Atklājiet padomi un veidnes profesionālu e-pastu sākšanai ar atbilstošiem sveicieniem un atvēršanas frāzēm dažādiem biznesa kontekstiem. Uzlabojiet savu pirmo iespaidu un komunikācijas efektivitāti ar LiveAgent vadlīnijām un veidnēm.
Ar vairāk nekā 300 miljardiem e-pastu, kas tiek sūtīti un saņemti katru dienu, e-pasts ir būtisks komunikācijas līdzeklis. Noskaidrot, kā sākt biznesa e-pastu profesionālā veidā – īpaši, ja rakstāt kādam, ko nepazīstat – var būt izaicinājums tirgotājiem, pārdošanas pārstāvjiem un klientu apkalpošanas speciālistiem.
Faktiski tas, kā jūs sākat savu e-pastu, var izdarīt atšķirību starp to, ka saņēmējs tūlīt aizvērs e-pastu (un izdzēsīs to) vai turpinās lasīt. Šis raksts sniedz dažus padomus, kā sākt e-pastu, kā arī dažus no visbiežāk izmantotajiem e-pasta sveicieniem un e-pasta sākumiem, ko varat izmantot savā biznesa sarakstē. No pārejas e-pastiem līdz tīkla veidošanas e-pastiem, pareizās veidnes pieejamība var būt svētība. Mēs arī jums palīdzēsim, ja jums ir nepieciešamas biznesa e-pasta beigu veidnes.
Sāciet ar atbilstošu sveicienu atkarībā no tā, cik formāls jums jābūt. Vienmēr iekļaujiet saņēmēja vārdu (ja jūs to zināt), lai sveiciens būtu personīgāks. Visbeidzot, pārbaudiet, vai esat pareizi uzrakstījis saņēmēja vārdu. Mūsu padoms? Kopējiet un ielīmējiet viņu vārdu, kā tas redzams iepriekšējos e-pastos, e-pasta parakstās vai vietnēs, lai pārliecinātos, ka nedarīsit kļūdu. Ja jums ir dažādu reklāmas e-pasta veidņu klāsts, tas var padarīt jūsu mārketinga centienus daudz efektīvākus un produktīvākus.
Rakstot kādam pirmo reizi, iepazīstiniet sevi un iekļaujiet īsu teikumu par jūsu e-pasta mērķi. Šis teikums var noteikt, vai saņēmējs lasīs jūsu e-pastu vai to ignorēs, tāpēc pārliecinieties, ka jūsu nolūks ir skaidrs un pārliecinošs.
Ja jums ir kopīgi draugi, kolēģi vai paziņas, pieminiet viņus, jo tas var palielināt jūsu iespējas saņemt atbildi. Piemēram, jūs varētu veikt subtilu vārda pieminēšanu šādi: “Hi [Vārds], es satiku mūsu kopīgo draugu Ričardu (no [Uzņēmums]) pēcpusdienas laikā, un viņš minēja, ka jums ir nepieciešams jauns palīdzības biroja rīks, jo jūsu pašreizējais pakalpojumu sniedzējs vienkārši vairs neatbilst…”
Ja jūs neesat rakstījis saņēmējam ilgu laiku vai ja jums ir neformālas attiecības ar saņēmēju, būtu piemēroti iekļaut īsu, pozitīvu piezīmi, piemēram, “I hope you’re doing well.’ Tas var noteikt pareizo toni pārējam jūsu e-pastam.
Alternatīvi, ja saņēmējs ir dalījies ar jaunumiem LinkedIn vai citā sociālo mediju platformā, droši viņu apsveiciet par viņu jaunākajiem sasniegumiem (gan personīgajiem, gan profesionālajiem). Jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu “Congratulations on your promotion” vai “Congratulations, it’s exciting to see [Saņēmēja uzņēmums] acquire such an important client like [Uzņēmums].'
Atkarībā no konteksta, jūs varat pievienot īsu “pateicības” rindu savai e-pasta sarakstei. Piemēram, ja jūsu potenciālais klients/klients ir sazinājies ar jums ar jautājumu, “Thank you for reaching out” vai “Thank you for contacting [Uzņēmums]” ir obligāts. Tomēr, kad jūs ievietojat pateicības piezīmi, ir svarīgi, lai tā būtu personalizēta, jo standarta pateicības piezīmes (piemēram, iepriekš minētās) ir nedaudz pārāk vispārīgas un var izskatīties auksti vai distancēti.
