LiveAgent Instagram integrācija ļauj uzņēmumiem pārvaldīt Instagram mijiedarbības caur vienotu iesūtni, uzlabojot klientu servisa darbplūsmu. Palieliniet klient...
5 min lasīšana
Kas ir Instagram integrācija?
Instagram ir viena no populārākajām sociālo mediju platformām ar vairāk nekā 1 miljardu aktīvu mēneša lietotāju. Platforma tiek izmantota fotogrāfiju, īsu video ruļļu un stāstu koplietošanai, kuriem ir 24 stundu derīguma termiņš. Instagram lietotāji var arī izmantot tiešo ziņojumapmaiņas funkciju.
Kāpēc Instagram klientu atbalsts ir svarīgs?
Sākumā Instagram galvenokārt tika izmantots, lai koplietotu fotogrāfijas ar draugiem un ģimeni, bet, pieaugot platformas popularitātei, lietotāji sāka sekot slavenībām un publiskām personībām. Daudzi Instagram lietotāji pārnaktsnīgi kļuva slaveni, izmantojot pareizos heštegus un sevi mārketējot, tāpēc uzņēmumi ātri saprata, ka šī platforma varētu būt viņu panākumu atslēga.
Mūsdienās katrs moderns uzņēmums ir aktīvs Instagram un izmanto platformu, lai reklamētu savus produktus un pakalpojumus, izmantojot estētiskas fotogrāfijas, videoklipus un klientu atsauksmes. Pieaugot Instagram biznesa lapu skaitam, Instagram redzēja iespēju un attīstīja savu produktu, pievienojot “Tirgus vietu” funkciju, kas ļauj lietotājiem pirktu produktus tieši Instagram lietotnē.
Tomēr, tā kā Instagram tiek uzskatīts par “vienmēr ieslēgtu” kanālu un mārketings ir vēl nekad nebijis tik augsts, daudzi klienti platformu izmanto kā klientu atbalsta kanālu un uzdod jautājumus par reklamētajiem produktiem, pakalpojumiem un pašu uzņēmumu.
Daži klienti pat brīdina citus, ja viņiem ir bijusi negatīva pieredze ar uzņēmumu. Tāpēc klientu komentāri, sūdzības vai pateicības var izšķirt uzņēmuma likteni. Tomēr ir patiesa izaicinājuma atbildēt uz katru jautājumu, ziņojumu vai pieminējumu bez jebkādiem rīkiem. Lielākā daļa uzņēmumu saņem simtus tūkstošu paziņojumu, un ir viegli tajā pazust.
Instagram atbalsts ar LiveAgent
Instagram klientu atbalsts var būt vienkāršs ar pareizajiem rīkiem, proti, LiveAgent. Mūsu Instagram integrācija ļauj savienot jūsu Instagram biznesa lapu tieši ar mūsu palīdzības galdu. Rezultāts? Katrs Instagram komentārs vai jūsu lapas pieminējums tiks automātiski iegrūsts jūsu palīdzības galda biļešu rīkā un konvertēts biļetē.
Ko var darīt ar integrāciju?
Aktivizējot Instagram integrāciju, varat veikt visas šīs darbības tieši no LiveAgent:
- Skatīt un atbildēt uz komentāriem tieši no jūsu palīdzības galda
- Skatīt un atbildēt uz pieminējumiem tieši no jūsu palīdzības galda
- Izvēlēties, uz kuru nodaļu vēlaties maršrutēt Instagram biļetes
- Savienot vairākus Instagram kontus
- Arhivēt Instagram biļetes
- Turēt visas Instagram biļetes vienā vienotā informācijas panelī
Kā tas izskatās/darbojas praksē?
Ja jūs domājat, vai jūsu klienti varēs pamanīt, ka jūs izmantojat ārēju rīku, lai atbildētu uz viņu jautājumiem, atbilde ir nē. Skatiet, kā tas darbojas šajā detalizētajā video pamācībā.
Kā integrēt Instagram ar LiveAgent
Izpildiet šīs darbības, lai sāktu atbildēt uz Instagram komentāriem un pieminējumiem caur LiveAgent jau šodien!
Lūdzu ņemiet vērā: Jums jābūt Facebook lapai, lai integrētu Instagram. Ja jūs vēl neesat savienojis savu Instagram kontu ar savu Facebook lapu, mēs iesakām sekot šai pamācībai . (Varat savienot jebkuru Instagram kontu, kas ir savienots ar Facebook lapu, kuras jūs esat administrators.)
- Piesakieties LiveAgent
- Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisajā izvēlnē)
- Noklikšķiniet uz Facebook un Instagram
- Noklikšķiniet uz Konti
- Noklikšķiniet uz Savienot
- Parādīsies jauns uznirstošais logs, kurā jums tiks lūgts piesakīties savā Facebook kontā. Ievadiet savu pierakstīšanās informāciju vai, ja jūs jau esat pierakstījies, noklikšķiniet uz Turpināt kā
- Kad parādās šis ziņojums: “LiveAgent vēlas pārvaldīt jūsu lapas, publicēt kā lapas, kuras jūs pārvaldāt, un piekļūt jūsu Facebook lapas ziņojumiem.” Lūdzu, pieņemiet to, nospiežot Labi
- Atgriezieties LiveAgent un atlasiet Facebook lapu, kas ir savienota ar jūsu Instagram. Atlasiet atļaujas, kuras vēlaties atļaut. Varat izvēlēties no šādām opcijām:
- Iegūt komentārus
- Iegūt pieminējumus
Lūdzu ņemiet vērā: Šī integrācija neatbalsta tiešos ziņojumus Facebook politikas dēļ. Tas nozīmē, ka jūs nevarat racionalizēt Instagram tiešos ziņojumus LiveAgent.
