Atvērts biļetens
Atklājiet atvērto biļetenu spēku klientu atbalsta programmatūrā, lai efektīvi izsekotu un atrisinātu klientu problēmas. Uzziniet, kā atvērtie biļeteni uzlabo ko...
5 min lasīšana
Customer support
Ticketing system
+1
Kas ir apturēta biļete?
Apturēta biļete ir atbalsta pieprasījums, kas noteikts kā SUROGĀTPASTS un atlikt turpmākai analīzei. Šīs biļetes var pārskatīt un atatzīmēt, ja nepieciešams, uzlabojot atbalsta efektivitāti.
Kas ir apturēta biļete?
LiveAgent var noteikt e-pastus, kas izskatās kā surogātpasts. Dažās palīdzības sistēmās šāda veida biļetes sauc par apturētām biļetēm. Tomēr LiveAgent sistēmā tās vienkārši sauc par SUROGĀTPASTU. Kad biļete tiek atzīmēta kā SUROGĀTPASTS, tā netiek iekļauta “jāatrisina” rindā, bet tiek atlikt. Ja nolemjat, ka konkrētā biļete nav SUROGĀTPASTS, varat noņemt atzīmi un pievienot to parastajā rindā.
LiveAgent SUROGĀTPASTA filtrus var iestatīt automātiski vai manuāli atkarībā no jūsu vēlamajiem nosacījumiem, piemēram, atslēgvārdiem e-pasta tēmā vai tekstā. Šī funkcija var palīdzēt jums bloķēt IP adreses un izveidot melno sarakstu ar neatļautiem e-pasta adresēm.
Kā pārvaldīt apturētās biļetes?
Surogātpasta biļešu pārvaldīšana un apstrāde var būt laikietilpīgs uzdevums. Tomēr ar uzlabotām SUROGĀTPASTA noteikšanas iespējām biļešu rīks var automātiski identificēt un atšķirt e-pastus, kas izskatās kā surogātpasts, atzīmējot tos kā apturētās biļetes. Šo biļešu atdalīšana no pārējām ļauj atbalsta aģentiem fokusēties uz īstiem klientu pieprasījumiem, nodrošinot ātrākas atbildes laikus un labāku atbalsta kvalitāti.
Biļešu rīka spēja iestatīt filtrus un melno sarakstu ar IP adresēm un e-pasta adresēm vēl vairāk uzlabo tā efektivitāti. Šeit nozīme ir labākā biļešu rīka izvēlei. Apsveriet dažādas iespējas, kas pieejamas tirgū, un noteikti salīdziniet funkcijas, ko piedāvā katrs rīks. Tas nodrošinās, ka izvēlēsieties rīku, kas atbilst jūsu specifiskajām vajadzībām.
SUROGĀTPASTA filtru iestatīšana
LiveAgent ļauj konfigurēt SUROGĀTPASTA filtrus vairākos veidos:
Automātiskā filtrēšana
- Iestatiet noteikumus, pamatojoties uz atslēgvārdiem e-pasta tēmas rindā
- Izveidojiet filtrus, pamatojoties uz atslēgvārdiem e-pasta teksta saturam
- Konfigurējiet uz IP balstītu bloķēšanu, lai novērstu e-pastus no konkrētiem avotiem
- Izveidojiet zināmo SUROGĀTPASTA sūtītāju adrešu melno sarakstu
Manuāls pārskatīšana
- Pārskatiet apturētās biļetes atsevišķi
- Noņemiet atzīmes biļetēm, kas kļūdaini tika atzīmētas kā SUROGĀTPASTS
- Pievienojiet leģitīmus sūtītājus baltajam sarakstam
- Pielāgojiet filtra noteikumus, pamatojoties uz pārskatīšanas rezultātiem
Labākā prakse apturēto biļešu pārvaldībai
Lai maksimāli palielinātu jūsu SUROGĀTPASTA pārvaldības efektivitāti:
- Regulārs pārskatīšana: Periodiski pārskatiet apturētās biļetes, lai nodrošinātu, ka leģitīmi ziņojumi netiek filtrēti
- Filtru pilnveidošana: Nepārtraukti pielāgojiet savus filtra noteikumus, pamatojoties uz novērotajiem modeļiem
- Melno sarakstu uzturēšana: Turiet savu IP un e-pasta melno sarakstu atjauninātu ar zināmiem SUROGĀTPASTA avotiem
- Komandas apmācība: Nodrošiniet, ka visi aģenti saprot, kā identificēt un apstrādāt SUROGĀTPASTA biļetes
- Metriku monitorēšana: Sekojiet SUROGĀTPASTA noteikšanas rādītājiem, lai nodrošinātu, ka jūsu filtri darbojas efektīvi