Vienkārši pievienojot vārdu pirms pateicības rindas, ziņojums skan siltāks un pievilcīgāks. Šeit ir piemērs: “Emily, thank you so much for contacting [Uzņēmums] and for raising this issue. You’re absolutely right…'
“Hi [Vārds]” ir iespējams visizplatītākais un visplašāk izmantotais e-pasta sveiciens biznesa pasaulē. Šis sveiciens parasti tiek ieteikts pusformālai un neformālai komunikācijas stilam. Ja vēlaties būt nedaudz formālāks, “Hi” var aizstāt ar “Hello.”
“Dear [Vārds]” ir arī piemērots gan formālai, gan neformālai komunikācijai. Jūsu ērtībai mēs esam sagatavojuši veselu sarakstu ar citiem vispārīgiem sveicieniem, kurus varat izvēlēties, sākot savu profesionālo e-pastu. Pārbaudiet tos:
Rakstot vienam vai diviem saņēmējiem:
Rakstot trim vai vairāk saņēmējiem:
Kad neesat pārliecināts par saņēmēja vārdu:
Pēc sveiciena, jūs varat iekļaut īsu atvēršanas teikumu, lai uzsāktu savu e-pastu. Tomēr labāk ir izvairīties no teikumiem, piemēram, šiem, ja rakstāt formālu e-pastu vai auksti e-pastu potenciālam klientam, jo tie var izskatīties pārāk draudzīgi. Jums arī jābūt uzmanīgam pret toni, ko izmantojat, piemēram, uzņēmuma atvainošanas vēstulē. Šeit ir daži no visbiežāk sastopamajiem e-pasta atvēršanas piemēriem:
Ja neesat pārliecināts, ko rakstīt sava turpinājuma e-pasta sākumā, apsveriet iespēju iekļaut vienu no šādām e-pasta atvēršanas frāzēm, kas var salauzīt ledu:
Atbildot klientam vai potenciālam klientam, īsa ‘Pateicības” rinda ir piemērota daudzos gadījumos. Ja neesat pārliecināts, kā iekļaut “Pateicības” vai jums ir nepieciešama vairāk iedvesmas, pārbaudiet dažus mūsu alternatīvus:
Rakstot aukstu e-pastu potenciālam klientam, pirmais rindkopis noteiks, vai jūsu potenciālais klients uzskatīs jūsu ziņojumu par vērts lasīšanas, tāpēc ir svarīgi iespaidot un izcelties. Šeit ir daži piemēri tam, ko jūs varat iekļaut savā ievada rindkopī:
Ja vēlaties uzzināt vairāk, pārbaudiet auksto pārdošanas e-pasta veidnes.
Turpinājums potenciālam klientam, īpaši, ja viņi nav atbildējuši uz jūsu iepriekšējiem ziņojumiem, var būt sarežģīts. Ja tas ir gadījums, izmēģiniet vienu no šiem efektīvajiem e-pasta atvēršanas teikumiem – tie varētu būt noderīgi!
Ja vēlaties uzzināt vairāk, pārbaudiet pārdošanas turpinājuma e-pasta veidnes.
Ikvienreiz, kad kāds nopērk jūsu produktu vai pierakstās jūsu pakalpojumam, jums viņus jāpateicas vai jāsveic viņus “ģimenē”, lai nodrošinātu, ka jūsu attiecības sākas labi. Labākais veids, kā to izdarīt, ir rakstīt sveiciena e-pastu, kas ietver pateicības piezīmi, īsu ievadu un jebkuru noderīgu informāciju.
Droši vien pārbaudiet vairāk pēc pirkuma e-pasta veidnes un sveiciena e-pasta veidnes.
Gandrīz katrs klientu apkalpošanas e-pasts jāsāk ar “Pateicības” piezīmi, neatkarīgi no tā, vai tas ir vienkārša klientu apkalpošanas pieprasījuma atbildēšana vai klientu sūdzības atbildēšana. Šeit ir, kā tas var izskatīties:
Ja vēlaties uzzināt vairāk, pārbaudiet klientu apkalpošanas veidnes.
