Kā novērtēt AI čatbotus: 10 jautājumi, kas jāuzdod pirms iegādes

Šajā rakstā:

1. Kādu atrisināšanas līmeni tas reāli sasniedz?
2. Kas notiek, kad tas nespēj atbildēt?
3. No kurienes nāk tā atbildes?
4. Cik tas īsti maksā pie mūsu apjoma?
5. Kurus kanālus tas patiešām aptver?
6. Kādus datus tas var redzēt, un ko tas nevar redzēt?
7. Cik ilgi patiesībā aizņem iestatīšana?
8. Kam pieder sarunu dati?
9. Kādus atbilstības standartus tas patiešām izpilda?
10. Kas notiek, ja vēlamies aiziet?

Lielākā daļa AI čatbotu demonstrāciju ir veidotas, lai atbildētu uz jautājumiem, kurus pārdevēji vēlas, lai jūs uzdotu: kādas funkcijas tam ir, ar ko tas integrējas, cik jauks ir interfeiss. Esmu nosēdējis pietiekami daudz šādu demonstrāciju, lai zinātu, ka desmit zemāk minētie jautājumi ir tie, uz kuriem gludā demonstrācija vismazāk vēlas atbildēt brīvprātīgi. Uzdodiet tos tieši, klātienē, un pievērsiet uzmanību, vai saņemat konkrētu skaitli vai tikai pārliecinoši izklausīgu apgalvojumu.

LiveAgent ir mūsu produkts; šī rokasgrāmata aplūko to līdzās alternatīvām, un zemāk minētie jautājumi ir tādi, uz kuriem es sagaidītu, ka arī mēs atbildēsim godīgi.

1. Kādu atrisināšanas līmeni tas reāli sasniedz?

Pieprasiet izmērītu procentuālo daļu sarunu, kas atrisinātas bez cilvēka iesaistes, uz reālas trafika, nevis demonstrācijas vidē. “Tas ir veidots, lai atbildētu uz lielāko daļu izplatīto jautājumu” ir iespēju apgalvojums. Atbilde “tas atrisināja 58% biļešu pagājušajā ceturksnī bez eskalācijas” ir reāla atbilde ar reālu skaitli aiz tās, lai kāds arī būtu faktiskais rādītājs. Ja pārdevējs spēj sniegt tikai pirmā veida atbildi, tas ir vērts uzspiest, nevis atlaist kā nelielu trūkumu.

2. Kas notiek, kad tas nespēj atbildēt?

Demonstrācijas laikā ierakstiet savu jautājumu — kaut ko nestandarta, ko pārstāvis nav iepriekš izmēģinājis — un vērojiet, kas notiek tālāk. Kvalitatīvs eskalācijas ceļš nodod visu sarunu cilvēka aģentam ar saglabātu kontekstu, lai klients nekad neatkārtotos. Vājš ceļš pārtrauc sarunu, atvainojas bez nākamā soļa vai piespiež klientu sākt no jauna citur. Šī ir viena no visvieglāk pārbaudāmajām lietām tiešraidē un viena no tām, ko demonstrācija var klusi izlaist, ja jūs to nepieprasāt.

Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?

Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.

Pieprasīt demo 30 dienas bez maksas

3. No kurienes nāk tā atbildes?

AI čatbots, kas smeļ atbildes no jūsu pašu zināšanu bāzes, uzvedas pavisam savādāk nekā tāds, kas paļaujas uz vispārīgiem apmācības datiem. Pirmais var pastāstīt klientam jūsu faktisko atgriešanas politiku. Otrais min, balstoties uz modeļiem no citurienes, un tas izklausīsies vienlīdz pārliecinoši abos gadījumos. Jautājiet, kādi dati apmāca tā atbildes un cik bieži šie dati ir jāatjaunina, lai saglabātu precizitāti.

4. Cik tas īsti maksā pie mūsu apjoma?

Jautājiet, vai AI iespējas ir iekļautas lietotāja licences cenā vai tiek rēķinātas kā papildinājums, un vai pastāv maksa par katru atrisinājumu, kad pārsniedzat iekļauto limitu. Dažas platformas rēķina par atrisinājumu , tāpēc rēķins aug tieši proporcionāli tam, cik labi bots tiek izmantots. Šo detaļu ir viegli palaist garām, salīdzinot tikai sākuma cenas. Gartnera paša 2026. gada janvāra prognozē ģeneratīvā AI izmaksas par atrisinājumu pieaug, nevis samazinās . Zemāka lietotāja licences cena automātiski nenozīmē zemāku kopējo rēķinu; veiciet pārdevēja cenu aprēķinu pret savu reālo ikmēneša biļešu apjomu, pirms to salīdzināt ar kāda cita piedāvājumu.

