"Mēs izmantojam LiveAgent kopš 2013. gada. Mēs nevaram iedomāties darbu bez tā."
Kontaktu centra programmatūra
Uzlabojiet savu klientu apkalpošanu ar pareizu kontaktu centra programmatūru
Nav iestatīšanas maksas
Klientu apkalpošana 24/7
Kredītkartes nav nepieciešamas
Jebkurā laikā atcelt
Kontaktu centra programmatūra, kas pārliecinās jūsu klientus
Iegūstiet labākos rīkus savam klientu apkalpošanas komandai un padariet savus klientus laimīgus. LiveAgent ir viena no labākajām virtuālā zvanu centra risinājumiem tirgū, pateicoties tā vienkāršai biļešu pārvaldībai. Izmantojiet mūsu plašo funkciju klāstu, integrācijas, kā arī izcilu daudzkanālu atbalstu vienmērīgām klientu sarunām. Mūsu tīmekļa kontaktu centra programmatūra nodrošina vienmērīgu komunikāciju, savukārt mūsu mitināts kontaktu centra programmatūra palīdz vienkāršot klientu mijiedarbību bez pūles.
Izmēģiniet bez maksas
Palīdzības galda risinājumi
Kas ir kontaktu centra programmatūra?
Kontaktu centra programmatūra parasti uztver visu ienākošo komunikāciju no klientiem un pārvērš to biļetēs, lai atvieglotu pārvaldību. Jūsu klienti izmanto dažādus veidus, kā sazināties, piemēram, e-pastu, tālruni, ziņojumapmaiņas vai tiešo tērzēšanu, tāpēc visu komunikāciju vienuviet glabāšana palīdz jūsu klientu apkalpošanas aģentiem labāk izprast problēmu un atbildēt ātrāk.
- Uzlabojiet efektivitāti ar daudzkanālu risinājumu
- Pārvaldiet visu savu klientu komunikāciju no vienas vietas
Lietojamība
Kas izmanto kontaktu centra programmatūru?
Jebkurš uzņēmums, kas nodrošina klientu atbalstu vai klientu apkalpošanu, var izmantot kontaktu centra programmatūru, lai viegli apstrādātu klientu jautājumus. Atbildība gulstas uz klientu atbalsta komandām, kuri ir kontaktu centra programmatūras galvenie lietotāji. Tomēr kontaktu centra sistēmas bieži nāk ar uzlabotām funkcijām, lai paplašinātu to noderīgumu citiem departamentiem. Pārdošanas komanda var izmantot zvanu centra iespējas vai tiešo tērzēšanu, savukārt IT pakalpojumu galda darbinieks var izmantot e-pastus un klientu portālu ar zināšanu bāzi. Izmantojot bezmaksas zināšanu bāzes programmatūru, jūsu aģenti var pavadīt mazāk laika, atbildot uz atkārtotiem jautājumiem, un vairāk laika fokusēties uz kritiskām problēmām.
Kādi ir kontaktu centra programmatūras ieguvumi?
Kontaktu centra risinājums var palīdzēt jūsu klientu apkalpošanas pārstāvjiem risināt klientu atbalsta problēmas, ātrāk apstrādāt ienākošos pieprasījumus un saņemt labāku klientu atsauksmi.
- Atbrīvojieties no novēlotām atbildēm saviem klientiem
Nodrošiniet konsekventi klientu apkalpošanu visos kanālos ar ātrākām atbildes laika. Izmantojiet SLA, lai prioritizētu klientu e-pastus.
- Organizējiet savu komandu ar sadarbības rīkiem
Klientu apkalpošanas komandas var izmantot sadarbības iesūtni un citus rīkus, lai strādātu cieši integrēti viena ar otru.
- Mēriet veiktspēju ar pielāgotiem pārskatiem
Iegūstiet svarīgus datus, izmantojiet tos uzlabošanai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu, pateicoties analītikai no pielāgotiem pārskatiem.
No kā sastāv kontaktu centra programmatūra?
Laba kontaktu centra programmatūra piedāvā dažādus rīkus, lai atvieglotu klientu atbalsta mijiedarbību.
Biļešu sistēma
LiveAgent biļešu sistēma ir svarīga kontaktu centra pārvaldības programmatūras daļa. Tā apkopo klientu ziņojumus un pārvērš tos palīdzības galda biļetēs universālā iesūtnē, ko atbalsta uzlabotās funkcijas.
- Racionalizējiet visu klientu komunikāciju vienuviet
- Iegūstiet organizētu visu klientu jautājumu skatu
Aizstāj
Tiešā tērzēšana
Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar mūsu ātro tiešās tērzēšanas logrīku. Mūsu tiešās tērzēšanas funkcija tiek atbalstīta ar būtiskām funkcijām, piemēram, iepriekš sagatavotām atbildēm, reāllaika rakstīšanas skatu un vairāk.
- Nodrošiniet ātru klientu apkalpošanu katram klientam
- Viegli lietojams un ieviešams jebkurā jūsu vietnē
Aizstāj
Zvanu centrs
Izveidojiet zvanu centru un nodrošiniet personīgu klientu pieredzi caur tālruņa zvaniem. Mūsu klientu apkalpošanas programmatūra apstrādā ienākošos vai izejošos zvanus, lai atvieglotu klientu mijiedarbību vai atrisinātu ienākošos biļetus.
- Nodrošiniet atbalstu personīgākā līmenī ar zvaniem
- Apstrādājiet ienākošos zvanus un skatiet klientu datus vienuviet
Aizstāj
Sociālie mediji
Mūsu sociālo mediju integrācijas ir populāras funkcijas, lai izveidotu lojālus un laimīgus klientus. Jūsu klientu atbalsta komanda var sazināties ar savu klientu bāzi sociālajos medijos no mūsu biļešu sistēmas.
- Parādiet saviem klientiem ērtu atbalstu sociālajos medijos
- Izplatiet informāciju par savu zīmolu un iegūstiet vairāk vadības
Integrējas
Zināšanu bāze
Nodrošiniet noderīgas zināšanas ar mūsu zināšanu bāzes programmatūru, lai atvieglotu pašapkalpošanos. Aprīkojiet katru zināšanu bāzes aģentu un klientu ar nepieciešamo informāciju. Dalieties ar labākajām biznesa prakses, informatīviem rakstiem, norādījumiem un vairāk ar mūsu jaudīgo zināšanu bāzes rīku.
- Dalieties ar visiem zināšanu veidiem caur rakstiem pašapkalpošanai
- Izveidojiet vairākas zināšanu bāzes un iekšējās zināšanu bāzes
Aizstāj
Funkcijas, kas jums nepieciešamas jūsu tīmekļa kontaktu centra programmatūrā
Apskatiet dažas no mūsu kontaktu centra rīka visspilgtākajām funkcijām un iegūstiet pilnīgu LiveAgent lietotāja pieredzes attēlu.
Uzdevumu pārvaldība
Darbplūsmas automatizācija
Atbrīvojieties no visiem garlaicīgiem un atkārtotiem uzdevumiem ar mūsu Noteikumu funkciju. Iestatiet vienkāršas automatizācijas, lai automatizētu pamata kontaktu centra funkcijas un fokusētos uz svarīgo. Izmantojiet noteikumus, lai pārsūtītu vai atrisinātu biļetus, pievienotu specifiskus tagus un vairāk. LiveAgent automatizācijas funkcijas ir ideāls laika ietaupītājs – tās var palīdzēt aģentiem veikt nozīmīgāku darbu un samazināt kontaktu centra pārvaldības izmaksas.
- Izmantojiet uzdevumu automatizāciju ar Noteikumiem
- Automatizējiet atkārtotus vai garlaicīgus uzdevumus
Daudzvalodu atbalsts
Pilnībā daudzvalodu
Mūsu programmatūra runā jūsu valodā. Atlasiet valodu, kuru vēlaties, un pielāgojiet LiveAgent savām vēlmēm. LiveAgent pašlaik atbalsta 43 valodas, un mēs pastāvīgi strādājam, lai regulāri pievienotu jaunas valodas. Izmantojiet valodai pielāgojamus logrīkus un runājiet savu klientu valodu. Vienkārši iestatiet valodu atsevišķu logrīku iestatījumos, un jūs esat gatavs.
Pārskati
Visaptveroša analītika
LiveAgent mēra datus jūsu kontaktu centra sistēmā un izveido visaptverošus pārskatitus, kas ir viegli pieejami no jūsu informācijas paneļa. Mēriet atsevišķa vai kopējā aģenta veiktspēju, kanāla veiktspēju, atrisinātus biļetus, notiekošas tērzēšanas, aģentu vērtējumus un vairāk. Atlasiet, kā vēlaties vizualizēt datus, un izmantojiet tos, lai uzlabotu savu kontaktu centra veiktspēju visos aspektos.
Attiecību pārvaldība
CRM integrācijas
LiveAgent strādā ar vairākiem partneriem, lai ļautu klientiem iekļaut klientu attiecību pārvaldības platformu. Integrējot CRM, jūsu aģenti varēs ātri un efektīvi piekļūt klientu datiem. Efektīvi atrisiniet katru klientu jautājumu un vienlaikus izveidojiet ilgstošas klientu attiecības. LiveAgent piedāvā arī pamata CRM iespējas tiem, kuri neizmanto trešās puses CRM risinājumu.
Viedtālruņa lietotnes
Mobilā kontaktu centra lietotne
Vai meklējat iespēju sniegt klientu atbalstu un atbildēt uz jautājumiem ceļojuma laikā? LiveAgent ir vietējās lietotnes Android un iOS, tāpēc varat atbildēt, atrodoties prom no datora. Abas lietotnes ļauj apstrādāt jebkura veida pieprasījumus – e-pastus, zvanus, tiešās tērzēšanas un sociālo mediju pieprasījumus. Lietotnes ir bezmaksas katram LiveAgent lietotājam, tāpēc varat tās lejupielādēt jebkurā laikā.
Kā kontaktu centra programmatūra var palīdzēt jūsu uzņēmumam?
Bezmaksas atbalsts
Klientu atbalsts 24/7
Kontaktu centra programmatūra ļauj jums palīdzēt klientiem 24/7. Kā? Vienkārši izveidojot detalizētu zināšanu bāzi. Saskaņā ar mūsu pētījumiem gandrīz 70% klientu dod priekšroku pašapkalpošanās opcijai. Pašapkalpošana ir ātra, ērta un var sniegt jūsu uzņēmumam priekšrocību pār konkurentiem. To var viegli ieviesti, izmantojot stabilu zināšanu bāzes programmatūru.
Daudzkanālu iespējas
Daudzkanālu atbalsts
Nepazaudējiet vairāk laika, pārslēdzoties starp platformām, lai atbildētu uz klientu jautājumiem. Skatiet, kā jūsu klientu mijiedarbība uzlabojas uzreiz, savienojot savu e-pastu, tiešo tērzēšanu, tālruņa zvanus un sociālos medijus, cita starpā, LiveAgent.
Analītika rīki
Veiktspējas ieskati
Vienmēr palieciet informēts par aģenta veiktspēju, lai uzlabotu katru dienu. Komandas veiktspējas dati LiveAgent var sniegt jūsu uzņēmumam darbības spējīgus ieskatus jūsu klientu apkalpošanā. Rezultātā varat noteikt, vai nepieciešama papildu apmācība vai kā uzlabot klientu apmierinātību.
Pakalpojuma pārvaldība
Uzlabota CX
Viens no veidiem, kā uzlabot klientu pieredzi, ir sazināties ar klientiem viņu pārlūkošanas pieredzes laikā. Klientu apkalpošanas programmatūra ļauj jūsu klientu apkalpošanas pārstāvjiem sazināties caur proaktīviem tērzēšanas uzaicinājumiem. Rezultātā jūsu aģenti var novērst augstu atgriešanās ātrumu, uzlabot CX un galu galā palielināt klientu lojalitāti.
Pielāgoti darbplūsmas
Uzdevumu automatizācija
Lai izveidotu izcilu klientu apkalpošanas pieredzi, jūsu aģentiem jābūt ātri un efektīvi. Tomēr atkārtotu uzdevumu apstrāde var patērēt daudz viņu laika. Uzdevumu automatizācija un e-pasta veidņu/iepriekš sagatavoto ziņojumu izveide caur biļešu sistēmu ļauj aģentiem sadalīt savu laiku klientiem, kuriem tas nepieciešams.
Sadarbības rīki
Bez pūles sadarbība
Kontaktu centra sistēma ļauj jūsu kolēģiem sadarboties vairākos veidos. Klientu apkalpošanas komanda var sazināties tieši klientu atbalsta biļetēs un ļoti ātri atrisināt klientu problēmas. Turklāt klientu apkalpošanas komanda var tērzēt arī ārpus kontaktu centra biļetēm. Efektīva komandas darba rezultātā jūsu klientu apkalpošana tiks paaugstināta uz profesionālu līmeni, kas rezultātā radīs laimīgus klientus.
Sāciet izmantot LiveAgent tūlīt!
Izmēģiniet visu, ko mēs piedāvājam ar bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu
Nav iestatīšanas maksas
Klientu apkalpošana 24/7
Kredītkartes nav nepieciešamas
Jebkurā laikā atcelt
Labākā vērtība par jūsu naudu
Mēs rūpīgi atlasījām funkcijas mūsu cenu plānos, lai jūs varētu izvēlēties visizdevīgāko plānu ar labāko vērtību. Maksājiet tikai par to, ko izmantojat, neizdevot savu budžetu.
Mazs uzņēmums
Pieejama biļešu platforma mazākām atbalsta komandām
AI UNLOCKED
$15
uz aģentu/mēnesī, maksāts ikgadus- Biļešu sistēma
- Tērzēšana tiešraidē
- Zināšanu bāze
- Klientu portāls
- Kontaktformas
- Automatizācijas noteikumi
- Integrācijas
- Daudzvalodu atbalsts
- AI atbilžu asistents
- AI tērzēšanas robots
Vidējs uzņēmums
Universāls un līdzsvarots plāns pilnvērtīgai klientu apkalpošanai
AI UNLOCKED
$29
uz aģentu/mēnesī, maksāts ikgadus- Viss no mazā uzņēmuma plāna
- Zvanu centrs un IVR
- Laika noteikumi
- Pārskati
- Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi
- Aģentu vērtējumi
- Skaņas konfigurācija
- Pakalpojumu līmeņi (SLA)
POPULĀRĀKAIS
Liels uzņēmums
Visaptverošs plāns ar visām funkcijām un iespējām
AI UNLOCKED
$49
uz aģentu/mēnesī, maksāts ikgadus- Viss no vidējā uzņēmuma plāna
- SSO
- Pielāgotas lomas
- Laika izsekošana un audita žurnāls
- Audita žurnāls
- X
- Viber
- Telegram
Atsauksmes
Iegūstiet LiveAgent un pievienojieties 7000 laimīgiem klientiem
"Mēs izmantojam LiveAgent kopš 2013. gada. Mēs nevaram iedomāties darbu bez tā."
"Mēs izmantojam LiveAgent kopš 2013. gada. Mēs nevaram iedomāties darbu bez tā."
"LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu."
"LiveAgent ir tik brīnišķīgs. Ar ļoti mazu laika un pūļu ieguldījumu es to ieguvu darbībā un vienmērīgi darbojošos tikai dažu minūšu laikā."
"LiveAgent ir tik brīnišķīgs. Ar ļoti mazu laika un pūļu ieguldījumu es to ieguvu darbībā un vienmērīgi darbojošos tikai dažu minūšu laikā."
"Mēs mīlējam LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu vienkāršu."
"Mēs mīlējam LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu vienkāršu."
"Tas ir rentabls risinājums, kas var palīdzēt jums apstrādāt lielu skaitu atbalsta pieprasījumu dažādos kanālos."
"Tas ir rentabls risinājums, kas var palīdzēt jums apstrādāt lielu skaitu atbalsta pieprasījumu dažādos kanālos."
"LiveAgent mums katru dienu ietaupa simtus dārgu minūšu, padarot klientu apkalpošanu skaidru un sakārtotu."
"Mēs izmantojam LiveAgent uz visām mūsu e-komercijas vietnēm. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti."
"Mēs izmantojam LiveAgent uz visām mūsu e-komercijas vietnēm. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti."
"Mēs izmantojam LiveAgent uz visām mūsu e-komercijas vietnēm. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti."
"Atbalsta komanda vienmēr atbildēja ātri ar viegli ieviešamiem risinājumiem."
"Jāsaka, ka nekad neesmu piedzīvojis tik profesionālu klientu apkalpošanas pieeju."
"Jāsaka, ka nekad neesmu piedzīvojis tik profesionālu klientu apkalpošanas pieeju."
"LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu."
"LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu."
"Mēs mīlējam LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu vienkāršu."
"Tas ir rentabls risinājums, kas var palīdzēt jums apstrādāt lielu skaitu atbalsta pieprasījumu dažādos kanālos."
"LiveAgent mums katru dienu ietaupa simtus dārgu minūšu, padarot klientu apkalpošanu skaidru un sakārtotu."
"Atbalsta komanda vienmēr atbildēja ātri ar viegli ieviešamiem risinājumiem."
"Atbalsta komanda vienmēr atbildēja ātri ar viegli ieviešamiem risinājumiem."
"LiveAgent ir tik brīnišķīgs. Ar ļoti mazu laika un pūļu ieguldījumu es to ieguvu darbībā un vienmērīgi darbojošos tikai dažu minūšu laikā."
"LiveAgent mums katru dienu ietaupa simtus dārgu minūšu, padarot klientu apkalpošanu skaidru un sakārtotu."
"Jāsaka, ka nekad neesmu piedzīvojis tik profesionālu klientu apkalpošanas pieeju."
Līderis palīdzības dienesta programmātūrā
Pārvaldiet vairākas partneru programmas un uzlabojiet savu partneru darbību ar LiveAgent.
Jūs būsiet labās rokās!
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
