Iekšējo zvanu funkcija ļauj pārslēgties no iekšējā čata uz daudz ērtāku saziņas veidu ar kolēģiem – balss čatu. Funkcija, kas ir tieši iebūvēta LiveAgent kopā ar pārējo zvanu centru, ļauj ātri atrisināt visas iespējamās problēmas vai ļoti īsā laikā saņemt pareizo atbildi. Iekšējā zvana izveide ir ļoti viegls darbs.
Vienkārši noklikšķiniet uz plus pogas augšējā stūrī un iespēju sarakstā izvēlieties “Jauns iekšējais zvans”.
Tas atvērs jaunu LiveAgent daļu, kurā varat izvēlēties personu, ar kuru vēlaties runāt. Noklikšķinot uz izsaukuma pogas, nekavējoties tiek atvērta jauns pieteikums ar savu ID un saskarni, kas ir līdzīga pārējām LiveAgent.
Līdzīgi kā iekšējā čatā, jums ir iespēja ievietot piezīmi, kas satur Pieteikuma ID (kas ir klikšķināms un novirzīs jūs uz šo pieteikumu).
Gadījumā, ja jums nepieciešama palīdzība saistībā ar konkrētu pieteikumu vai klienta pieprasījumu, varat arī uzsākt iekšējo zvanu tieši no šī pieteikuma saskarnes. Noklikšķinot uz trīspunktes, tiek parādīts pieejamo iespēju saraksts, un iekšējais zvans ir viena no tām. Sarunas sākšana notiek tāpat kā ar iepriekšējo metodi. Izvēlieties vēlamo kolēģi un nospiediet zvanīšanas pogu.
Feeling stuck? Hit up a colleague
LiveAgent enables you to call your online colleagues for free, without the need for any third-party software. Try it today. No credit card required.
Tiešsaistes dzīvais čats ir tehnoloģija, kas atbalsta klientus un sniedz informāciju par uzņēmuma pakalpojumiem un produktiem. Nepieciešamās funkcijas ietver iespēju nosūtīt fotoattēlus un failus, kā arī aģentu zināšanas un komunikācijas prasmes. LiveAgent piedāvā bezmaksas tiešsaistes dzīvo čatu programmatūru, kas ir ātra un pielāgojama.
LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūra ar plašu funkciju klāstu, kas ietver pašapkalpošanās programmu, ienākošo zvanu centra programmu un sūdzību pārvaldības sistēmu. LiveAgent piedāvā arī dažādas integrācijas iespējas un atbilstību VoIP tālruņa sistēmai. Jauniem lietotājiem iespējams izmēģināt bezmaksas demo versiju. Quality Unit, LLC ir uzņēmums, kas izstrādājis LiveAgent.
Pilnīgs zvanu centra kontrolsaraksts
Klientu apkalpošanas centru veiktspējas vērtēšanai ir vairāki rādītāji, piemēram, vidējais apstrādes laiks, klientu apmierinātības rādītājs, bloķēto zvanu skaits, vidējais gaidīšanas rindā laiks un vidējais atbildes ātrums. Lai samazinātu gaidīšanas laiku, var izmantot interaktīvās balss atbildes sistēmas, rindas pārvaldības programmatūru vai automātisko zvanu sadalīšanu. Lai klients nevēlētos atstāt zvanu novēlu, ir jārūpējas par atbildes ātrumu. Klientu apkalpošanas centra izveidei ir jāievēro norādītie soļi un jāplāno savlaicīgi.
