Twitter (X)

Twitter (X) integrācija

Twitter (tagad pazīstams kā X) ir mikroblogošanas un sociālo mediju vietne, ko izmanto miljoni cilvēku visā pasaulē. Lietotāji mijiedarbojas, izmantojot īsus ziņojumus, ko sauc par tvītiem (ierakstiem), kur viņi var dalīties ar tekstu un dažādiem medijiem, lai sazinātos ar saviem sekotājiem. Tā ir lieliska platforma informācijas ātrai izplatīšanai, pašreizējo notikumu sekošanai, jaunu auditorijas sasniegšanai, atsauksmes meklēšanai, diskusiju veicināšanai un pašexpresijas.

Twitter (X) tiek izmantots arī uzņēmumiem, lai reklamētu savus produktus, sazinātos ar klientiem vai viņiem sniegtu atbalstu. Tas var palielināt klientu apmierinātību un jūsu aģenti var sniegt palīdzību reāllaikā, nevis tikai apstrādāt e-pastus vai tālruņa zvanus.

LiveAgent integrācija ar Twitter (X) ļauj uzņēmumiem uzraudzīt zīmola pieminējumus un atslēgvārdus, atbildēt uz klientu jautājumiem un viegli izsekot publiskos pieminējumus. Pēc Twitter (X) integrēšanas jūsu komandas iesūtne uzraudzīs ziņojumus un tvītus (ierakstus) no jūsu konta.

Kāpēc Twitter (X) klientu atbalsts ir svarīgs?

Twitter (X) ir vairāk nekā 187 miljoni aktīvu lietotāju katru dienu visā pasaulē. Daudzi no šiem lietotājiem izmanto Twitter (X), lai dalītos ar savu viedokli par produktiem un uzņēmumiem, uzdotu jautājumus un sniegtu atsauksmes, dalīdamies gan pozitīvās, gan negatīvās pieredzēs.

Tā kā Twitter (X) tiek uzskatīts par “vienmēr aktīvu” kanālu, klienti sagaida, ka viņi tiks atzīti platformā, mēģinot sazināties ar uzņēmumu. Bieži vien uzņēmumi, kas neatbild savlaicīgi vai tā, kā tas apmierinātu klientu, saskaras ar publiskiem pārmetumiemiem.

Tā kā Twitter (X) ir tāds, kāds tas ir, šīs negatīvās pieredzes var izplatīties kā ugunsgrēks, un tūkstošiem cilvēku pieķeras tam. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi būt aktīvam Twitter (X) papildus tam, ka jūs labi pārzināt proaktīvo klientu servisu .

Kā tas darbojas?

Lai pārliecinātos, ka jūs saņemat paziņojumu par katru tvītu (ierakstu), kas jums nāk, jums būs jāizmanto uzlabota sociālo mediju klientu servisa programmatūra, piemēram, LiveAgent.

Izmantojot mūsu Twitter (X) integrāciju, varat uzraudzīt savu zīmolu un savlaicīgi atbildēt uz tvītiem (ierakstiem) un komentāriem, kuriem nepieciešama rīcība. Sistēma jūs paziņos un pārvērtīs katru tvītu (ierakstu), kas satur jūsu izsekotus atslēgvārdus, komentārus un pieminējumus, biļetē.

Ko jūs varat darīt ar Twitter (X) integrāciju?

• Izsekojiet zīmola pieminējumus un atslēgvārdus – Iestatiet vienkāršus meklēšanas terminus un uzraudziet un arhivējiet visus tvītus, kas satur šos terminus, savā datu bāzē. Uzraudziet visus sava zīmola pieminējumus reāllaikā. Veiciet reāllaika sociālo mediju uzraudzību par savu zīmolu.
• Savienojiet vairākus Twitter (X) kontus
• Atbildējiet uz tvītiem (ierakstiem), komentāriem un pieminējumiem no vienas vietas
• Viegli kategorizējiet un meklējiet savu Twitter (X) komunikāciju un klientu komentārus
• Automātiski uztveriet publiskos pieminējumus kā biļetes

Kā tas izskatās/kā tas darbojas praksē?

