Kas ir zvanu transkripcija?
Zvanu transkripcija ir automātiska runas pārvēršana no ierakstīta telefona zvana rakstītā, meklējamā tekstā. Palīdzības dienestā šis teksts tiek pievienots biļetei, kurai zvans pieder, tāpēc saruna, kas iepriekš pastāvēja tikai kā audio, kļūst par kaut ko tādu, ko ikviens var lasīt, meklēt un citēt.
LiveAgent tas notiek bez aģenta iejaukšanās. No versijas 5.68 zvans beidzas, ieraksts tiek saglabāts, un transkripcija parādās biļetes laika joslā tieši zem audio atskaņotāja.
Tā darbojas līdzās LiveAgent zvanu ierakstiem , nevis to vietā. Audio paliek tieši tur, kur tas bija. Transkripcija jums vienkārši sniedz otru, ātrāku veidu, kā uzzināt, kas tika teikts.
Zvanu transkripcija īsumā
| Detalizēti | Atbilde |
|---|---|
| Ko tā dara | Katru saglabāto zvanu ierakstu automātiski pārvērš tekstā |
| Kur teksts parādās | Biļetes laika joslā, tieši zem šī zvana audio atskaņotāja |
| Pieejams no | LiveAgent versijas 5.68 |
| Prasa | OpenAI pakalpojumu sniedzēju, kas pieslēgts jūsu kontam |
| Kur ieslēgt | Konfigurācija > Zvani > Iestatījumi > Iespējot zvanu transkripciju |
| Attiecas uz | Zvanus, kas ierakstīti pēc ieslēgšanas — tas nav retrospektīvs |
| Aģenta darbs vienam zvanam | Nav. Transkripcija darbojas pati fonā |
| Aizstāj zvanu ierakstīšanu? | Nē. Ierakstīšana un transkripcija darbojas līdzās |
Kā darbojas zvanu transkripcija?
Automātiski, bez manuālas darbības
Transkripcija sākas pati fonā, tiklīdz zvana ieraksts ir saglabāts. Aģenti neko neaugšupielādē un nepalaiž manuāli.
Atrodas biļetes laika joslā
Gatavā transkripcija parādās tieši zem audio atskaņotāja tajā pašā biļetē, tāpēc ikviens, kas pārskata zvanu, redz ierakstu un tekstu kopā.
Nepieciešams OpenAI pakalpojumu sniedzējs
Funkcija darbojas, izmantojot OpenAI pakalpojumu sniedzēju, kas pieslēgts jūsu kontam. Ja OpenAI jau ir iestatīts jūsu citām AI funkcijām, transkripcija ir gatava ieslēgšanai.
Viens iestatījums, lai ieslēgtu
Ieslēdziet to sadaļā Konfigurācija, tad Zvani, tad Iestatījumi, izmantojot pārslēgu “Iespējot zvanu transkripciju”. Tas attiecas uz zvaniem, kas ierakstīti pēc šī brīža, nevis retrospektīvi.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Kāpēc lasīt zvanu, nevis to atkārtoti atskaņot?
Ierakstīts zvans palīdz tikai tad, ja kādam ir laiks to vēlreiz noklausīties, un tas notiek reti. Zvanu transkripcija maina to, cik šī pārskatīšana patiesībā izmaksā.
Atšķirība ir izmērāma. Pieaugušie lasa zinātnisko prozu aptuveni 238 vārdus minūtē , savukārt sarunvalodas temps ir tuvāks 150 vārdiem minūtē . Viena un tā paša zvana lasīšana ir ātrāka jau pirms pārskriešanas acīm, un pārskriešana ir vietā, kur parādās patiesā atšķirība: jūs varat pārlēkt uz svarīgo daļu, nevis ritināt audio joslu, lai to atrastu.
Eskalācijas notiek ātrāk
Nākamā persona rindā var izlasīt, kas notika, dažu sekunžu laikā, nevis lūgt mutisku kopsavilkumu vai paši atkārtoti noklausīties visu zvanu.
