Telefona spēle

Kāda ir telefona spēles nozīme?

Telefona spēle ir bieža parādība, kad divi cilvēki nevar sazināties pa telefonu. Tas notiek, kad jūs mēģināt sazināties ar kādu un nespējat viņus sasniegt, un kad viņi beidzot saņem jūsu ziņojumus un atklāj neatbildētus zvanus, viņi, savukārt, nespēj jums piezvanīt.

Šo situāciju vai drīzāk parādību sauc par telefona spēli. Tā ir bieža parādība, kad divi cilvēki nevar sazināties pa telefonu.

Šis termins tika izgudrots 1980. gados, kad atbildētāji bija ļoti populāri. Cilvēki mēģināja zvanīt viens otram uz stacionārajiem telefoniem, bet saņēma iepriekš ierakstītu ziņojumu no aparāta.

Zvanu centra veidnes

Mūsdienās ne daudzi cilvēki izmanto šo nedaudz novecojušo tehnoloģiju, bet telefona spēle joprojām ir ļoti aktuāla.

Kāpēc notiek telefona spēles spēle?

Piedalīšanās telefona spēlē var notikt gan neapzināti, gan apzināti. Pirmajā gadījumā to var attiecināt uz vienkāršu pārpratumu, grafika problēmu, laika starpību vai vienkārši diviem aizņemtiem cilvēkiem, kuri nevar sazināties.

Tomēr jūs varat apzināti piedalīties telefona spēlē arī. Dažreiz cilvēki izvairās no zvaniem ar noteiktiem indivīdiem. Galu galā ir vieglāk atstāt ziņojumu atbildētājā vai balss pastu nekā norisinājumā sarunu.

Neatkarīgi no iemesliem, ja jūs spēlējat telefona spēli ilgu laiku, tas tiek uzskatīts par sliktu telefona etiķeti.

Zvanu centra aģents pa telefonu ar klientu

Kā izvairīties no telefona spēles spēlēšanas?

Parasti, ja telefona spēle ir kāda konflikta rezultāts, kad viena puse atsakās runāt ar otru, jūs varat darīt ļoti maz.

Tomēr, ja jūs nespējat sasniegt personu ārējo faktoru dēļ, ir dažas lietas, ko jūs varat darīt, lai apturētu telefona spēli:

  • Ievērojiet telefona etiķeti – ja abas puses saņēmušas divus balss ziņojumus, persona, kas saņēmusi pēdējo ziņojumu, var apturēt telefona spēli, vienkārši nepiezvanot atpakaļ
  • Plānojiet savus zvanus – uztveriet telefona zvanus kā tikšanās laikus, kuriem jums jāpiedalās
  • Atstājiet detalizētu ziņojumu – informējiet otru pusi, kad tieši jūs būsiet pieejams, ja viņi joprojām vēlas ar jums runāt
  • Izmantojiet citus komunikācijas paņēmienus – dažas īsas sarunas var notikt pa e-pastu vai tūlītējās ziņojumapmaiņas vietā tiešiem telefona zvaniem

Novērsiet telefona spēles frustrāciju

Efektīvi sazinies ar klientiem, izmantojot LiveAgent zvanu centra programmatūru ar atzvanu, IVR un intelektuālu zvanu maršrutēšanu.

Bieži uzdotie jautājumi

Kāda ir telefona spēles definīcija?

Telefona spēle ir situācija, kad divas puses nevar sazināties pa telefonu. Viņi turpina mēģināt zvanīt, bet rezultātā rodas daudz neatbildētu zvanu vai balss ziņojumu.

Kā jūs spēlējat telefona spēli?

Jūs varat piedalīties telefona spēlē, pastāvīgi palaižot garām zvanus un pēc tam piezvanot tikai tāpēc, lai jūsu zvani tiktu palaisti garām. Abas puses to var darīt apzināti vai neapzināti.

Kā pārtraukt telefona spēles spēlēšanu?

Jūs varat pārliecināties, ka ievērojat parastās telefona etiķetes normas. Turklāt jūs varat labāk plānot un organizēt savus zvanus vai vienkārši varat rakstīt e-pastu vai tūlītējo ziņojumu, ja tiešā sarunas nav nepieciešama.

Kā izvairīties no telefona spēles un faktiski runāt ar personu?

Plānojiet savus telefona zvanus un pēc tam rūpīgi atbildiet, kad jūs to apņēmāties darīt. Būtiet konkrēts par laiku, kad jūs runāsiet viens ar otru.

Kā uzvarēt telefona spēles spēli?

Jūs varat uzvarēt telefona spēles spēles, sazinājies ar personu, ar kuru mēģināt sazināties. Atrodiet noderīgus padomus, kā to darīt rakstā iepriekš vai BUJ sadaļā zem 'Kā pārtraukt telefona spēles spēlēšanu?'

Uzzināt vairāk

Tālruņa zvana ielūguma e-pasta veidnes
Tālruņa zvana ielūguma e-pasta veidnes

Tālruņa zvana ielūguma e-pasta veidnes

Uzziniet, kā izmantot e-pasta mārketingu klientu zvaniem ar zvana ielūguma e-pasta veidnēm. Iegūstiet padomus, tēmas rindas piemērus un veidnes dažādām situācij...

5 min lasīšana
LiveAgent Call Center +1
Pārsūtīšana ar dalību
Pārsūtīšana ar dalību

Pārsūtīšana ar dalību

Uzziniet par pārsūtīšanu ar dalību: racionalizējiet zvanus, palieliniet klientu apmierinātību un uzlabojiet aģenta produktivitāti ar LiveAgent intelektuālajām f...

2 min lasīšana
Customer support Call Center software +1
VoIP zvanu bloķēšana
VoIP zvanu bloķēšana

VoIP zvanu bloķēšana

Bloķējiet nevēlamus VoIP zvanus vienkārši! Uzziniet, kā apturēt telemarketing, surogātpasta un traucējošus zvanus, izmantojot lietotnes vai iestatījumus. Izmēģi...

4 min lasīšana
Customer support VoIP +1

Jūs būsiet labās rokās!

Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.

LiveAgent Dashboard