Atbildības funkcijas
LiveAgent atbildības funkcija piešķir un izseko atbalsta biļešu īpašumtiesības, automātiski pārsūtot un paziņojot. Tā uzlabo pārredzamību, efektivitāti un klien...
5 min lasīšana
Responsibility
Ticket Management
+1
Kas ir palīdzības biroja masveida darbības?
Masveida darbības, ko parasti sauc arī par lielapjoma darbībām vai lielapjoma rediģēšanu, ir palīdzības biroja programmatūras funkcija, kas ļauj veikt sistēmas darbības lielos apjomos. Masveida darbības veikšana, piemēram, vairāku biļetenu dzēšana vienlaikus, nevis manuāla atsevišķu biļetenu dzēšana, ilustrē šo koncepciju.
Masveida darbības parasti ir pieejamas visos pakalpojumu biļetenu sistēmās, jo tās paātrina aģenta darbplūsmu un ilgtermiņā var ietaupīt uzņēmumiem daudz laika. Turklāt tās arī novērš aģentu izdegšanu.
Ko var darīt ar masveida darbībām?
Parasti masveida darbības tiek izmantotas, lai vienlaikus atrisinātu, pārsūtītu vai dzēstu vairākus biļetenus. Tomēr LiveAgent funkcija nav ierobežota tikai ar šīm darbībām.
LiveAgent masveida darbības
- Pārsūtīt biļetenu - Pārsūtīt atlasītos biļetenus konkrētam aģentam un/vai departamentam
- Atrisināt biļetenu - Atrisināt atlasītos biļetenus
- Pievienot piezīmi - Pievienot konkrētu privātu piezīmi atlasītajiem biļeteniem
- Dzēst biļetenu - Pārvietot atlasītos biļetenus uz miskasti*
- Mainīt biļetenu prioritāti - Atjaunināt atlasīto biļetenu prioritāti
- Mainīt SLA līmeni - Atjaunināt atlasīto biļetenu SLA līmeni
- Marķēt kā surogātu - Marķēt atlasītos biļetenus kā surogātus
- Marķēt kā ne-surogātu - Noņemt atlasīto biļetenu marķējumu kā surogātu
- Pilnībā dzēst biļetenu - Pilnībā noņemt atlasītos biļetenus no sistēmas**
- Nosūtīt atbildi - Nosūtīt atbildi uz atlasītajiem biļeteniem
- Mainīt biļetenu tēmu - Atjaunināt konkrētu biļetenu tēmu
- Izsaukt URL - Izsaukt atpakaļsaites URL vai API
- Atlikt biļetenu - Atlikt atlasītos biļetenus
- Pievienot etiķeti - Pievienot konkrētas etiķetes atlasītajiem biļeteniem
- Noņemt etiķeti - Noņemt konkrētas etiķetes no atlasītajiem biļeteniem
- Nosūtīt e-pastu uz - Nosūtīt e-pastus uz atlasītajiem biļeteniem
*Dzēstus biļetenus var atjaunot
**Pilnībā dzēstus biļetenus nevar atjaunot
Kā izpildīt masveida darbības
- Pierakstieties LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Biļeteni.
Pēc izvēles: Noklikšķiniet uz Pielāgots filtrs un atlasiet biļetenu statusu, avotu, etiķetes un jebkurus citus papildu filtrus, lai izdalītu biļetenus, kuriem vēlaties veikt masveida darbības. Noklikšķiniet uz Lietot.
- Atlasiet visus filtrētos biļetenus, noklikšķinot uz izvēles rūtiņas jūsu informācijas paneļa augšējā kreisajā stūrī. Alternatīvi atlasiet biļetenus pa vienam.
- Noklikšķiniet uz Masveida darbība.
Atlasiet vēlamo masveida darbību no saraksta lodziņa. Šajā piemērā mēs marķējam visus biļetenus kā atbildētus.
Noklikšķiniet uz Palaist tūlīt.
- Apstipriniet darbību apstiprinājuma dialogā, noklikšķinot uz Jā.
Kā es zinu, vai sistēma veiksmīgi izpildīja masveida darbību?
Kad masveida darbība ir izpildīta, sistēma automātiski jūs paziņos ar zaļu uznirstošu paziņojumu jūsu ekrāna apakšdaļā. Alternatīvi, ja masveida darbības izpildē ir kļūda, sistēma jūs paziņos tikai ar sarkanu kļūdas ziņojumu jūsu LiveAgent informācijas panelī.
