Klientu attiecības
Atklājiet klientu attiecību pamatprincipus ar mūsu detalizēto ceļvedi! Uzziniet atšķirības starp klientu attiecībām un klientu servisu, izpētiet galvenos faktor...
11 min lasīšanas
Customer support
Customer Service
+1
Katrs uzņēmums ir atkarīgs no saviem klientiem. Tirgus ir konkurences pilns, un klientu cerības ir ievērojami pieaugušas. Labā produkta vai pakalpojuma piedāvāšana vienkārši nav pietiekama. Tomēr labu attiecību veidošana ar saviem klientiem var spēlēt nozīmīgu lomu jūsu zīmola pozīcijas noteikšanā tirgū. Viena lieta, kas jāpatur prātā, diskutējot par klientu mijiedarbības nozīmību, ir tā, ka klientu pieredze nav vienreizēja lieta. Tā ir nepārtraukts process, lai stiprinātu savas attiecības ar saviem klientiem.
Kas ir klientu mijiedarbība?
Ir būtiski saprast, kas ir klientu mijiedarbība, pirms mēs ienākam detaļās par to, kā tā var būt noderīga jūsu uzņēmumam. Klientu mijiedarbība tiek definēta kā jūsu klientu prasību risināšana un tās nodrošināšana, piegādājot jūsu produktu vai pakalpojumu. Uzņēmumi bieži nolīgst pārstāvjus, kuri ir apmācīti sniegt šādu klientu mijiedarbību. Kopumā, labāka jūsu klientu izpratne var dot jums konkurences priekšrocību tirgū.
Slavenā tehnoloģiju bloģere CrowdWriter, Stella Rose, norāda:
“Klientu mijiedarbībai nevajadzētu beigtiesvienas pārdošanas laikā, bet tai jābūt ilgtermiņa attiecībām starp uzņēmumu un klientu.”
Klientu mijiedarbības prasmes un etiķete
Klientu servisa pārstāvjiem tiek mācītas unikālas prasmes, kas nepieciešamas, lai efektīvi sazinātos ar klientiem. Jūs varējāt saskarties ar terminiem, piemēram; Jauns klients, Atgriezies klients, Lojalais klients. Šie termini ir daļa no klientu mijiedarbības cikla.
1. Parādiet pateicību
Katras attiecības atslēga ir pateicības izrādīšana. Īpaši biznesā jums jāpadara jūsu klienti jūtas īpaši. Daudzi uzņēmumi apmāca savus drošības sargus un personālu, lai laipni sveiktu klientus, kad viņi ieiet viņu veikalos, un pateiktos, kad viņi aiziet. Ne vienmēr katrs klients nopirks kaut ko no jums. Tomēr sveikšana viņus padarīs atcerēties pieredzi. Noderīgs paņēmiens neatkarīgām pieredzēm ir izveidot zīmola asociāciju. Piemēram; izmantojot gudrus saukļus.
Piemēram, apsveriet, ka jūsu uzņēmuma nosaukums ir Peace Star. Jūs varētu sveikt savus klientus, sakot kaut ko līdzīgu: “Ceru, ka jums ir mierīga diena!”
Izmantojot šo taktiku, jūs izmantojat situācijas priekšrocību. Ne tikai klienti būs apmierināti ar žestu, bet viņi arī biežāk atcerēsies jūsu zīmolu. Klientu pieredze noteikti ilgs ilgāk.
2. Parādiet empātiju
Parādiet saviem klientiem, ka viņi ir vērtīgi jums. Tad skatieties, kā notiek maģija! Lielākā daļa uzņēmumu pieņem šo stratēģiju, risinot klientu sūdzības un problēmas. Labākais veids, kā risināt šīs bažas, ir būt atvainojošam un atkārtot. Būtībā, lai parādītu, ka viņu sūdzības tiek nopietni ņemtas. Vēl viens veids, kā to izdarīt, ir pieprasīt klientu apmierinātības pārskatu. Tāpēc pēc katras mijiedarbības ar saviem klientiem klients var atstāt atsauksmi. Šī opcija viņus padara dzirdētus un apmierinātus ar faktu, ka viņu bažas tiek ņemtas vērā.
3. Būtiet radošs
Tehnoloģijas inovācija ir atnesis jaunus veidus, kā sazināties ar klientiem. Apsveriet iespēju ieviest; atlaides kodus, eksklusīvus piedāvājumus, dāvanu kartes, atzinības sociālajos medijos vai pateicības e-pastus un ziņojumus.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Klientu mijiedarbības process un karte
Klientu attiecību veidošanas cikls ir vienpusējs vai divpusējs process. Lai jums labāk izprastu klientu mijiedarbības procesu, skatiet zemāk esošo karti. Tā izskaidro katru soli no pirmās klientu mijiedarbības līdz saistības veidošanai.
Klientu mijiedarbības pārvaldīšana
Daudzi uzņēmumi izmanto klientu mijiedarbības pārvaldīšanas programmatūru. Programmatūra izmanto klientu atbalsta aģentus, kuri ir pieejami, lai čatotu ar jūsu klientiem visu laiku. Klientu mijiedarbības pārvaldīšanas programmatūra vāc datus no klientiem un tos glabā, lai tos varētu izmantot atbalsta pārstāvji pēc nepieciešamības. Progresīva klientu mijiedarbības programmatūra izmanto mobilās lietotnes, hibrīdas biļetenu plūsmas un automatizācijas noteikumus automātiskai biļetenu izplatīšanai.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Kā jūs varat uzlabot klientu mijiedarbību?
Jūs varat uzlabot klientu mijiedarbību, veicot:
- savas komunikācijas prasmju stiprināšanu
- pieejamību vairākos komunikācijas kanālos, ko izmanto jūsu klienti
- visu kontaktpunktu saraksta izveidi un jūsu klienta apmeklēto vietu analīzi, lai jūsu zīmols būtu pieejams šajās vietās
- sociālo mediju klientu servisa programmatūras iekļaušanu, kas ļauj jūsu komandai ātrāk un efektīvāk reaģēt uz klientu jautājumiem un bažām dažādās sociālo mediju platformās
- atsauksmju nopietnu ņemšanu un sava servisa uzlabošanu atbilstoši jūsu klienta pieprasījumiem
Izcilības sasniegšana caur klientu mijiedarbību
Lai vadītu veiksmīgu uzņēmumu, apsveriet “4 P’s’. Produktu, cenu, izvietojumu un veicināšanu. Fokusējieties uz klientu mijiedarbību. Apmāciet savu personālu, lai izmantotu viņu iespējas maksimāli. Un pārliecinieties, ka jūs saprotat savu klientu prasības. Kad esat veidojis spēcīgu savienojumu ar savu klientu, viņu mūžilgā vērtība ievērojami palielināsies, tāpat kā jūsu ROI.
Atklājiet patstāvīgi
Zināšanas ir svarīgas, bet tikai tad, kad tās tiek praktiski pielietotas. Pārbaudiet visu, ko uzzinājāt mūsu akadēmijā tieši LiveAgent iekšienē. Apstrādājiet visus klientu jautājumus no viena saskarnes. Sāciet uzlabot savu klientu servisu ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu tūlīt!
