Live Chat ceļojumu un naktsmītnes atbalstam

Pat ekonomiskas vai politiskas krīzes laikā ceļojumu nozare vienmēr ir atjaunojusies un turpinājusi piesaistīt ceļotājus. Veids, kā ceļojumu nozare ir kļuvusi par vienu no visrentablākajām nozarēm, ir tās uzsvars uz tehnoloģiju inovāciju.

Ceļošana uz jebkuru galamērķi ir pieejamāka un lētāka nekā jebkad agrāk. Ar sociālo mediju palīdzību cilvēki var veidot savienojumus ar jebkuru personu pasaulē, kas bieži viņus mudina iepakot somu un doties ceļojumā, lai izpētītu pasauli.

Biznesa pasaule izmanto ceļošanu, lai paplašinātu un iegūtu darījumus ārzemēs. Bet tas, kas ir kopīgs visiem ceļotājiem, ir vēlme pēc atpūtas un ērtībām, izvēloties savu nākamo galamērķi vai rezervējot viesnīcu.

Live chat to var padarīt iespējamu un vēl vairāk.

Vai esat gatavs? Sāksim.

Kas ir Live Chat?

Live chat ir vienkārši lietojams, bet vērtīgs komunikācijas rīks tūlītējiem ziņojumiem starp klientu un klientu servisa pārstāvi—pilnībā pārlūkprogrammā, paredzēts, lai efektīvi un reālajā laikā atbildētu uz klientu jautājumiem.

Kā Live Chat atšķiras no tālruņa un e-pasta atbalsta?

Live chat ir nozīmīgas priekšrocības salīdzinājumā ar tālruņa un e-pasta atbalstu:

• Samazināts gaidīšanas laiks - Tūlītēja savienojuma izveide bez gaidīšanas
• Reāllaika saruna - Tūlītēja abpusēja komunikācija
• Pilnībā pielāgojams - Ideāli atspoguļo jūsu zīmola attēlu
• Lietotājam draudzīgs - Intuitīva saskarne gan aģentiem, gan klientiem
• Rentabls - Zemākas darbības izmaksas nekā tālruņa atbalsts
• Pārlūkprogrammā balstīts - Nav nepieciešama programmatūras instalēšana
• Zemākais nepieciešamais klientu piepūlis - Minimāla berze komunikācijā

Lai gan tālruņa un e-pasta atbalsts joprojām tiek plaši izmantots, statistika runā pati par sevi. Vairāk nekā 60% klientu dod priekšroku čatam, lai atbildētu uz saviem jautājumiem salīdzinājumā ar tradicionālajiem kanāliem, kas nav tikai jauniešu paaudzes dēļ. 45% cilvēku vecumā 55 gadi un vecāki ir apstiprinājuši, ka viņi vismaz vienu reizi ir izmantojuši live chat vietnē.

Vai Live Chat ir noderīgs ceļojumu aģentūrām?

Ceļošana ir liels un dinamiskš tirgus. Katru gadu miljoni cilvēku ceļo pa visu pasauli, daži vairākas reizes. Katrs no šiem potenciālajiem vai parastajiem ceļotājiem pelnījis ērtības un lietotājam draudzīgu tiešsaistes palīdzību, ko var sniegt aģentūra. Live chat tika izstrādāts tieši šim nolūkam.

Agrāk bija garš process gan klientiem, gan ceļojumu aģentiem, lai sakārtotu rezervāciju, un lielākoties tas prasīja apmeklējumu aģentūrā. Tiešsaistes meklēšanas dzinēju popularitāte šo procesu apgroza. Ceļojumu nozare ir kļuvusi par vienu no ātrāk tehnoloģiski attīstošajām nozarēm ar skaidri definētu digitālo stratēģiju. Lai pilnībā izmantotu moderno ceļotāju klientu apmierinātības iespējas, live chat ir ideāls komunikācijas veids ceļojumu nozarē gan klientiem, gan ceļojumu aģentiem.

Kā ceļojumu aģenti var izmantot Live Chat?

Nav šaubu, ka live chat ir nozīmīga ietekme uz klienta lēmumu pieņemšanu. Bet potenciālā klienta lēmums, piemēram, iegādāties paketi no jūsu aģentūras, ir atkarīgs no jūsu ceļojumu aģentu prasmēm un profesionālās pieejas. Katra ceļojuma sākumā ir ceļošanas stimuls. Neatkarīgi no tā, vai tas ir personīgiem vai darba iemesliem, klienti izvēlēsies ceļojumu vai transporta aģentūru, pamatojoties uz to, kā tā var izpildīt viņu cerības.

Live chat ir ne tikai pirmoreiz, bet arī sezonālajiem ceļotājiem. Ja tas vēl nav izdarīts, live chat ieviešana ir veids, kā pārveidot uzņēmuma attēlu klienta acīs, tādējādi izraisot vēl lielāku iesaistīšanos. Ceļojumu aģentiem live chat ir spēcīgs rīks atbalstam, veicināšanai un konversijai. Ievērojot pareizos live chat etiķetes noteikumus, aģenti var sniegt cilvēcīsku mijiedarbību un patīkamas pieredzes potenciālajiem un parastajiem klientiem.

Live Chat funkcijas neizsmeļamiem ceļojumu pieredzes

Universāla iesūtne

Katra čata sesija tiek pārveidota biļetē un saglabāta universālā, kopīgā iesūtnē. Jebkurš aģents ar piekļuvi var meklēt jebkura klienta profilu vai mijiedarbības vēsturi.

Pielāgojama čata poga

Dažādi, iepriekš iestatīti dizaini čata pogu un doku logu galerijā vai iespēja izveidot pilnīgi jaunu vidžetu.