Cik daudz biļetenu varat vienlaikus piemērot lielapjoma darbības?
LiveAgent var apstrādāt 50 000 masveida darbību rindas vienlaikus. Tomēr lūdzu ņemiet vērā, ka tas var aizņemt kādu laiku. Kad notiek izmaiņas, tās jūsu režģī tiks parādītas pakāpeniski.
Ja jums ir jāapstrādā vairāk nekā 50 000 biļetenu vienlaikus, lūdzu sazinieties ar mūsu atbalstu pa e-pastu, tiešo tērzēšanu vai telefonu.
Masveida darbību lietošanas gadījumi
Biļetenu marķēšana kā surogātu
Pieņemsim, ka saņēmāt vairākus surogātu e-pastus. Tā vietā, lai katru biļetenu marķētu kā surogātu atsevišķi, varat to darīt lielapjomā, izmantojot masveida darbības.
Etiķešu pievienošana
Vēl viens lielisks masveida darbības piemērs varētu būt etiķešu pievienošana biļeteniem. Pieņemsim, ka jūs nebijāt tik rūpīgi biļetenu avotu marķēšanā, bet tagad vēlaties atgriezties un marķēt visus biļetenus no konkrētiem kanāliem, lai tos nākotnē varētu labāk filtrēt. Manuāla etiķešu pievienošana katram biļetenim jūsu palīdzības birojā būtu ļoti laikietilpīga. Masveida darbības to var paveikt dažu sekunžu (vai minūšu, atkarībā no apstrādājamo biļetenu apjoma) laikā.
Biļetenu atliekšana
Biļetenu atliekšana ar masveida darbībām ir lieliska, kad jums ir jāsazinās ar konkrētu klientu grupu pēc noteikta laika perioda. Iemesls biļetena atliekšanai varētu būt tas, ka jums ir jānosūta turpinājuma e-pasts vai jāatgādina viņiem par gaidāmo notikumu, pārdošanu, termiņu vai vēl ko citu. Tas var būt lielisks rīks gan klientu apkalpošanas departamentiem, gan pārdošanas cilvēkiem.
Pamesto biļetenu atrisināšana
Mūsu pēdējā piemērā mēs apspriedīsim biļetenu atrisināšanu, uz kuriem jūsu klienti ir pārtraukuši atbildēt. Ja klients nav atbildējis uz jūsu ziņojumiem pēc noteikta laika perioda, jūs droši vien varat atrisināt biļetenu. Šis ātrs mēneša palīdzības biroja uzturēšanas darbs var samazināt atvērto biļetenu skaitu un vaicājumu skaitu, par kuriem jūsu aģentiem ir jādomā turpat.
Kā jūs varat gūt labumu no masveida darbību funkcijas?
Masveida darbības ir paredzētas, lai palīdzētu jums un jūsu atbalsta komandai. Šī funkcija var ievērojami uzlabot jūsu darbplūsmu. Jūs varat atvadīties no manuāliem, atkārtotiem uzdevumiem, kas aizņem daudz laika un prasa daudz klikšķu. Tā vietā masveida darbības automatizēs visu procesu un atbrīvos jūsu aģentu laiku, lai viņi varētu fokusēties uz svarīgākām lietām, piemēram, klientu attiecību veidošanu un uzturēšanu.
Rezultātā jūs pavadīsiet vairāk laika klientu problēmu risināšanai un mazāk laika administratīviem uzdevumiem, kas novedīs pie klientu apmierinātības, lojalitātes un vērtības pieauguma.
Aģentu atbrīvošana no manuāliem un atkārtotiem uzdevumiem novērš izdegšanu un neefektivitāti. Nevienam nepatīk būt robotam un veikt bezjēdzīgus uzdevumus. Tā vietā lielākā daļa atbalsta aģentu vēlas justies, ka viņi kāda diena kaut ko nozīmīgu maina, palīdzot viņiem atrisināt problēmas. Tāpēc masveida darbības var palīdzēt jums saglabāt savus aģentus laimīgus, iesaistītus un pievērstas saviem darbiem. Turklāt tas palielinās jūsu uzņēmuma rentabilitāti.
Zināšanu bāzes resursi
- Automātiskie noteikumi
- Masveida darbība
- Noteikumi – Iepriekš noteiktas darbības
- Laika noteikumi