Piesakieties jaunumiem

Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.

E-pasta adrese

Abonēt

5. Kurus kanālus tas patiešām aptver?

“Omnikanāls” tiek lietots tik brīvi, ka tas būtībā vairs neko neizsaka pats par sevi. Jautājiet konkrēti, vai viena un tā pati AI loģika darbojas e-pastā, čatā un sociālajos tīklos, vai arī viens kanāls saņem pilnu funkciju kopumu, bet pārējie — vienkāršotu versiju. Čatbots, kas ir lielisks tīmekļa čatā, bet pamata līmenī visur citur, nav tas produkts, ko mārketinga lapa sola.

6. Kādus datus tas var redzēt, un ko tas nevar redzēt?

Jautājiet, vai bots var redzēt pasūtījumu vēsturi, konta statusu vai CRM datus, vai arī tas ir ierobežots tikai ar atbildēm no statiskas dokumentācijas. Čatbots, kas neredz klienta faktisko pasūtījumu, nevar atbildēt “kur ir mans sūtījums”, lai cik labs būtu pamatā esošais modelis. Šis ir sistēmu integrācijas jautājums tikpat lielā mērā kā mākslīgā intelekta jautājums.

7. Cik ilgi patiesībā aizņem iestatīšana?

Pieprasiet reālu laika grafiku, pamatojoties uz klientu jūsu lielumā, nevis “minūtes līdz iestatīšanai” skaitli no prezentācijas. Daudzi rīki, ko mārketingā dēvē par ātri ieviešamiem, joprojām prasa nedēļām ilgu konfigurāciju, satura migrāciju vai profesionālos pakalpojumus, pirms tie patiešām atbild uz reāliem klientu jautājumiem. Iegūstiet godīgu skaitli, pirms veidojat palaišanas datumu, balstoties uz optimistisko.

8. Kam pieder sarunu dati?

Jautājiet tieši, kam pieder sarunu atšifrējumi, vai tie tiek izmantoti pārdevēja modeļu apmācībai citiem klientiem un cik ilgi tie tiek glabāti. Tas ir svarīgi privātuma atbilstībai un jūsu pašu spējai vēlāk analizēt atbalsta tendences. Ja pārdevējam šis jautājums nav uzdots iepriekš, viņš bieži vien vēlēsies pārbaudīt un atbildēt vēlāk, un šī vilcināšanās arī kaut ko pastāsta.

9. Kādus atbilstības standartus tas patiešām izpilda?

Reglamentētās nozarēs jautājiet, vai pārdevējs paraksta Biznesa asociācijas līgumu (BAA) HIPAA vajadzībām un kurā līmenī. Dažas platformas to piedāvā tikai kā maksas atbilstības papildinājumu, nevis katrā plānā, tāpat kā Zendesk piedāvā BAA tikai ar Advanced Compliance , nevis iekļauj to pēc noklusējuma. “Mēs atbalstām HIPAA” var nozīmēt dažādas lietas atkarībā no tā, kam jūs faktiski esat pierakstījies. Saņemiet to rakstiski, nevis pārdošanas sarunā, pirms jebkādi aizsargāti dati nonāk rīkā.

10. Kas notiek, ja vēlamies aiziet?

Jautājiet, kā sarunu vēsture, zināšanu bāzes saturs un konfigurācija tiek eksportēta, ja vēlāk nomaināt platformas. Pārdevējam, kas ir pārliecināts par savu produktu, ir vienkārša atbilde uz šo jautājumu. Neskaidra vai izvairīga atbilde ir priekšskatījums tam, cik grūta būs nākotnes migrācija, neatkarīgi no tā, cik labi norit šodienas pārdošanas saruna.

Ātrā atsauce: visi desmit jautājumi

Es vērtētu pārdevēju pēc tā, cik uz šiem desmit jautājumiem tiek sniegta konkrēta, pārbaudāma atbilde, nevis tikai pārliecinoša. Divas vai trīs neskaidras atbildes automātiski nav diskvalificējošas, bet tās norāda, kur rakt dziļāk, pirms kaut ko parakstāt. Ja vēl šobrīd sašaurinat savu īso sarakstu , apvienojiet šo ar mūsu pilno iegādes kontrolsarakstu lēmuma iekšējai pusei.