Zimbra

Zimbra integrācija

Zimbra ir risinājums personīgai biznesa e-pasta komunikācijai un sadarbībai. Zimbra programmatūra sastāv no klienta un servera komponentiem, un vienā laikā piedāvāja darbvirsmas lietojumprogrammu, ko sauc par Zimbra Desktop. Papildus Zimbra atvērtā koda versijai pastāv komerciāla versija (“Network Edition), kurai ir slēgta koda papildinājumi, piemēram, patentēts Messaging Application Programming Interface kontaktu un tikšanās sinhronizēšanai ar Outlook.

Kā varat izmantot Zimbra?

Integrēts mākoņa e-pasta, kalendāra un sadarbības risinājums, Zimbra ir uzņēmuma standarts publiskajos un privātos mākoņos. Zimbra piedāvā vienu no inovatīvākajām ziņojumapmaiņas pieredzēm, kas pieejama šodien, savienojot gala lietotājus ar informāciju un aktivitātēm, kas glabājas viņu personīgajos mākoņos, izmantojot pārveidotu pārlūkprogrammā balstītu saskarni.

Vai jums ir grūtības saglabāt Zimbra klientu e-pastus fokusētus un atrisinātus laikā? Ir pienācis laiks integrēties ar LiveAgent un pārvaldīt klientu komunikāciju, izmantojot biļešu sistēmu . Biļešu sistēma galvenokārt kalpo klientu servisa nolūkiem. Tā nodrošina klientu servisa pārstāvjiem viegli lietojamu saskarni, lai atbildētu uz jautājumiem. Klientu jautājumi, neatkarīgi no to izcelsmes, kļūst par biļetēm, tiklīdz tos saņem klientu aģents. Jūs varat piekļūt šiem biļetēm no universālās iesūtnes .

Tas ļaus jūsu klientu servisa pārstāvjiem sniegt ātru un efektīvu servisu.

LiveAgent biļešu sistēmu atbalsta arī efektivitātes un produktivitātes funkcijas, kas palīdz jums ātrāk kārtot, organizēt un atbildēt uz klientu e-pastiem. Varat izmantot tādas funkcijas kā nodaļas , birkas , filtri vai aģenta sadursmes noteikšana cita starpā, lai izveidotu vienmērīgu darbplūsmu. Mūsu universālā iesūtne ne tikai apstrādā e-pastus, tā var arī rūpēties par tiešajiem čatiem , klientu portāliem , zvanu centriem un palīdzēt jums pārvaldīt sociālos medijus – Facebook, Twitter, Instagram. Tas ietver arī Viber un WhatsApp. Katru komunikācijas kanālu atbalsta tā paša funkcijas, lai nodrošinātu, ka viss ir vienmērīgs un uzticams.

Zimbra izmantošanas ieguvumi

• Viens no labākajiem pieejamajiem e-pasta risinājumiem
• Svarīgo e-pastu dublēšana
• Zimbra e-pasti organizētā biļešu sistēmā
• Papildu funkcijas un uzlabota komunikācijas iespēja

Kā integrēt Zimbra ar LiveAgent

Nav nepieciešams aktivizēt jebkādus spraudņus vai izmantot trešo pušu lietojumprogrammas, lai pabeigtu procesu. Viss, kas jums jādara, lai integrētu Zimbra ar LiveAgent, ir sniegt dažus datus LiveAgent sistēmā.

1. solis: iestatiet savu Zimbra kontu

Ja jums vēl nav Zimbra e-pasta, dodieties uz viņu vietni un sāciet savu bezmaksas izmēģinājumu vai iegādājieties apmaksātu plānu. Aizpildiet formu un iegūstiet savu jauno e-pasta kontu. Ja jums jau ir Zimbra konts, varat izlaist šo soli un turpināt ar nākamo.

2. solis: piekļūstiet LiveAgent e-pasta iestatījumiem

Tagad dodieties uz savu LiveAgent kontu un atveriet Iestatījumi > E-pasts > E-pasta konti. Noklikšķiniet uz izveidošanas pogas un atlasiet Cits.

3. solis: atlasiet integrācijas metodi

Tagad varat atlasīt, vai vēlaties integrēties, izmantojot Pārsūtīšanu vai IMAP/POP3. Mēs parādīsim jums abas integrācijas opcijas, sākot ar Pārsūtīšanu. Noklikšķiniet uz Pārsūtīšanas un turpiniet ar nākamo soli.

4a. solis: Pārsūtīšanas iestatīšana

Kad atlasāt Pārsūtīšanu, ievadiet savu e-pasta adresi un iestatiet SPF ierakstu savam Zimbra domēnam. Ja neesat pārliecināts, kā to izdarīt, apskatiet šo ceļvedi no Zimbra vietnes . Tas jādara, lai nodrošinātu, ka jūsu e-pasti netiks atpazīti kā Surogāts no LiveAgent. Kad esat pabeidzis, atlasiet nodaļu, kas atbild par e-pastiem no šī Zimbra konta, un noklikšķiniet uz Saglabāt.

4b. solis: IMAP/POP3 iestatīšana

Ja vēlaties savienot savu Zimbra e-pastu, izmantojot IMAP/POP3, atlasiet šo opciju. Sniedziet savu e-pasta adresi, pierakstīšanās informāciju un paroli. Atlasiet iegūšanas veidu (IMAP vai POP3), sniedziet servera informāciju un porta informāciju. Pēc tam noklikšķiniet uz Saglabāt.

Tas ir viss, jūsu Zimbra e-pasts ir savienots ar LiveAgent biļešu sistēmu un jūsu e-pasti tiks organizēti, lai palīdzētu jums sniegt labāku klientu atbalstu.