Kā integrēt Twitter (X) ar LiveAgent

LiveAgent piedāvā vietēju integrāciju ar Twitter (X), kas ir pieejama Large abonementā. Tomēr, ja jūs esat Small vai Medium plānā, jūs joprojām varat pievienot šo funkciju savam klientu atbalsta arsenālam par papildu maksu. Lai uzzinātu vairāk par LiveAgent un Twitter (X) integrēšanu, vienkārši izpildiet tālāk norādītās darbības.

Piezīme: Lai integrētu savu LiveAgent kontu ar Twitter (X), vispirms jums būs nepieciešams Twitter (X) izstrādātāja konts, lai piekļūtu Twitter API v2, un jums jāizveido Twitter (X) lietojumprogramma.

1. Piesakieties savā Twitter (X) kontā un apmeklējiet developers.twitter.com → dodieties uz Developer Portal izvēlnē.

2. Ja jums nav izstrādātāja konta, jums tas jāizveido.

3. Pēc reģistrēšanās vai pierakstīšanās jūs redzēsiet visas savas Twitter lietojumprogrammas Dashboard lapā. Izvēlieties “+ Create Project” vai navigējiet no izvēlnes uz Projects & Apps → Overview, lai izveidotu jaunu projektu.

4. Turpiniet projekta un lietojumprogrammas izveides procesu, un pēdējā “Here are your keys and tokens” ekrānā kopējiet un saglabājiet API Key un API Key Secret. Tas būs nepieciešams integrācijai vēlāk → pēc tam noklikšķiniet uz “App settings” pogas.

5. Lietojumprogrammas iestatījumos noklikšķiniet uz “Set up” sadaļā User authentication settings.

6. Lapā User authentication iestatījumi aizpildiet visus obligātos laukus:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app or Bot
• Callback URL / Redirect URL – Jūsu LiveAgent konta URL
• Website URL – Jūsu uzņēmuma vietnes URL

7. Saglabājiet konfigurācijas formu → tiks parādītas Client ID un Client Secret akreditācijas dati → noklikšķiniet uz “Done”.

8. Tagad, kad esat iestatījis savu Twitter (X) lietojumprogrammu, varat to saistīt ar savu LiveAgent kontu. Savā LiveAgent kontā dodieties uz Configuration → Twitter → Application setup.

9. Ielīmējiet API Key vērtību laukā Consumer key, un API Key Secret vērtību laukā Consumer secret → un noklikšķiniet uz Save. Jūsu Twitter lietojumprogramma tagad ir integrēta ar jūsu LiveAgent kontu. Nākamais solis ir savienot savu Twitter (X) kontu ar savu LiveAgent kontu.

Tagad apskatīsim, kā savienot savu Twitter (X) kontu ar savu LiveAgent kontu:

1. Dodieties uz savu LiveAgent kontu → atveriet Configuration → noklikšķiniet uz Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter vispirms jāiespējo. To varat izdarīt, noklikšķinot uz oranžās pogas sadaļā. LiveAgent pēc tam restartēsies.

2. Parādīsies jauns logs → piesakieties savā Twitter (X) kontā, ievadot lietotājvārdu un paroli → noklikšķiniet uz “Authorize app”, lai dotu LiveAgent atļauju apstrādāt jūsu datus un sniegt piekļuvi → logs automātiski aizvērsies pēc tam.

3. Jūsu Twitter (X) konts ir savienots, un jums tas jāredz pieejams sadaļā.

4. Lai sāktu tvītu (ierakstu) un komentāru iegūšanu un atbildēšanu uz tiem, noklikšķiniet uz “Edit button” (zīmuļa ikona) → iespējojiet opciju “If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets”.

5. Turklāt varat definēt specifiskus parametrus papildu tvītiem (ierakstiem), kurus vēlaties izsekot. Noklikšķiniet uz “Add new query” un pielāgojiet, kurus tvītus (ierakstus) vēlaties pārvērtīt biļetēs.

6. Un tas ir viss! Dodieties un pārbaudiet savu biļešu iesūtni. Tagad jums tur jāredz jūsu tvīti (ieraksti) un atbildes no jūsu sekotājiem.

Kāpēc šī integrācija ir tik vērtīga?

