Kas mums nepieciešams iestatīšanai:
Lai nodrošinātu vienmērīgu chatbot iestatīšanu, lūdzam sniegt šādu informāciju:
Piekļuve jūsu FlowHunt kontam (pirms pieprasījuma formas)
- Pirms pieprasījuma formas aizpildīšanas, lūdzam izveidot administratora lietotāju savā FlowHunt kontā ar e-pastu support-access@liveagent.com.
- Piezīme: Pārliecinieties, ka jūsu FlowHunt kontā ir pietiekami kredīti, lai indeksētu zināšanu avotus, kurus mēs savienosim chatbot. Sīkāku informāciju skatiet FlowHunt kredītos.
Chatbot mērķis (iestatīšanas pieprasījuma formā)
- Lūdzam norādīt chatbot mērķi, kur tas tiks izvietots, un tā galvenos uzdevumus. Būtu labi iekļaut lietošanas piemērus, piemēram:
- klientu atbalsts – atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem par produktiem, piegādi un atgriešanu;
- pārdošanas palīdzība – vadīt lietotājus caur pirkumiem un sniegt ieteikumus;
- pasūtījuma izsekošana – sniegt reāllaika piegādes statusu;
- potenciālo klientu ģenerēšana – vākt klientu informāciju un kvalificēt potenciālos klientus;
- atsauksmju vākšana – vākt klientu atsauksmes un atsauksmes;
- tehniskais atbalsts – sniegt problēmu novēršanas padomus un eskalēt problēmas.
Vietne un zināšanu avoti (iestatīšanas pieprasījuma formā)
- Kāds ir vietnes vai veikala URL, kur tiks izvietots chatbot?
- Paziņojiet mums, kādas zināšanas vēlaties, lai chatbot izmantotu, lai atbildētu uz klientu jautājumiem:
- Vai ir citas vietnes vai dokumentācija (pat faili, piemēram, PDF,..), kuras vēlaties, lai mēs savienotu kā zināšanu avotus?
- Piezīme: Pašlaik mēs nevaram izmantot vēsturiskos biļetes kā zināšanu avotu. Mēs iesakām izveidot FAQ rakstus no biļetēm jūsu zināšanu bāzē.
Citas cerības no chatbot (mūsu atbalsta turpinājumā)
- Vai vēlaties, lai chatbot integrētos ar jūsu sistēmu, lai piekļūtu piegādes vai pasūtījuma statusiem? Iestatīšanai būs nepieciešams papildu ieguldījums un palīdzība no jūsu komandas sistēmas integrācijai.
- Vai vēlaties, lai chatbot atbildētu atšķirīgi uz konkrētiem jautājumiem vai diskusiju tēmām?
- Vai vēlaties, lai chatbot aktivizētu paziņojumus situācijās, piemēram, identificējot potenciālā klienta iespēju vai klientu sūdzību?
- Vai jums ir konkrētas prasības chatbot logrīkam LiveAgent? Vai vēlaties, lai tas ietvertu priekšsarunu formu, lai vāktu e-pasta adreses vai citu informāciju turpmākam kontaktam? Bez tā mijiedarbības būs anonīmas.
