Aģenta biļešu darbības joma
Atklājiet, kā LiveAgent aģenta biļešu darbības jomas funkcija ļauj administratoriem kontrolēt biļešu redzamību un aģenta darbības, uzlabojot drošību un efektivi...
3 min lasīšana
Customer support
Help desk
+3
Kas ir aģenta saskarne?
Aģenta saskarne palīdzības galda programmatūrā dod aģentiem iespēju pārvaldīt uzdevumus, ģenerēt pārskatus un sniegt labāku servisu. Funkcijas ietver biļešu pārvaldību, klientu informācijas rediģēšanu un tiešos čatus.
Aģenta saskarne dod aģentiem pilnu kontroli pār visām aktivitātēm, kas saistītas ar aģenta darbu palīdzības galda programmatūrā. Saskarne ir sadalīta dažādās sadaļās, piemēram, informācijas panelī un biļešu detaļu panelī, kas ļauj aģentiem veikt daudz dažādu darbību. Tā kalpo kā centrālais centrs, kur atbalsta speciālisti pārvalda savas ikdienas atbildības un komunicē ar klientiem vairākos kanālos.
Efektīva aģenta saskarne ir būtiska mūsdienu klientu atbalsta operācijām, jo tā konsolidē visus nepieciešamos rīkus un informāciju vienā vietā, ļaujot aģentiem strādāt efektīvi un sniegt augstākas kvalitātes klientu servisu. Saskarne parasti ietver reāllaika informāciju par biļešu statusu, klientu vēsturi un komandas veiktspējas rādītājiem.
Ko jūs varat darīt aģenta saskarnē?
Aģenti var veikt plašu darbību klāstu aģenta saskarnē:
- Pārsūtīt biļešu atbildību kolēģiem vai dažādiem departamentiem
- Pievienot detalizētas piezīmes par klientu mijiedarbību un problēmām
- Rediģēt klientu informāciju, lai saglabātu ierakstus aktuālus un precīzus
- Abonēt un atrakstīt klientus no pasta sarakstiem
- Sniegt atmaksas un apstrādāt finanšu transakcijas
- Veikt tiešos čatus ar klientiem reālajā laikā
- Veikt tālruņa zvanus un video zvanus tiešai komunikācijai ar klientiem
- Izveidot detalizētus pārskatus, lai analizētu veiktspēju un tendences
- Izveidot zināšanu bāzes, lai sniegtu pašapkalpošanās resursus
- Veidot klientu portālus klientu pašapkalpošanai un biļešu izsekošanai
- Uzraudzīt komandas veiktspēju caur reāllaika informācijas paneļiem
- Piekļūt klientu vēsturei, lai sniegtu personalizētu atbalstu
Iegūstiet pilnu pārskatu par to, ko jūs varat darīt aģenta saskarnē.
Pārskati un analītika
Pārskatu informācijas panelis aģenta saskarnē sniedz ieskatu par atsevišķu un komandas (departamenta) veiktspēju attiecībā uz biļešu risināšanu, vidējo atbildes laiku, biļešu pārsūtīšanu, pirmā kontakta risināšanu un daudz ko citu.
Ģenerējot pārskatus, jūs varat ne tikai noteikt aģenta programmatūras izmantošanu, bet arī identificēt jebkuru neparastu darbību vai tendences jūsu darbinieku uzvedībā.
Pārskatu informācijas panelis aģenta saskarnē sniedz vērtīgu ieskatu par atsevišķu un komandas (departamenta) veiktspējas rādītājiem:
- Biļešu risināšanas pārskati: Izsekojiet, cik biļešu katrs aģents atrisina un vidējo risināšanas laiku
- Atbildes laika analītika: Uzraudziet vidējo atbildes laiku uz klientu pieprasījumiem
- Biļešu pārsūtīšanas pārskati: Analizējiet biļešu pārsūtīšanas modeļus un identificējiet šaurās vietas
- Pirmā kontakta risināšana (FCR): Izmēriet problēmu procentuālo daļu, kas atrisinātas pirmajā kontaktā
- Aģenta veiktspējas rādītāji: Salīdziniet atsevišķu aģentu produktivitāti un kvalitātes rādītājus
- Departamenta veiktspēja: Skatiet komandas līmeņa statistiku un tendences
- Klientu apmierinātības rādītāji: Izsekojiet klientu apmierinātības vērtējumus pēc aģenta un departamenta
- Kanāla veiktspēja: Analizējiet veiktspēju dažādos komunikācijas kanālos (e-pasts, čats, tālrunis utt.)
Secinājums
Aģenta saskarne ir kritisks mūsdienu palīdzības galda programmatūras komponents, kas aģentiem nodrošina visus rīkus, kas nepieciešami izņemtam klientu atbalstam. Apgūstot aģenta saskarnes funkcijas un iespējas, atbalsta komandas var ievērojami uzlabot savu efektivitāti, klientu apmierinātību un kopējo veiktspēju. Labi izstrādāta aģenta saskarne samazina laiku, ko aģenti pavada informācijas meklēšanai, un ļauj viņiem fokusēties uz to, kas ir svarīgākais: palīdzēt klientiem ātri un efektīvi atrisināt viņu problēmas.
