Vienkārša, bet jaudīga servisa galda programmatūra

Svarīgākais faktors pozitīvu attiecību veidošanā ar jūsu klientiem ir skaidra un efektīva komunikācija. Mūsdienās klienti vēlas sazināties ar jūsu zīmolu visos kanālos: ne tikai pa telefonu un e-pastu, bet arī tiešajā tērzēšanā, sociālajos medijos un SMS. Klientu mijiedarbības pārvaldīšana visos šajos kanālos var būt izaicinājums, īpaši lielā klientu servisa komandā. E-pasta ziņojumi var pazust, vai personāls var apjukt, redzot vienu un to pašu klientu vaicājumu vairākos kanālos.

Servisa galda programmatūra, piemēram, LiveAgent, integrē visus šos kanālus vienā vietā. Tā piedāvā visu-vienā risinājumu, kas apvieno jūsu help desk, tiešo tērzēšanu, zvanu centru un sociālo mediju platformas. Tas ievērojami atvieglo jūsu help desk pārvaldīšanu un ļauj jums labāk kalpot saviem klientiem.

Mēs esam veidojuši LiveAgent, paturot prātā klientu apmierinātību. Programmatūra piedāvā rīku komplektu jūsu servisa galda pārvaldīšanai, kas integrēts vienā saskarnē.

Ja jūsu klienti vēlas sazināties ar jums caur jūsu zvanu centru, tiešajā tērzēšanā vai e-pasta starpniecību, LiveAgent jums palīdzēs. Tas pat ietver sociālos medijus, tāpēc jūsu personāls var nepārtraukti uzraudzīt katru veidu, kā jūsu klienti sazinās ar jūsu uzņēmumu.

Kad runa ir par servisa galda programmatūru, pastāvīga komunikācija ir atslēga. LiveAgent ļauj jūsu personālam sazināties ar jūsu klientiem visos kanālos un gan darbvirsmas, gan mobilajās lietotnēs.

Ja jūsu klienti vēlas sazināties ar jums caur jūsu zvanu centru, tiešajā tērzēšanā vai e-pasta starpniecību, LiveAgent jums palīdzēs. Tas pat ietver sociālos medijus, tāpēc jūsu personāls var nepārtraukti uzraudzīt katru veidu, kā jūsu klienti sazinās ar jūsu uzņēmumu.

Bez servisa galda programmatūras klientu mijiedarbības pārvaldīšana var kļūt pārmērīga. LiveAgent ir izstrādāts, lai jūsu uzņēmumam sniegtu galvenos rīkus darbplūsmu vienkāršošanai, vairāku komunikācijas kanālu pārvaldīšanai un galu galā jūsu attiecību uzlabošanai ar saviem klientiem.

Izmantojot LiveAgent, jūs varat tūlīt pārslēgties starp dažādām klientu komunikācijas formām, nepazaudējot lielo attēlu. Jūs varat automatizēt bieži atkārtojamus un laikietilpīgus uzdevumus, un pielāgot jūsu servisa galda izskatu jūsu nozares vajadzībām, veidojot unikālas kontaktu formas un pielāgotas atbalsta centrus. Tomēr tas ir tikai sākums, un mēs nepārtraukti uzlabojam mūsu mākonī balstīto servisa galda platformu. Mēs jau esam veidojuši vairāk nekā 179+ help desk funkcijas un vairāk nekā 40 integrācijas.

Servisa galda programmatūra mērķis ir tieši risināt vienu no galvenajiem izaicinājumiem, ar kuriem šodien saskaras uzņēmumi. Ar tik daudz atvērtiem komunikācijas kanāliem jūsu klientiem, sākot no e-pasta līdz sociālajiem medijiem, var būt ārkārtīgi grūti sekot līdzi klientu vaicājumiem un pieprasījumiem.

LiveAgent izmanto biļešu sistēmu, lai apvienotu visas jūsu klientu mijiedarbības vienā vietā, ļaujot jūsu personālam vienmērīgi pārvaldīt un atbildēt jūsu vērtīgajiem klientiem visos kanālos.

Servisa galda programmatūra parasti tiek veidota kā SaaS – programmatūra kā pakalpojums – jo šis biznesa modelis jums piedāvā maksimālo elastību un mērogojamību, pārvaldot jūsu servisa galdu. SaaS servisa galda programmatūra arī izmanto mākonī balstītu glabāšanu, lai nodrošinātu, ka jūsu personāls var tūlīt piekļūt visiem datiem, kas viņiem nepieciešami, lai sniegtu apbrīnojamu klientu servisu.

Galu galā, pareizās servisa galda programmatūras izvēle jums būs atkarīga no jūsu uzņēmuma nozares, lieluma un konkrētajām vajadzībām.

Tas nespēlē, mēs esam veidojuši LiveAgent, lai būtu pēc iespējas elastīgāka, lai ļautu uzņēmumiem jebkura lieluma un nozares uzlabot viņu klientu komunikāciju. Tāpēc LiveAgent izmanto daži no lielākajiem zīmoliem pasaulē, un tāpēc vairāk nekā 20 000 mazi uzņēmumi uzticas mūsu programmatūrai viņu servisa galdu pārvaldīšanai.