Atbildot dusmīgiem vai neapmierinātiem klientiem, noteikti parādiet empātiju un nosūtiet atvainošanas e-pastu jūsu uzņēmuma vārdā. Šeit ir, kā jūs to varat izdarīt:
Jūsu biznesa e-pasta sākums (sveiciens, atvēršanas rinda un pirmais teikums) ir pirmais, ko saņēmējs redz, atverot jūsu e-pastu. Sākot savu e-pastu profesionālā veidā, jūs, iespējams, radīsit pozitīvu iespaidu uz viņiem. Sveiciens, ko jūs izmantojat, un pirmie teikumi, ko jūs izvēlaties sava profesionālā biznesa e-pasta sākumam, būs atkarīgi no jūsu auditorijas un jūsu komunikācijas konteksta. Izmantojiet iepriekš minētos e-pasta sveicienus un e-pasta atvēršanas frāzes kā pamudinājumus, kad neesat pārliecināts, kā sākt savu nākamo e-pastu klientam vai aukstam potenciālam klientam.
Atcerieties pārbaudīt savus e-pastus, lai noteiktu kādu pareizrakstības vai gramatiskas kļūdas, un vienmēr pārliecinieties, ka pareizi uzrakstāt saņēmēja vārdu. Mūsu pēdējais padoms ir turēt to īsu un vienkāršu, jo neviens negrib lasīt garos e-pastus. Ātri nonāciet pie būtības, izmantojot pareizo balss toni, un jūs esat gatavs.
'Hi [Iesauka]' un 'Hey [Vārds]!' ir pārāk neformāli un jāizmanto tikai tad, ja jūs jau esat apmainījušies ar e-pastiem un jums ir labas attiecības ar saņēmēju. No otras puses, 'To whom it may concern' un 'Dear Sir or Madam' tiek uzskatīti par pārāk formāliem un nedaudz novecojušiem, tāpēc tos vajadzētu izmantot tikai oficiālā komunikācijā vai kad jūs nezināt precīzus to cilvēku vārdus, kuriem rakstāt.
Sākot savu e-pastu profesionālā veidā, jūs, iespējams, radīsit pozitīvu pirmo iespaidu saņēmējam. Kad jūs rakstāt kādam pirmo reizi, šis iespaids ir kritisks, jo tas var mudināt jūsu auditoriju ne tikai lasīt jūsu ziņojumu, bet arī uz to atbildēt.
E-pasta sākšana neformālā, personalizētā veidā parasti ir pievilcīgāka, tomēr pārāk neformāls un atslābināts stils var patiesībā atturēt jūsu auditoriju. Ja neesat pārliecināts, kādu toni izvēlēties, drošākais variants ir būt nedaudz formālākam, nevis pārāk neformālam un draudzīgam. Ja nepieciešams, jūs vienmēr varat pielāgot savu toni, pamatojoties uz atbildi, ko saņemat no saņēmēja.
Sākot e-pastu, ņemiet vērā toni un formalitāti. Izmantojiet pieklājīgus sveicienus, piemēram, 'Dear [Vārds]', nosakot pieklājīgu toni. Iekļaujiet mazas laipnības, piemēram, 'I hope this email finds you well,' lai izveidotu draudzīgu atmosfēru. Šie žesti veicina apdomīgu e-pasta atvēršanu.
LiveAgent ir visvairāk pārskatītā un #1 palīdzības biroja programmatūra maziem un vidējiem uzņēmumiem. Izmēģiniet to šodien ar mūsu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu. Nav nepieciešama kredītkarte.
Uzziniet, kā izveidot efektīvus profesionālus iepazīšanās e-pastus ar padomiem par priekšmeta rindām, teksta pamattekstu un izplatītākajām kļūdām, kuras jāizvai...
E-komercijas sveiciena e-pasti ir svarīgi klientu attiecībām un zīmola lojalitātei. Šis raksts piedāvā veidnes dažādiem scenārijiem, piemēram, jauniem abonentie...
Uzziniet, kā efektīvi pabeigt biznesa e-pastus ar padomiem un veidnēm. Iekļaujiet plūstošu nobeiguma teikumu, profesionālu parakstu un kontaktinformāciju. Izvai...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
