Iekšējās tērzēšanas funkcijas
Uzlabojiet komandas sadarbību ar LiveAgent iekšējo tērzēšanu! Dalieties tūlītējiem ziņojumiem, pielikumiem un biļešu saitēm — bez trešo pušu lietojumprogrammām....
3 min lasīšana
Internal Chat
Communication
+1
Kas ir iekšējie zvani?
Iekšējie zvani funkcija dod jums iespēju aizstāt iekšējo čatu ar daudz ērtāku kolēģu komunikācijas veidu - balss čatu. Funkcija, kas ir tieši iebūvēta LiveAgent kopā ar pārējo zvanu centru, ļauj jums ātri atrisināt jebkādas problēmas, ar kurām jūs saskaramies, vai iegūt pareizo atbildi ļoti īsā laikā. Iekšējā zvana izveide ir ļoti vienkārs uzdevums.
Kā izveidot iekšējo zvanu
Iekšējā zvana izveide ir ļoti vienkārs uzdevums. Vienkārši noklikšķiniet uz plus pogas augšējā stūrī un atlasiet “Jauns iekšējais zvans” no opciju saraksta.
Tas atvērs jaunu LiveAgent daļu, kur varat atlasīt personu, ar kuru vēlaties runāt. Noklikšķinot uz zvana pogas, tūlīt atvērsies jauna biļete ar savu ID un saskarni, kas līdzīga pārējai LiveAgent.
Piezīmju izmantošana ar iekšējiem zvaniem
Līdzīgi iekšējam čatam, jums ir iespēja ievietot piezīmi, kas satur biļetes ID (kas ir noklikšķināma un novirzīs jūs uz šo biļeti). Tas ļauj jums atsaukties uz konkrētām biļetēm savās iekšējās sarunās un ātri pārvietoties uz atbilstošu klientu informāciju.
Zvanu sākšana no biļetēm
Gadījumā, ja jums nepieciešama palīdzība ar konkrētu biļeti vai klienta pieprasījumu, varat arī sākt iekšējo zvanu tieši no šīs biļetes saskarnes. Noklikšķinot uz 3 punktiem, jums tiks parādīts pieejamo opciju saraksts, un iekšējais zvans ir viena no tām. Zvana sākšanas process ir tāds pats kā ar iepriekšējo metodi:
- Noklikšķiniet uz 3 punktu izvēlnes biļetes saskarnē
- Atlasiet “Iekšējais zvans” no pieejamajām opcijām
- Atlasiet vēlamo kolēģi
- Nospiediet zvana pogu
Iekšējo zvanu priekšrocības
Ātri problēmu risināšana
Iekšējie zvani ļauj jums ātri atrisināt jebkādas problēmas, ar kurām jūs saskaramies, vai iegūt pareizo atbildi ļoti īsā laikā. Tā vietā, lai gaidītu e-pasta atbildes vai meklētu dokumentācijā, varat uzreiz savienoties ar kolēģi, kurš var palīdzēt.
Vienmērīga komandas sadarbība
Ar iekšējiem zvaniem, kas ir tieši iebūvēti LiveAgent, jūsu komanda var efektīvāk sadarboties, neatstājot vairākas lietojumprogrammas vai rīkus. Viss notiek tajā pašā saskarnē, kur jūs pārvaldāt klientu atbalstu.
Nav nepieciešama trešo pušu programmatūra
LiveAgent ļauj jums bez maksas zvanīt saviem tiešsaistes kolēģiem, bez nepieciešamības pēc jebkādas trešo pušu programmatūras. Tas novērš vairāku komunikācijas rīku pārvaldīšanas sarežģītību un samazina izmaksas.
Uzlabota efektivitāte
Ar balss komunikāciju, kas ir viegli pieejama platformā, aģenti var ātrāk atrisināt problēmas, samazināt atbildes laikus un uzlabot kopējo klientu servisa kvalitāti.
Gatavs uzlabot savu komandas sadarbību?
Pieredzējiet vienmērīgu iekšējo komunikāciju ar LiveAgent iekšējiem zvaniem. Uzreiz savienoties ar kolēģiem, ātrāk atrisināt problēmas un uzlabot savu komandas efektivitāti. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu šodien - kredītkarte nav nepieciešama.
