LiveAgent mēneša atjauninājumi: maija izdevums 2025
Atklājiet LiveAgent maija atjauninājumus: aklā zvana pārsūtīšana, uzlaboti biļešu darbības, labāka e-pasta kārtošana, drošības labojumi un vairāk — lasiet tagad...
3 min lasīšanas
Updates
News
+1
Šis mēnesis mūsu galvenā uzmanība ir bijusi vērsta uz sistēmas veiktspējas un lietotāja pieredzes uzlabošanu. Šie uzlabojumi svārstās no sīkumiem, piemēram, dažādu tērzēšanas jautājumu labošanas un tērzēšanas vērtēšanas opciju atjaunošanas, līdz plašākām izmaiņām, piemēram, biļešu nozīmības kārtošanas precizēšanai un biļešu pārsūtīšanas atkārtotai iespējošanai caur API. Apskatīsim detaļas.
Mēnesis, kas veltīts labojumiem
Ar nesen ieviesto mūsu AI čatbota funkciju un nepieciešamajiem tērzēšanas pielāgojumiem mēs esam ieguvuši izcilu iespēju uzlabošanai un izaugsmei. Šis mēnesis mēs esam veltījuši pūles dažādu jautājumu labošanai, kas parādījās, demonstrējot mūsu apņemšanos sniegt labāko iespējamo lietotāja pieredzi. Mūsu rūpīgie izstrādātāji ir veiksmīgi risināvuši visus jautājumu gadījumus, piemēram, nepareizus sistēmas paziņojumus par zaudētiem savienojumiem, nejaušu tērzēšanas logu automātisku slēgšanu un iestrēgušas tērzēšanas pēc savienojuma zaudēšanas, starp citiem.
Atjaunotā tērzēšanas vērtēšanas opcija
Nesen radies negaidīts jautājums bija tas, ka apmeklētāji nevarēja novērtēt pabeigtu tērzēšanu, īpaši tās, kuras bija pabeidzis atbalsta aģents. Mēs ar prieku dalāmies, ka šī kļūda ir veiksmīgi labota. Tērzēšanas vērtēšanas opcijas tiek parādītas pareizi, nodrošinot, ka katrs lietotājs var tikt dzirdēts.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Nozīmības kārtošanas precizēšana
Mēs esam ieviestojuši vairākas izmaiņas, kuru mērķis ir uzlabot biļešu kārtošanu pēc nozīmības biļešu sarakstā, īpaši fokusējoties uz atliktajām biļetēm. Sākot ar versiju 5.54, visas biļetes būs pareizi sakārtotas atbilstoši to piemērotajam SLA līmenim un citām sistēmas funkcijām, uzlabojot jūsu biļešu pārvaldības pieredzi.
Atkārtoti iespējota biļešu pārsūtīšanas API
Nesen veikto izmaiņu un jaunās biļešu pārsūtīšanas API privilēģijas parādīšanās rezultātā radās pagaidu jautājumi ar biļešu piešķiršanu aģentiem vai to pārsūtīšanu starp nodaļām, izmantojot mūsu API v3. Mūsu izstrādes komanda nekavējoties risināja un laboja šo jautājumu. Mēs ar prieku informējam, ka jaunā nepieciešamā atļauja ir automātiski piešķirta visiem API atslēgiem, kuriem jau ir ticket.operate privilēģija versijā 5.54.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Jauns HelpDesk migrācijas spraudnis
Reaģējot uz dažām izmaiņām LiveChat platformā un tās biļešu funkciju sazarošanu jaunā produktā, mūsu komanda izveidoja jaunu migrācijas spraudni HelpDesk platformai. Šis spraudnis nodrošina, ka potenciālie klienti var vienmērīgi pārsūtīt visus savus datus no LiveChat uz LiveAgent.
Kas nāk tālāk
Mūsu nākamajā mēneša emuāra ierakstā mēs ar prieku dalāmies dažiem aizraujošiem atjauninājumiem par ‘Darba sākšanas’ sadaļas pārveidošanu, atjaunotu Mana konta sadaļu un uzlabojumiem AI Answer asistenta funkcijā. Mēs esam mūžīgi pateicīgi par jūsu ilgstošo lojalitāti, savlaicīgajiem kļūdu ziņojumiem un nenovērtējamajiem atsaukumiem. Jūsu atbalsts un iesaistīšanās ļauj mums uzlabot jūsu pieredzi.