Proaktīvs čata uzaicinājums

Uznirstošie ziņojumi, kas var palielināt ROI. Aģenti var izveidot vienu vai vairākus uzaicinājumus un vadīt potenciālos klientus caur pirkuma procesu.

Uzraudzot live chat apmeklētāju pašreizējo URL, labi laicīgi uzaicinājumi var arī piedāvāt veicinātas ceļojumu paketes, ceļojumu piedāvājumus vai citus personalizētus ceļojumu ieteikumus. LiveAgent atļauj proaktīvu čata uzaicinājumu izmantošanu tikai tad, ja ir pietiekami pieejami aģenti.

Reāllaika rakstīšanas skats

Neobligāta, bet noderīga funkcija aģentiem, kuri vēlas būt soli priekšā klientiem. Aģents var novērot, ko raksta klients, un sagatavot atbildi pirms klienta nospiež nosūtīt.

Iepriekš sagatavotās atbildes

Iepriekš sagatavotās atbildes racionalizē darbplūsmu, izmantojot iepriekš definētas īsas teksta atbildes un tās glabā turpmākai izmantošanai.

Čata vēsture

Čata žurnāla veids, kur tiek glabāti iepriekšējās sarunas detaļi.

Čata izplatīšana

Aģenti vai čata administratori var izvēlēties no trim iepriekš definētām maršrutēšanas opcijām, lai nodrošinātu ātru un precīzu komunikāciju:

• Nejaušā piešķiršana - Izplatīt čatus nejauši starp pieejamajiem aģentiem
• Zvans visiem - Nosūtīt čatu visiem pieejamajiem aģentiem vienlaikus
• Maksimāla izmantošana - Maršrutēt aģentam ar zemāko pašreizējo slodzi

Maksimālais rindas garums

Maksimālā rindas ierobežojums var tikt iestatīts čata pogas iestatījumos un automātiski paslēpt vidžetu no vietnes, kad tiek sasniegts ierobežojums, lai uzlabotu klientu gaidīšanas laiku.

Iekšējais čats

Tāpat kā ārējā čata komunikācija ar klientiem, live chat dod aģentiem iespēju sūtīt tūlītējus ziņojumus viens otram. Iekšējie čati ir redzami tikai sūtītājam un saņēmējam.

Birkas

Birkas var pievienot manuāli vai automātiski noteiktiem vārdiem vai frāzēm, tādējādi izveidojot pielāgotu darbplūsmu atsevišķam aģentam.

Pēčata aptauja

Atļauj ievadi un atsauksmes no klientiem un aģenta efektivitātes vai kopējās apmierinātības ar čata sesiju novērtēšanu.

Priekšrocības dažādiem ceļojumu aģentūru veidiem

Korporatīvā ceļojumu aģentūra

Pieņemsim, ka uzņēmumam ir noteikts korporatīvo ceļojumu politikas kopums saviem ceļojošajiem darbiniekiem, piemēram, lidmašīnas biļetes, aviosabiedrības, viesnīcas, automašīnas. LiveAgent iebūvētā CRM sistēma var glabāt visas šīs prasības, pieejamas ikvienam ar piekļuvi.

Atpūtas ceļojumu aģentūra

Aģents var pievienot un nosūtīt dokumentus, piemēram, vīzas prasības, caur čatu klientiem, kuri ceļo atpūtai uz jaunu valsti. Ja klients vēlas sazināties ar aģentūru ārpus darba laika, viņš var aizpildīt kontaktformu, un tā tiks piešķirta konkrētam aģentam vai komandai, kad viņi atkal būs tiešsaistē. Čata pogu var arī pielāgot dažādu tirgu valodām.

Tiešsaistes ceļojumu aģentūra

Līdzīgi citām aģentūrām, bet atšķirīga tās automatizācijas izmantošanā. Tiešsaistes automatizācijas dēļ tiešsaistes aģentūras var gūt labumu no live chat, izmantojot automatizētas funkcijas, piemēram, noteikumus čatu piešķiršanai attiecīgajiem nodaļām.

Kā integrēt Live Chat savā vietnē?

Live chat pogas integrācija nevarētu būt vienkāršāka. Vienīgā prasība ir kopēt un ielīmēt īsu HTML kodu no sava LiveAgent konta savā vietnē, un tas ir tiešsaistē. Nav nepieciešams lejupielādēt papildu programmatūru, bet tiek atbalstīta integrācija ar trešo pušu programmatūru vai lietotni.

Kādi ir Live Chat drošības raksturlielumi?

Datu aizsardzība, konta drošība un privātuma jautājumi ir svarīgi temati ikvienam, kurš pārvalda un vada savu biznesu tiešsaistē. LiveAgent nav izņēmums. Šeit ir daži no galvenajiem drošības raksturlielumiem:

• IP adrešu bloķēšana - Bloķējiet traucējošus apmeklētājus čatos, kontaktformās, zvanos un vairāk
• 2 soļu verifikācija - Pievienojiet papildu aizsardzības slāni ar 6 ciparu kodu
• HTTPS šifrēšana - Aizsargājiet savus datus ar šifrētu komunikāciju
• Vairāki datu centri - Jūsu dati vienmēr tiek dublēti ar vairākiem datu centriem visā pasaulē
• GDPR atbilstība - Pilnībā atbilst GDPR noteikumiem kopš 2018. gada

Zināšanu bāze

Ja vēlaties uzzināt vairāk, dodieties uz mūsu zināšanu bāzi, lai iegūtu papildinformāciju par live chat programmatūru un klientu atbalsta labākajām prakses.