Helpdesk programmatūra mazumtirdzniecības nozarei

Bieži uzdotie jautājumi

Kāpēc LiveAgent ir labs mazumtirdzniecības biznesiem?

LiveAgent atbalsta mazumtirgotājus, kas vadīt gan veikala, gan tiešsaistes operācijas ar daudzkanālu klientu atbalstu (tiešsaistes čats, e-pasts, balss, Facebook, Instagram, WhatsApp), iebūvētu zvanu centru veikala un servisa karstajām līnijām, proaktīvu čatu, lai palīdzētu klientiem pirkšanas ceļojumā, un zināšanu bāzi produkta informācijai, veikala politikai un atgriešanai. Mazumtirdzniecības komandas izmanto LiveAgent, lai saglabātu vienu klientu skatījumu visos tīmekļa un veikala apmeklējumos, apstrādātu pasūtījumu uzmeklēšanu un atgriešanas pieprasījumus ātrāk, un pārvaldītu sezonālās skaļuma smailes ap kampaņu un svētkiem.

Kādus līdzekļus LiveAgent piedāvā mazumtirdzniecībai?

Galvenie LiveAgent līdzekļi, uz kuriem paļaujas mazumtirdzniecības komandas: daudzkanālu iesūtne (e-pasts, čats, sociālie mediji, balss), tiešsaistes čats ar proaktīviem uzaicinājumiem un apmeklētāju izsekošanu, iebūvēts zvanu centrs ar IVR un zvanu ierakstīšanu veikala karstajiem līnijām, zināšanu bāze un klientu portāls atgriešanas politikai un produkta informācijai, automatizācijas noteikumi un SLA pasūtījumu problēmu prioritizācijai, un vienota klientu profili, kas parāda iepriekšējus pasūtījumus un sarunu vēsturi. Pilnais līdzekļu kopums ietver 175+ rīkus visos plānos.

Vai LiveAgent var apstrādāt atbilstības prasības mazumtirgotājiem?

LiveAgent ir GDPR-saderīgs ar lomu balstītām atļaujām, audita žurnāliem un šifrētu datu glabāšanu — attiecīgs mazumtirgotājiem, kas pārvaldīt lojalitātes programmas un klientu kontus. PCI tvērums paliek minimāls, jo karšu dati tiek apstrādāti jūsu maksājuma apstrādātāja — LiveAgent glabā sarunu kontekstu, nevis karšu numurus. Pašuzņemta izvietošana ir pieejama, ja jūsu mazumtirdzniecības grupa pieprasa datu rezidenci. Pārskatiet konkrētās atbilstības prasības (reģionālus patērētāju aizsardzības noteikumus, lojalitātes datu apstrādi) ar mūsu komandu izmēģinājuma laikā.

Cik maksā LiveAgent mazumtirdzniecības uzņēmumam?

LiveAgent plāni sākas ar $15 par aģentu mēnesī (Small), $29 (Medium), $49 (Large) un $69 (Enterprise) — cenas skalas ar jums nepieciešamajiem līdzekļiem, nevis ar sarunu vai kontaktu skaļumu. Mazumtirdzniecības komandas parasti izvēlas Medium līmeni pilnai sociālo kanālu un tiešsaistes čata aptverei, pārejoties uz Large ķēdēm, kas pieprasa progresīvu automatizāciju un pārskatīšanu visos veikalos. Pieejams 30 dienu bezmaksas izmēģinājums bez kredītkarte.

Kādas integrācijas LiveAgent piedāvā mazumtirdzniecībai?

LiveAgent integrējās ar 200+ trešo pušu rīkiem, kas attiecas uz mazumtirdzniecības darbplūsmām: e-komercijas platformas (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS un pasūtījumu uzmeklēšanas sistēmas ar API, sociālie un ziņojumapmaiņas kanāli (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-pasta mārketinga un CRM rīki, un piegādes vai atgriešanas sniedzēji. Pilnais integrāciju saraksts un API piekļuve ir dokumentēta LiveAgent izstrādātāja portālā, tāpēc arī pielāgoti izsaukumi krājumiem, lojalitātei un veikala meklētāja datiem tiek atbalstīti.

Vai mazumtirdzniecības uzņēmumi var pārslēgties uz LiveAgent no cita palīdzības galda?

Jā. LiveAgent nodrošina bezmaksas migrāciju no galvenajiem palīdzības galdiem (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias u.c.) ar palīdzības ieviešanu. Migrācijas komanda apstrādā biļešu, klientu, zināšanu bāzes rakstu un sarunu vēstures importu, kamēr jūsu mazumtirdzniecības komanda turpina vadīt klientu atbalstu uz esošā rīka. Lielāko migrāciju veic dažu darba dienu laikā, un uz klientiem vērstas operācijas netiek pārtrauktas kampaņas vai sezonas laikā.