Aģenta pārskata funkcijas
Iegūstiet detalizētu ieskatu aģenta veiktspējas analīzē, izmantojot LiveAgent aģenta pārskatu. Izsekojiet darba laiku, biļetes, čatus, zvanus un daudz ko citu. ...
3 min lasīšanas
Reporting
Analytics
+1
Ar LiveAgent jūsu klientu datu pārvaldība un uzturēšana ir vienkārša. Mūsu biļešu sistēma ļauj viegli eksportēt biļetes dažādos formātos. Neatkarīgi no tā, vai jums nepieciešams drukāt biļeti vai analizēt klientu datus, varat ērti eksportēt biļeti HTML, PDF vai CSV formātā.
Eksportēt uz HTML vai PDF
Ja jums nepieciešama fiziska biļetes kopija, vienkārši eksportējiet to HTML vai PDF formātā, gatava drukāšanai. Šī funkcija ļauj jums jebkurā laikā turēt biļetes materiālu kopiju.
Kā izmantot biļešu eksporta funkciju HTML un PDF formātiem
Lai eksportētu biļeti, dodieties uz labās puses biļešu izvēlni un atrodiet trīs punktu ikonu blakus biļetes ID.
Tur jūs atradīsiet divas opcijas: Eksportēt uz HTML un Eksportēt uz PDF.
Eksportēt uz CSV
No otras puses, ja jums nepieciešams uzturēt un analizēt klientu datus, varat tos viegli eksportēt, izmantojot Eksportēt uz CSV opciju. Ar vienu klikšķi varat lejupielādēt visus nepieciešamos datus. Pēc eksportēšanas varat ērti skatīt un analizēt šos datus, izmantojot Excel.
CSV eksports ietver šādus biļešu datus:
- Statuss
- Vārds
- Uzvārds
- E-pasts
- Biļetes ID
- Nodaļas ID
- Nodaļas nosaukums
- Aģenta ID
- Aģenta vārds
- Birkas
- Tēma
- E-pasta priekšskatījums
- Izveidošanas datums
- Sarunas ID
- Izmaiņu datums
- Atrisināšanas datums
- Atkārtotās atvēršanas datums
- Statusa maiņa
- Ienākošo ziņojumu skaits
- Izejošo ziņojumu skaits
Kā izmantot biļešu eksporta funkciju CSV formātam
Kad jūs pierakstāties LiveAgent biļešu sistēmā, jūs atradīsiet Eksportēt uz CSV funkciju augšpusē, tieši blakus meklēšanas joslai.
Vienkārši noklikšķiniet uz Eksportēt uz CSV pogas, un visas jūsu biļetes tiks eksportētas .csv failā.
Būtībā LiveAgent nodrošina jums elastību un ērtības, lai pārvaldītu jūsu klientu datus tā, kā tas vislabāk atbilst jūsu vajadzībām.
Varat pat filtrēt noteiktus kolonnas vai skatījumus, ko saturēs jūsu CSV eksports.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Biļešu eksporta funkcijas priekšrocības
Tagad apskatīsim dažas priekšrocības, ko šī funkcija var atnest jūsu uzņēmumam.
Uzlabota datu analīze
Biļešu eksportēšana formātos, piemēram, CSV, ļauj viegli manipulēt un analizēt datus. Tas var būt īpaši noderīgi, lai identificētu tendences, izsekotu veiktspēju un pieņemtu uz datiem balstītus lēmumus, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.
Uzlaboti pārskati
Biļešu eksportēšana PDF vai HTML formātā var atvieglot visaptverošu pārskatu veidošanu. Šos pārskatus var dalīties ar ieinteresētajām personām un izmantot prezentācijās. Tie var sniegt vērtīgu ieskatu palīdzības biroja efektivitātē, ar kuriem problēmām saskaras klienti, un uzlabošanas jomās.
Palielināta pieejamība
Eksportējot biļetes dažādos formātos, informācija kļūst pieejamāka dažādiem lietotājiem. Piemēram, netehniski ieinteresētie var preferēt PDF pārskatu, savukārt datu analītiķis var preferēt CSV failu turpmākai analīzei. Šī elastība nodrošina, ka ikviens var piekļūt datiem un tos saprast, neatkarīgi no viņu tehniskās kompetences vai pieejamajiem rīkiem.
Integrācija ar citām sistēmām
Eksportētus failus var viegli importēt citās sistēmās turpmākai analīzei vai apstrādei. Piemēram, CSV failu varētu importēt CRM sistēmā, vai PDF pārskatu varētu augšupielādēt dokumentu pārvaldības sistēmā. Tas var uzlabot efektivitāti un nodrošināt, ka dati tiek konsekventi izmantoti visā organizācijā.