- Atlasiet nodaļu, uz kuru vēlaties maršrutēt ienākošās Instagram biļetes
- Noklikšķiniet uz Saglabāt
Kā jūs varat gūt labumu no integrācijas?
Augstāka klientu apmierinātība un uzlabota zīmola lojalitāte
Klientu apmierinātības nodrošināšana ir svarīgākais klientu servisa aspekts. Saglabājot visas Instagram biļetes savā palīdzības galdā, jūs jebkurā laikā varat viegli piekļūt iepriekšējai komunikācijai.
Jums vairs nav jāpārbauda atsevišķi ieraksti, lai atrastu jaunus komentārus. Visa jūsu komunikācijas vēsture vienmēr ir droši saglabāta arhīvā, un jūs varat to viegli piekļūt no informācijas paneļa.
Ar LiveAgent jūs varēsiet pārsteidzināt savus klientus ar savu zināšanu par viņu iepriekšējiem jautājumiem un pirkuma detaļām, parādot, ka jūs patiesi rūpējaties par viņiem. Tas savukārt palielinās zīmola lojalitāti, klientu mūžilgo vērtību un klientu apmierinātību.
Ātrāka problēmu risināšana
Mūsdienās laba produkta vai cenas punkta nav vienīgais, kas ir svarīgs. Klienti vēlas personalizētas, bez problēmām iepirkšanās pieredzes un īpaši ātras atbildes uz viņu jautājumiem. Ja jūsu klienti jums uzdod jautājumu Instagram, bet nesaņem atbildi stundu laikā (lielākā daļa klientu sagaida atbildi stundu laikā pēc ierakstīšanas), viņi, iespējams, jūs pamitīs un pievērsīsies konkurentiem.
Dodiet saviem klientiem to, ko viņi vēlas un sagaida, ar LiveAgent — personalizētu, ātru, bez problēmām atbalstu. LiveAgent palīdzības galda programmatūra jūs paziņos katru reizi, kad saņemat jaunu biļeti no Instagram, padarot ārkārtīgi viegli atbildēt uz visiem klientu jautājumiem.
Labāka darbplūsmas efektivitāte
Atbildēšana uz klientu jautājumiem caur LiveAgent uzlabo aģenta efektivitāti. Kāpēc?
- Jūsu aģentiem nebūs jāpastāvīgi uzrauga vairāki konti un ierīces
- Jūsu aģentiem nebūs traucējumi no Instagram plūsmām
- Jūsu aģentiem nebūs traucējumi no arvien pieaugošā paziņojumu skaita
- Jūsu aģenti varēs pārvaldīt vairākus biznesa kontus vienlaikus
Spēcīgāka zīmola klātbūtne
Ja jūsu klienti pārlūko jūsu Instagram, iespējams, viņi ir gatavi pirkt. Viņiem vienkārši jāatbild uz dažiem jautājumiem vai viņi vēlas redzēt, kā jūs apiekat savus klientus tiešsaistē. Faktiski 85% klientu pēta produktu/pakalpojumu tiešsaistē pirms pirkuma.
Kāpēc viņus nepārliecināt, parādot, ka jūs atbildat uz visiem klientu jautājumiem savlaicīgi?
Labāka drošība, mazāk datu pārkāpumu
Atbildēšana uz Instagram ziņojumiem caur LiveAgent ir drošāka. Kāpēc? Instagram biļetes tiek glabātas kopīgā universālajā iesūtņu kastē, kurai var piekļūt katrs atbalsta aģents. Tas nozīmē, ka jums nav jāuztraucas par:
- Jūsu Instagram pierakstīšanās akreditācijas koplietošanu ar vairākiem darbiniekiem
- Pierakstīšanos publiskajās ierīcēs
- Ierīču zaudēšanu, kas ir pierakstītas jūsu Instagram kontā
Konkurences priekšrocība
Lai arī Instagram atbalsts kļūst arvien populārāks, joprojām ir daudz uzņēmumu, kas to nesniedz. Iegūstiet konkurences priekšrocību jau šodien, vienkārši savienojot savu Instagram kontu ar LiveAgent.
Zināšanu bāzes resursi
Vai jums nepieciešama papildu palīdzība ar šo integrāciju? Skatiet šos detalizētos ceļvežus:
- Instagram integrācijas dokumentācija
- Kā savienot Instagram ar LiveAgent
- Instagram klientu atbalsta labākā prakse
Gatavs izmēģināt mūsu Instagram integrāciju?
Ļaujiet mums rūpēties par smago darbu un loģistiku, lai jūs varētu fokusēties uz vienmērīga un uzticama atbalsta sniegšanu visiem jūsu klientiem. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma periodu šodien. Nav nepieciešama kredītkarte.
