Nodaļu funkcijas
Palīdzības dienesta nodaļas organizē palīdzības dienestu, grupējot specializētus aģentus konkrētu pieprasījumu risināšanai, uzlabojot biļešu apstrādi, atbildes ...
5 min lasīšana
Departments
Ticket Management
+1
Kas ir departamenti?
Departaments ir jūsu organizācijas specifiska nodaļa, kas sakārtota pēc produkta vai pakalpojuma, zināšanu jomas, fiziskās atrašanās vietas vai atbildības. Departamenti ļauj organizācijām sadalīt biļetes un piešķirt agentus dažādiem departamentiem, piedāvājot pielāgotus veidņus un darbplūsmas noteikumus.
Departamenti ļauj jums:
- Sadalīt biļetes un piešķirt atbalsta agentus departamentiem
- Definēt filtrus un pārsūtīšanas noteikumus, lai jūsu biļetes vienmēr nonāktu pareizajās rokās
- Norādīt dažādas parakstus, tālruņa un čata atbildes noteikumus dažādiem departamentiem
- Uzreiz redzēt, cik jaunu, atvērtu un atrisinātu biļešu ir jūsu departamentos
- Ierobežot piekļuvi biļetēm agentiem, kas pieder tam pašam departamentam kā biļete
- Pielāgot e-pasta komunikācijas veidņus katram departamentam
- Konfigurēt čata, tālruņa un ziņojumapmaiņas pakalpojumu pieejamību katram departamentam
Vadāt viena cilvēka uzņēmumu?
Jums nav jāizmanto departamenti, ja vadāt viena cilvēka uzņēmumu vai ļoti mazu organizāciju. Šajā gadījumā visas biļetes tiek sadalītas un apstrādātas visiem neatkarīgi no tipa.
Departamentu ieguvumi:
- Sadalīt darbu, pilnvaras un atbildību – Skaidri definējiet, kurš apstrādā ko
- Grupēt speciālistu komandas kopā – Saglabājiet saistītas prasmes vienā vietā
- Palielināt biļešu apstrādes efektivitāti un kvalitāti – Specializētas komandas strādā efektīvāk
- Samazināt biļešu atbildes un risināšanas laiku – Ātrāka apstrāde noved pie labākas klientu apmierinātības
Izmantošanas piemēri:
- Funkcija – Personāla vadība, IT, Grāmatvedība
- Produkts vai pakalpojums – Pilsētas velosipēdi, ceļa velosipēdi vai Velosipēdi-Veikals.lv, Ziedi-Veikals.lv
- Klienti – Pārdealeri, Partneri, VIP
- Ģeogrāfisks – ASV, Eiropa, Āzija
Departamenta pārskats
LiveAgent piedāvā visaptverošu pārskatu par atbildētajām biļetēm, čatiem, zvaniem, vērtējumiem un daudz ko citu no noteikta laika diapazona. Atsevišķus ierakstus var kārtot pēc laika diapazona, departamenta, kanāla un agenta. Departamenta pārskatu var eksportēt CSV failā.
Departamenta pārskata displeja opcijas (kolonnas):
- Etiķete
- Atbilde
- Jaunas atbildes vidējais laiks
- Atvērtās atbildes vidējais laiks
- Zvani
- Neatbildētie zvani
- Zvanu minūtes
- Čata ziņojumi
- Čati
- Neatbildētie čati
- Čata paņemšanas vidējais laiks
- Čata vidējais laiks
- Nav novērtēts
- Nav novērtēts %
- Balvas
- Balvas %
- Pārraidījumi
- Pārraidījumi %
- Ienākošie ziņojumi
- Ienākošie zvani
- Pabeigti zvani
- Ienākošie čati
- Pabeigti čati
- Izveidotās biļetes
- Atrisinātās biļetes
Departamenta pārskats var parādīt jūsu datus šādu diagrammu veidos:
Laukuma diagramma
Līniju diagramma
Joslu diagramma
Sektoru diagramma
Izmantojiet departamenta pārskatus ar API
Izmantojiet LiveAgent REST API, lai izsauktu vērtības no departamenta pārskatiem. Tas ļauj integrēt departamenta pārskata datus savos lietojumprogrammās un darbplūsmās, lai veiktu papildu analītiku un pielāgotus pārskata risinājumus.
Zināšanu bāzes resursi
Uzziniet vairāk par departamentu pārvaldību un pārskatu ģenerēšanu: Departamentu funkcijas pārskats