Kvalitātes un atbilstības pārskati vairs nav klausīšanās darbs
Desmit transkripciju caurskatīšana aizņem daļu no laika, kas nepieciešams desmit zvanu atkārtotai noklausīšanai, kas nozīmē, ka pārskatus, kurus mēdza izlaist, kad bija saspringts laiks, ir vieglāk uzturēt. Tas ir svarīgi, jo manuāla pārskatu veikšana parasti ir ļoti neliela: nozares vadlīnijas liecina, ka QA komanda faktiski noklausās aptuveni 1% līdz 3% zvanu, bieži vien tikai dažus uz vienu aģentu mēnesī. Teksts paaugstina griestus tam, cik daudz cilvēks reāli var apstrādāt.
Zvani kļūst meklējami
Kad zvans ir pārvērsts tekstā, tas darbojas kā jebkurš cits biļetes saturs. Tas, kas tika teikts pa telefonu, vairs nav ieslēgts audio failā, kuru nevienam nav laika atvērt.
Kam zvanu transkripcija noder visvairāk?
Jebkura komanda, kas apstrādā zvanus, gūst labumu no iespējas lasīt, nevis atkārtoti atskaņot, bet tas ir vissvarīgāk tur, kur zvanu pārskatīšana ir daļa no darba, nevis ikdienišķs uzdevums.
Nozarēs ar stingrām atbilstības prasībām
Banku, apdrošināšanas un veselības aprūpes komandām bieži ir nepieciešams pieraksts par to, kas tieši tika teikts zvanā, nevis tikai tas, ka zvans notika. Transkripcija padara šo pierakstu par kaut ko tādu, ko atbilstības pārzinis var caurskatīt dažu sekunžu laikā, nevis klausīties visu zvanu.
Kvalitātes nodrošināšanas un apmācības komandas
QA pārskatītāji, kas atlasa zvanus apmācībai vai koučingam, var aptvert daudz vairāk, lasot, nevis klausoties. Jaunie aģenti arī iegūst ātrāku veidu, kā mācīties no reāliem zvaniem ievadīšanas laikā, bez nepieciešamības, lai vadītājs ar viņiem sēdētu un klausītos stundām ilgi.
Atbalsta komandas ar lielu zvanu apjomu
Jo noslogotāks ir zvanu centrs, jo dārgāk ir atkārtoti atskaņot zvanus konteksta iegūšanai. Transkripcija novērš šīs izmaksas, tāpēc eskalācijas un otrā līmeņa atbalsts saņem pilnu ainu, negaidot, kamēr kāds vispirms vēlreiz noklausās ierakstu.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Pirms ieslēgšanas
Zvanu transkripcijas ieslēgšana nozīmē apstiprināt, ka zvanu ierakstīšana un transkribēšana atbilst zvanītāja piekrišanas noteikumiem , kas attiecas uz jums un jūsu klientiem. Piekrišanas prasības atšķiras atkarībā no valsts un pat ASV štata , tāpēc pārbaudiet savas pirms ieslēgšanas, īpaši, ja apstrādājat zvanus zvanu centra vidē ar stingrām atbilstības prasībām.
Ko vēl ietver LiveAgent zvanu centrs?
Interaktīvā balss atbilde
Izveidojiet savu Interaktīvās balss atbildes koku, lai klienti nonāktu pie pareizās nodaļas, pirms cilvēks vispār paceļ klausuli.
Zvanu maršrutēšana
Zvanu maršrutēšana automātiski nosūta ienākošos zvanus pareizajam aģentam, pamatojoties uz jūsu iestatītajiem noteikumiem, tāpēc mazāk zvanu nonāk nepareizā rindā.
AI sagatavotas atbildes
Kad zvans ir transkribēts, AI Answer Composer var sagatavot turpmāko e-pasta atbildi no tā paša satura, tāpēc aģents rediģē, nevis sāk no tukšas lapas.
Vēlaties pārtraukt atkārtoti atskaņot zvanus?
Ieslēdziet zvanu transkripciju sadaļā Konfigurācija, tad Zvani, tad Iestatījumi, un izlasiet savu nākamo zvanu, nevis klausieties to. Izmēģiniet LiveAgent bezmaksas izmēģinājumu — kredītkarte nav nepieciešama.
