LiveAgent mēneša atjauninājumi: marta izdevums
Uzziniet par LiveAgent marta atjauninājumiem: uzlaboti tērzēšanas attēli, Facebook un WhatsApp integrācijas, AWS migrācijas progress, jaunas ikonas un vēl citi ...
3 min lasīšanas
Updates
News
+1
Laipni lūdzam atpakaļ šī mēneša emuāra ierakstā, kurā izceļam nozīmīgākos notikumus, kas mūs šomēnes nodarbinājuši. Mūsu pāreja uz Amazon datu centriem joprojām ir galvenā prioritāte, taču tas nav viss — esam izlaiduši arī jaunus atjauninājumus, izmaiņas un aizraujošu jaunu integrāciju, kas atvieglo piekļuvi. Visi šie centieni ir vērsti uz to, lai jūsu LiveAgent pieredze būtu labāka nekā jebkad iepriekš, tāpēc ķersimies klāt!
Jauna Duo integrācija
Sveiciniet Duo — jaunāko papildinājumu mūsu vienotās pieteikšanās (SSO) saimei! Ar šo integrāciju pieslēgties savam LiveAgent kontam, izmantojot Duo, tagad ir vēl vienkāršāk. Jūsu Duo konts ļauj piekļūt ar vienu klikšķi, apejot ierastās lietotājvārda un paroles neērtības. Esam sagatavojuši ērtu Duo integrācijas ceļvedi , kas palīdzēs soli pa solim. Duo tagad pievienojas Google, Microsoft, Facebook un Okta kā mūsu piektā SSO metode !
AWS migrācijas sāga: ES datu centra jaunumi
Mūsu pāreja uz Amazon datu centriem turpinās ar nemainīgu sparu. Mēs veiksmīgi esam pārcēluši visu ASV Ņūdžersijas datu centru, un mūsu ES Slovākijas datu centrs šobrīd ir ceļā uz savu jauno mājvietu ES Amazon datu centrā. Atlikuši vēl četri datu centri, taču mēs esam optimistiski, ka pārvietošanās notiks pēc plāna.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Svarīgi atjauninājumi un izmaiņas: jauna pieeja
Lai gan šie mēneša atjauninājumi ir lielisks veids, kā regulāri dalīties ar svarīgām ziņām, sapratām, ka ar tiem nepietiek, lai savlaicīgi paziņotu par būtiskiem jaunumiem, kuriem nepieciešama jūsu uzmanība.
Tagad esam izveidojuši jaunu “Svarīgie atjauninājumi un izmaiņas” kategoriju mūsu zināšanu bāzē. Tajā sniegsim detalizētus rakstus par katru būtisku izmaiņu LiveAgent, kā arī nepieciešamos soļus rīcībai. Tiek apspriesta arī iespēja šos svarīgos jaunumus sūtīt kā e-pasta paziņojumus klientiem, kuri abonējuši mūsu jaunumu vēstuli. Emuārs nekur nepazudīs, taču tagad būs vairāk iespēju sekot līdzi jaunumiem.
Svarīgs jaunums: čata un zvanu pārsūtīšana
Pēc mūsu jaunākā atjauninājuma pirmais raksts jaunajā kategorijā skar svarīgu izmaiņu: noteikumu darbība, kas pārsūta biļeti sarunas vai zvana laikā, ir atspējota. Šāds lēmums pieņemts pēc ilgstošas un rūpīgas izmeklēšanas, kas atklāja, ka šī darbība bieži izraisīja čatu un zvanu iestrēgšanu vai nepareizu pārtraukšanu. Saprotam, ka tā ir liela izmaiņa, taču tā ir būtiska, lai nodrošinātu vienmērīgu darbību bez nepieciešamības piesaistīt izstrādātājus šo problēmu risināšanai.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Jauns biļešu atbilžu un rakstu redaktors
Mūsu iepriekšējā redaktora versijas izlaišana bija, maigi sakot, mācību pieredze. Daudzi klienti pēc ieviešanas piedzīvoja bojātas veidnes, sagrozītus attēlus un citus izkārtojuma traucējumus. Lai gan vēlējāmies piedāvāt kaut ko jaunu, tas diemžēl neizdevās kā cerēts – atvainojamies par to!
Mūsu komanda cītīgi strādāja pie šo problēmu novēršanas, tāpēc tagad jau ir pieejama jauna redaktora versija. No šīs situācijas esam guvuši vērtīgas mācības, tāpēc pateicamies jums par pacietību un ceram, ka pieņemsiet mūsu atvainošanos par sagādātajām neērtībām.
Noslēgumā
Ar to arī noslēdzam šī mēneša atjauninājumus! AWS migrācija turpinās, nodrošinot datu drošību un pieejamību ar Amazon modernās infrastruktūras palīdzību. Čata pārveide ir prioritāte, lai uzlabotu tiešsaistes čata pieredzi visiem. Turklāt mēs cītīgi strādājam pie jauna biļešu režģa dizaina, lai atvieglotu biļešu pārvaldību.
Attīstām arī mākslīgā intelekta palīgu biļešu apstrādei, kas sniegs aģentiem gudrus ieteikumus un palielinās produktivitāti. Sekojiet jaunumiem un, kā vienmēr, paldies par jūsu uzticību un atbalstu. Lai augam, attīstāmies un piedzīvojam lielisku ceļu kopā!
