4

Sociālo mediju pozitīvo atsauksmju sagatave Nr.5

Saistītie Raksti

Interesentu magnēta kontrolsaraksts

Vai vēlaties piesaistīt tūkstošiem interesentu? Mēs varam jums palīdzēt. Izmantojiet mūsu interesentu magnēta kontrolsarakstu, lai palielinātu jūsu potenciālo klientu bāzi.

Satura pārvaldība un zināšanu pārvaldība

Satura pārvaldības mērķis ir digitālā satura izveide, kārtošana un publicēšana, nodrošinot saskaņotību dažādās platformās. Zināšanu pārvaldība koncentrējas uz zināšanu iegūšanu, kārtošanu un koplietošanu uzņēmumā, veicinot sadarbību un inovācijas.

Atbilžu sagataves uz sociālo mediju jautājumiem par produktu/pakalpojumu

LiveAgent ir uzņēmuma IT atbalsta programmatūra Latvijā, kas palielina klientu apmierinātību, piedāvā daudzvalodu klientu apkalpošanu un automatizētu konfigurācijas pārvaldību. Tā arī piedāvā dažādas iespējas, kā arī atbalstu tiešsaistes klientu apkalpošanai, izmantojot čatbotus un WhatsApp.

Klientu apkalpošanas novērtēšanas kontrolsaraksts

Tekstā aprakstīti rīki un mācību līdzekļi, kas palīdzēs pilnveidot klientu apkalpošanas prasmes. Svarīgi ir arī periodiski pārskatīt veiktspēju un veikt nepieciešamās izmaiņas. Turklāt tekstā piedāvāti noderīgi rīki, kā Excel, Google Sheets un uzdevumu pārvaldības rīki, kas palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanas veiktspēju. Ziņojumā uzsver tas, ka iekārtas mājaslapas izmanto sīkdatnes.