Uzlabota klientu apmierinātība un zīmola lojalitāte

Ar mūsu integrāciju jūs vairs nebudīsiet spiesti uzraudzīt savus Twitter (X) kontus un mobilās ierīces kā vanags. Jūs varēsiet viegli piedalīties notiekošās sarunās.

Iesaistīšanās diskusijās, kuras jūsu klienti vada par jums vai jūsu konkurentiem, parādīs, ka jums rūp un jūs klausāties, ko viņi saka.

Turklāt, ar visiem pagātnes Twitter (X) biļetiem, kas glabāti jūsu arhīvā, jūs viegli varat pārsteidz savus klientus ar savu zināšanu par viņu iepriekšējiem jautājumiem, pirkuma detaļām un vairāk. Tas var palīdzēt jums palielināt viņu lojalitāti pret jūsu zīmolu un palielināt klientu mūžilgo vērtību un klientu apmierinātību.

Ātrāka problēmu risināšana

Laba produkta piedāvāšana par labu cenu vairs nav pietiekama. Klienti sagaida personalizētu atbalstu un ātras atbildes uz viņu jautājumiem/problēmām. Ja jūsu klienti sazinās Twitter (X), bet nesaņem atbildi vienas stundas laikā, viņi, iespējams, aizies un dalīsies ar savu negatīvo pieredzi tiešsaistē.

Jūs varat sniegt saviem klientiem to, ko viņi meklē, ar LiveAgent . Mūsu palīdzības birojs programmatūra jūs paziņos katru reizi, kad saņemat jaunu Twitter (X) biļeti, padarot ārkārtīgi viegli atbildēt uz visiem klientu jautājumiem un nodrošinot, ka neviens ziņojums netiek atstāts bez atbildes.

Labāka darbplūsmas efektivitāte

LiveAgent izmantošana, lai atbildētu uz klientu jautājumiem, var arī palielināt jūsu aģentu efektivitāti. Lūk, kā:

• Jūsu aģenti nevarēs pastāvīgi uzraudzīt vairākus kontus un ierīces
• Jūsu aģenti netiks novērsti no sava Twitter (X) plūsmas
• Jūsu aģenti netiks novērsti no arvien pieaugošā paziņojumu skaita
• Jūsu aģenti varēs vienlaikus pārvaldīt vairākus biznesa kontus

Spēcīgāka zīmola klātbūtne

Kad cilvēki ritina cauri jūsu Twitter (X), viņi, iespējams, arī pēta jūsu zīmolu, kā arī jūsu produktus/pakalpojumus. Kāpēc viņus nepārliecināt, parādot, ka jūs atbildat uz visiem klientu jautājumiem savlaicīgi un ar nelielu stilu?

Labāka drošība, mazāk datu noplūdes

LiveAgent arī padara visu procesu drošāku, glabājot visus Twitter (X) biļetus kopīgā universālā iesūtnē, kurai var piekļūt autorizēti atbalsta aģenti. Tas nozīmē, ka jums vairs nav jāuztraucas par:

• Sava pierakstīšanās informācijas dalīšanu ar vairākiem darbiniekiem
• Pierakstīšanos publiskās ierīcēs
• Ierīču zaudēšanu, kas ir pierakstītas jūsu Twitter (X) kontā

Atklājiet mūsu nesen publicēto rakstu, kurā parādīta aizraujoša Twitter integrācijas paziņojuma un kā šis jaunais risinājums nodrošina vienmērīgu izmantošanu, dodot jums iespēju turpināt Twitter integrācijas veiksmīgu izmantošanu klientu atbalstam!

Konkurences priekšrocība

Lai arī Twitter (X) atbalsts kļūst arvien populārāks, joprojām ir daudz uzņēmumu, kas to nesniedz. Iegūstiet konkurences priekšrocību šodien, vienkārši savienojot savu Twitter (X) kontu ar LiveAgent.

Gatavs izmēģināt mūsu Twitter (X) integrāciju?

Ļaujiet mums uzņemties smago darbu, lai jūs varētu fokusēties uz vienmērīga un uzticama atbalsta sniegšanu visiem saviem klientiem. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu šodien . Nav nepieciešama kredītkarte.