Jauni analītiskajos pārskati
LiveAgent iepazīstina ar jauniem analītiskajos pārskatiem, kas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt pieaugošus atbalsta pieprasījumus, nepaplašinot savu komandu. Šie pārsk...
1 min lasīšana
Analytics
Reports
+2
Kāpēc datu analītika ir obligāts līdzeklis visiem uzņēmumiem?
Analītika izmanto neapstrādātus datus un matemātiku, lai atklātu, interpretētu un paziņotu nozīmīgus datu modeļus. Pareizi izmantota, datu analītika var palīdzēt atbildēt uz biznesa jautājumiem, prognozēt rezultātus un izveidot darbības iespējas.
Analītika pārskats ir nenovērtējama jūsu klientu servisa pārvaldības programmatūras daļa. Tas var palīdzēt jums identificēt precīzas jūsu uzņēmuma jomas, kas jāuzlabo. Atrodot “atpalikušos” un apgabalus, kurus varētu optimizēt, vienmēr ir labi, jo tas sniedz iespēju:
- Uzlabot jūsu aģenta veiktspēju
- Sniegt papildu apmācību tiem, kuriem tā ir nepieciešama
- Uzlabot klientu apmierinātību, pieredzi un pārdošanu
- Pārdistribuēt resursus
- Nostiprināt atbalsta kanālus
- Atrast rentablākus veidus problēmu risināšanai
Papildus tam analītika pārskats var arī parādīt jūsu uzņēmuma apgabalus, kas uzplaukst. Tas ir svarīgi, jo:
- Jums nebūs jāpārveidē viss jūsu uzņēmums/atbalsta stratēģija
- Jūs varēsiet apbalvot pārspēlētājus
- Sliktākie veiktāji varēs mācīties no pārspēlētājiem
Ko dara LiveAgent analītika pārskats?
Pieejami un ērti dati ir nenovērtējama labākās palīdzības galdi programmatūras risinājumu daļa šodienas tirgū. Analītika pārskats sniedz jums holistisku jūsu klientu atbalsta pārskatu. Jūs varēsiet redzēt, kas mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu, un uzraudzīt viņiem sniegto servisu. Jūs arī varēsiet pārskatīt lietošanas statistiku pēc kanāla, novērtēt veiktspējas pārskatus un mācīties no klientu apmierinātības vērtējumiem. Papildus tam mūsu analītika pārskats ir pārpildīts ar bezgalīgām pārskatu iespējām.
Ko var redzēt analītika pārskats?
Analītika panelis sniedz jums ātru pārskatu par visiem ienākošajiem un izejošajiem ziņojumiem, čatiem un zvaniem.
Ienākošie ziņojumi ir definēti kā:
- Visi e-pasta ziņojumi, kas tiek ielādēti LiveAgent
- Visi bezsaistes biļeti, kas izveidoti, izmantojot kontaktu veidlapas vai bezsaistes čata pogas
- Biļeti, kas izveidoti no Twitter, Instagram, Viber un Facebook (tikai Twitter pieminējumi no citiem cilvēkiem)
- Visa pārējā komunikācija, kas saņemta esošajos biļetos
Izejošie ziņojumi ir definēti kā:
- Biļetu atbildes
- Visi e-pasta ziņojumi, Tvīti, Instagram un Viber ziņojumi, kā arī Facebook ieraksti, kas publicēti, izmantojot lietojumprogrammu
- Jauni e-pasta ziņojumi, kas nosūtīti no lietojumprogrammas
Čati ir definēti kā:
- Čati, kurus iniciējuši klienti un aģenti
- Čati, uz kuriem atbildējuši aģenti
Zvani ir definēti kā:
- Zvani, kurus iniciējis klients (vai nu, izmantojot zvanu sīkrīkus, vai tālruņa numurus)
- Visi zvani, kas iniciēti no lietojumprogrammas, pat ja klients neatbild
Rezultātu filtrēšana
Jūs varat filtrēt savu analītika pārskatu pēc:
- Laika
- Nodaļas
- Aģenta
- Birkas
- Kanāla
Katru veiktspējas pārskatu var modificēt, lai parādītu papildu datus, tostarp:
Biļetu metrikas
- Atbildes
- Piezīmes
- Jaunas atbildes vidējais laiks (stundās)
- Jaunas atbildes vidējais laiks SLA (stundās)
- Pirmā piešķiršanas vidējais laiks (stundās)
- Pirmā piešķiršanas vidējais laiks SLA (stundās)
- Pirmā atrisināšanas vidējais laiks (stundās)
- Pirmā atrisināšanas vidējais laiks SLA (stundās)
- Atvērtās atbildes vidējais laiks (stundās)
- Atvērtās atbildes vidējais laiks SLA (stundās)
Tiešā čata metrikas
- Izveidotie biļeti
- Atrisinātie biļeti
- Čata ziņojumi
- Čati
- Neatbildētie čati
- Čata paņemšana
- Čata paņemšanas vidējais laiks (minūtes)
- Čata vidējais laiks (minūtes)
- Nenovērtēts
- Nenovērtēts %
Zvanu centra metrikas
- Pozitīvi vērtējumi
- Pozitīvi vērtējumi %
- Negatīvi vērtējumi
- Negatīvi vērtējumi %
- Zvani
- Izejošie zvani
- Neatbildētie zvani
- Zvanu minūtes
- Izejošo zvanu minūtes
- Zvana paņemšanas vidējais laiks (minūtes)
Klientu apmierinātības metrikas
- Zvana vidējais laiks (minūtes)
- Izejošā zvana vidējais laiks (minūtes)
- Iekšējie zvani
- Iekšējie zvanu minūtes
- Iekšējā zvana vidējais laiks (minūtes)
- Ienākošie ziņojumi
- Ienākošie čati
- Pabeigti čati
- Neatbildētie čati
- Ienākošie zvani
- Pabeigti zvani
- Neatbildētie zvani
- Balss pasts
Katru pārskatu var filtrēt pēc dažādiem laika periodiem, tostarp:
- Šodien
- Vakar
- Pēdējās 7 dienas
- Pēdējās 30 dienas
- Pēdējās 90 dienas
- Šī nedēļa (Pirmdiena-Svētdiena)
- Pagājusī nedēļa (Pirmdiena-Svētdiena)
- Pagājusī darba nedēļa (Pirmdiena-Piektdiena)
- Šis mēnesis
- Pagājušais mēnesis
- Šis gads
- Pagājušais gads
- Pielāgots datums
Datu prezentācijas veida izvēle
LiveAgent var parādīt visus iepriekš minētos datus vairākos formātos, tostarp apgabala diagrammās, līniju grafikā, joslu grafikā un sektoru diagrammā. Turklāt visi dati var tikt eksportēti CSV failos, padarot to vieglāk dalīties ar citiem.
Kā atrast savu analītika paneli LiveAgent
Analītika panelis ir redzams tikai administratoriem, tāpēc pārliecinieties, ka esat jūsu LiveAgent konta administrators (aģenti var redzēt savu personīgo statistiku, piesakoties LiveAgent.)
Ja jums ir administratora loma, varat atrast analītika pārskatu, noklikšķinot uz Pārskati (apļa ikona), kas atrodas kreisajā izvēlnē (tieši starp Zvaniem un Klientiem).
Zināšanu bāzes resursi
Lai uzzinātu vairāk par dažādiem pārskatu veidiem, kas pieejami mūsu analītika panelī, lūdzu, skatiet mūsu zināšanu bāzes rakstus:
