LiveAgent mēneša atjauninājumi: augusts 2025
Atklājiet LiveAgent augustā veiktus atjauninājumus: jauns AI atbilžu ģenerators, pārveidoti pielikumi, kļūdu labojumi un izstrādē esošā zvanu lietotne. Uzziniet...
2 min lasīšanas
Updates
News
+3
LiveAgent 5.68 pievieno zvanu transkripciju, tāpēc ierakstītie zvani pārvēršas tekstā, ko varat lasīt, nevis atkārtoti noklausīties. Atjauninājums pievieno arī Anthropic Claude un Google Gemini kā AI pakalpojumu sniedzējus, ļauj AI aģentiem nosūtīt pirmo atbildi WhatsApp, nodrošina čatbotiem pieskārienam draudzīgas pogas un ievieto CSV eksportu jūsu kontrolētā atļaujā.
Laipni lūdzam LiveAgent atjauninājumu septembra izdevumā. Šis mēnesis ir nozīmīgs ikvienam, kas strādā ar tālruni, un labs ikvienam, kas paļaujas uz AI. Ja nokavējāt augusta izdevumu , toreiz ieradās AI aģenti, un šomēnes tie apgūst dažus jaunus trikus.
Lūk, viss jaunais vienkāršā valodā.
- Viss jaunais 5.68 versijā, īsumā
- Zvanu transkripcija: lasiet savus zvanus, nevis atkārtoti klausieties
- Četri AI uzņēmumi, no kuriem izvēlēties
- Čatbota pogas, kurām cilvēki patiešām var pieskarties
- Pirmā atbilde WhatsApp bez neviena rakstīšanas
- Ļaujiet AI aģentiem tikt galā ar mēstulēm
- Kurš drīkst lejupielādēt jūsu kontaktpersonu sarakstu
- Kas gaidāms tālāk
Viss jaunais 5.68 versijā, īsumā
Šomēnes tika izlaisti seši jauninājumi. Lūk, ko katrs dara un ko tas prasa no jums.
| Kas jauns | Kurus ietekmēs | Kas jums jādara |
|---|---|---|
| Zvanu transkripcija | Tālruņa komandas, kvalitātes pārskatītāji | Ieslēdziet: Konfigurācija > Zvani > Iestatījumi |
| Pievienoti Anthropic Claude un Google Gemini | Ikviens, kas izmanto AI funkcijas | Izvēlieties savu pakalpojumu sniedzēju, iestatot AI aģentus vai AI atbilžu palīgu |
| Pievienoti jaunākie GPT modeļi | Ikviens, kas izmanto OpenAI | Izvēlieties modeli no atjauninātā saraksta |
| Čatbota atbilžu pogas | Vietnes apmeklētāji, tērzēšanas komandas | Pievienojiet pogas logrīku savā FlowHunt plūsmā |
| AI aģenti var atbildēt WhatsApp | WhatsApp komandas | Iestatiet noteikumu, kas palaiž AI aģentu |
| Eksporta atļauja CSV failiem | Vadītāji, administratori | Nekas, ja vien nevēlaties to noņemt no lomas |
Zvanu transkripcija: lasiet savus zvanus, nevis atkārtoti klausieties
Lielākais jauninājums šomēnes ir zvanu transkripcija. Sākot ar versiju 5.68, LiveAgent var patstāvīgi pārvērst ierakstītu zvanu tekstā, un jūsu aģentiem par to nav jākustina ne pirksts.
Lūk, kā tas darbojas. Zvans beidzas, ieraksts tiek saglabāts, un zvanu transkripcija klusi sākas fonā. Gatavais teksts tad parādās biļetes laika skalā, tieši zem audio atskaņotāja.
Tas maina nelielu ikdienas traucēkli. Lai uzzinātu, kas tika teikts zvanā, agrāk vajadzēja to vēlreiz noklausīties, dažreiz divreiz, dažreiz 1,5x ātrumā, vienlaikus pierakstot. Tagad jūs to vienkārši izlasāt.
Zvanu transkripcija visvairāk palīdz trīs vietās:
- Eskalācijas notiek ātrāk. Nākamais cilvēks var iepazīties ar situāciju dažu sekunžu laikā, nevis prasīt kopsavilkumu.
- Kvalitātes un atbilstības pārbaudes vairs nav klausīšanās darbs. Desmit zvanus varat izskatīt laikā, kas agrāk bija nepieciešams vienam.
- Zvani kļūst meklējami. Notikušais tālrunī pārvēršas vārdos, ar kuriem varat strādāt tāpat kā ar jebkuru citu biļeti.
Divas lietas, kas jāzina pirms ieslēgšanas. Šī funkcija prasa, lai jūsu kontā būtu iestatīts OpenAI pakalpojumu sniedzējs. Un, kad to ieslēdzat, jūs apstiprināt, ka zvanu ierakstīšana un transkribēšana atbilst jums piemērojamiem zvanītāja piekrišanas noteikumiem, tāpēc, ja neesat pārliecināts, vispirms to pārbaudiet.
Ja jūsu zvanu centrs apstrādā vairāk nekā saujiņu zvanu dienā, šis ir iestatījums, kas jāieslēdz pirmajam. Tas atrodas jūsu zvanu ierakstu iestatījumos sadaļā Konfigurācija > Zvani > Iestatījumi.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Četri AI uzņēmumi, no kuriem izvēlēties
Versija 5.68 pievieno divus jaunus AI pakalpojumu sniedzējus: Anthropic Claude un Google Gemini . Tie pievienojas OpenAI un FlowHunt, tāpēc jums tagad ir četri, no kuriem izvēlēties.
AI pakalpojumu sniedzējs ir vienkārši uzņēmums, kura AI modelis veic domāšanu aizkulisēs. Abi jaunie pakalpojumu sniedzēji darbojas ar mūsu AI funkcijām , tostarp AI aģentiem un AI atbilžu palīgu.
Kāpēc jums vajadzētu mainīt? Parasti viena no trim iemesliem. Jūsu uzņēmumam jau ir vēlamais piegādātājs. Jums ir atbilstības prasība, kas norāda uz kādu no tiem. Vai arī jūs vienkārši nevēlaties būt atkarīgs no viena AI uzņēmuma visam.
Mēs arī atjauninājām OpenAI modeļu sarakstu. Nesen izlaistie GPT 5.6 Sol, Terra un Luna modeļi tagad ir pieejami, tāpēc varat izvēlēties jaudīgu modeli prasīgiem darbiem vai vieglāku, kad ātrumam un izmaksām ir lielāka nozīme.
Čatbota pogas, kurām cilvēki patiešām var pieskarties
Ja veidojat savas čatbota plūsmas FlowHunt, mūsu bez-koda AI automatizācijas programmatūrā, tās Pogas logrīks tagad tiek pareizi attēlots čata logā.
Atbilžu opcijas parādās kā reālas, klikšķināmas pogas. Apmeklētājs uzspiež uz vienas, un viņa izvēle tiek nosūtīta atpakaļ botam kā atbilde. Nav jāraksta, nav jāuzmin, ko rakstīt, nav pareizrakstības kļūdu, kas mulsinātu botu.
Tās ir nelielas izmaiņas, kas liek čatbotam justies daudz mazāk kā veidlapai un daudz vairāk kā sarunai.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Pirmā atbilde WhatsApp bez neviena rakstīšanas
Līdz šim noteikumi varēja nosūtīt automātisku atbildi pa e-pastu, bet jaunai WhatsApp sarunai nebija veida, kā sevi sveicināt. Versija 5.68 aizpilda šo plaisu.
AI aģenti tagad var nosūtīt reālas, klientam redzamas atbildes WhatsApp biļetēs. Noteikuma darbība, kas palaiž AI aģentu, jau pastāvēja, tāpēc jauna WhatsApp biļete var saņemt tūlītēju pirmo atbildi bez cilvēka iejaukšanās.
Atbildēšana ir tikai daļa no tā, ko AI aģents var darīt. Tas pats aģents var izlasīt sarunu, meklēt jūsu zināšanu avotos, piešķirt biļetei kategoriju, nodot to tālāk un atrisināt to, kad jautājums ir nokārtots.
Tam ir viens jauks blakusefekts. Atbildes aizņem tikai mirkli, tāpēc tās nonāk WhatsApp 24 stundu klientu apkalpošanas logā un paliek Meta noteikumu robežās pēc dizaina, nevis veiksmes pēc.
Ļaujiet AI aģentiem tikt galā ar mēstulēm
AI aģenti šomēnes apguva vēl divas prasmes: tie var atzīmēt biļeti kā surogātpastu un šo atzīmi arī noņemt.
Automātiska surogātpasta apstrāde agrāk bija divu soļu risinājums. Aģents pievienoja surogātpasta birku, tad jūs izveidojāt noteikumu, lai noķertu visu ar šo birku un atzīmētu to kā surogātpastu. AI aģenti tagad to paveic paši vienā solī, bez birku un bez papildu noteikumiem.
Kurš drīkst lejupielādēt jūsu kontaktpersonu sarakstu
Kontaktpersonu, uzņēmumu vai biļešu eksportēšana uz CSV agrāk bija viss vai nekas. Ikviens, kurš varēja noklikšķināt uz pogas, varēja lejupielādēt visu sarakstu.
Jaunā versija pievieno pareizas atļaujas kontaktpersonu un biļešu eksportam, un jūs varat tās pievienot vai noņemt savās aģentu pielāgotajās lomās. Aģenti bez atļaujas Eksportēt pogu vispār neredzēs.
Nekas nemainās jūsu kontā, ja vien jūs pats to nevēlaties. Katrai pielāgotajai lomai, kas iepriekš varēja eksportēt biļetes, atļauja paliek ieslēgta, tāpēc šī ir durvis, ko tagad varat aizvērt, nevis tādas, kas aizvērās jums.
Kas gaidāms tālāk
Kā vienmēr, mūsu vissirsnīgākais paldies katram klientam, kurš ziņo par kļūdu, iesniedz pieprasījumu vai vienkārši pastāsta, kas viņu bremzē. Vairāki no šomēnes izlaistajiem jauninājumiem sākās tieši kā šāda veida ziņojumi, un mēs neesam aizmirsuši pārējos.
Aizkulisēs mūsu komandas jau strādā pie nākamās kārtas. Sekojiet līdzi Instagram tiešo ziņojumu atbalstam, ziņojumu tulkošanai pēc pieprasījuma un vēl daudz kam citam.
Ja šodien darīsiet tikai vienu lietu, ieslēdziet zvanu transkripciju un izlasiet savu nākamo zvanu, nevis to atkārtoti noklausieties. Vēlaties iegūt vairāk no funkcijām, par kurām jau maksājat? Mūsu akadēmija iepazīstina ar pārējām.
