Izvairieties no slikta klientu atbalsta sniegšanas, ļaujot klientiem novērtēt jūsu klientu atbalsta aģentu atbildes. Nosakiet klientu atbalsta negatīvās tendences un atbilstoši rīkojieties. Izmantojiet LiveAgent funkciju “Reitingi”.
Jūsu klienti var sniegt atsauksmes par savu atbalsta pieredzi, novērtējot savu saziņu ar klientu pārstāvi. Ļaujiet klientiem novērtēt aģentu čata un e-pasta atbildes tieši, izmantojot jūsu klientu apkalpošanas sistēmas programmatūru.
Aģentu reitinga pārskats
LiveAgent pieteikumu pārvaldības programmatūra piedāvā atskaiti par slavētajiem un nopeltajiem aģentiem kopā ar klientu komentāriem. Atskaiti varat eksportēt uz CSV failu.
Uzzinot vairāk par saviem aģentiem, jūs varat apbalvot savus labākos aģentus un atbalstīt tos, kuru sniegums šobrīd ir nepietiekams. Identificējiet negatīvas tendences klientu atbalsta jomā un attiecīgi rīkojieties. Izmantojiet LiveAgent “Reitinga” funkciju.
Receive immediate agent feedback
Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.
Zināšanu bāzes resursi
LiveAgent ir efektīvs risinājums klientu apkalpošanai, nodrošinot ātru atbildes laiku un daudzvalodu atbalstu. Tas piedāvā arī SLA žurnālu atskaitei, kas apkopo informāciju par pakalpojumu sniegšanas līmeni un nodrošina labāku atskaites punktu/situāciju analīzi. Uzticams pakalpojums ar labu atbalstu un funkcijām.