Šajā rakstā:
- Cik Zendesk maksā 2026. gadā?
- Ko ietver katrs Zendesk plāns?
- Cik maksā Zendesk papildinājumi?
- Kā Zendesk iekasē maksu par MI aģentiem?
- Kādas papildu izmaksas jāplāno?
- Cik faktiski maksātu 10 aģentu komanda?
- Kā salīdzināt Zendesk cenas ar citu palīdzības dienestu?
Katra zemāk norādītā cena ir ņemta no Zendesk cenu lapas , pārbaudīta 2026. gada 15. oktobrī ASV dolāros. Plāni un cenas mainās, tāpēc pirms iegādes pārbaudiet lapu.
Cik Zendesk maksā 2026. gadā?
Zendesk maksā no 19 ASV dolāriem par aģentu mēnesī ar Support Team līdz 115 dolāriem ar Suite Professional, maksājot par gadu, jeb no 25 līdz 149 dolāriem, maksājot katru mēnesi. Suite Enterprise nav publiskas cenas, un Zendesk aicina sazināties ar pārdošanas nodaļu.
| Plāns | Apmaksa par gadu (par aģentu, mēnesī) | Apmaksa katru mēnesi (par aģentu, mēnesī) | Iekļautie MI risinājumi (par aģentu, mēnesī) |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | 25 $ | 5 |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ | 5 |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Sazinieties ar pārdošanas nodaļu | Sazinieties ar pārdošanas nodaļu | Nav norādīts |
Avots: Zendesk cenu lapa, pārbaudīta 2026. gada 15. oktobrī.
Katrai personai, kas atbild uz pieteikumiem, ir nepieciešama vieta, tāpēc kopsumma pieaug līdz ar komandas lielumu. Maksāšana katru mēnesi, nevis par gadu, pievieno 6 dolārus par aģentu ar Support Team, 14 ar Suite Team un 34 ar Suite Professional, kas ir aptuveni par 25% līdz 32% vairāk.
Ko ietver katrs Zendesk plāns?
No Zendesk plāniem Support Team aptver pieteikumu apstrādi e-pastā. Suite Team pievieno MI aģentus, zināšanu bāzi, kā arī ziņojumapmaiņu un tērzēšanu, savukārt Suite Professional pievieno Admin Copilot, lietotņu veidotāju un prasmēs balstītu maršrutēšanu. Suite Enterprise tiek piedāvāts individuāli.
Šīs ir pirmās funkcijas, ko Zendesk norāda katram plānam:
- Support Team: e-pasta un pieteikumu sistēma, pieteikumu maršrutēšana, gatavas analītikas paneļi, sagatavotas atbildes, klienta konteksts, automatizācijas un trigeri.
- Suite Team: viss no Support Team, plus MI aģenti, zināšanu bāze, Action Builder, omnikanālu maršrutēšana, kā arī ziņojumapmaiņa un tērzēšana.
- Suite Professional: viss no Suite Team, plus Admin Copilot, App Builder, rakstīšanas rīki, Quick Reports un prasmēs balstīta maršrutēšana.
- Suite Enterprise + Copilot: cena pēc pieprasījuma.
Lapā ziņojumapmaiņa un tērzēšana ir norādītas pie Suite Team, tāpēc komandai, kas vēlas tērzēšanu, budžets jāplāno no 55 dolāriem par aģentu, nevis no 19.
Cik maksā Zendesk papildinājumi?
Zendesk cenu lapā ir norādīti trīs papildinājumi: Copilot par 50 dolāriem par aģentu mēnesī, Workforce Engagement Bundle par 50 un Contact Center par 83, visi ar apmaksu par gadu.
Papildinājumu cenas ir noteiktas par aģentu, tāpēc tās pieaug līdz ar komandas lielumu. Copilot pievienošana 10 aģentiem pievieno 500 dolārus mēnesī. Zendesk cenu lapā teikts, ka Copilot var pievienot Professional un augstāka līmeņa plāniem, tāpēc savā piedāvājumā apstipriniet, kuriem plāniem var pievienot pārējos papildinājumus.
Kā Zendesk iekasē maksu par MI aģentiem?
Zendesk MI cenas balstās uz automatizētiem risinājumiem: klienta jautājums, ko MI atrisina bez cilvēka palīdzības. Plānos ir iekļauti 5 vai 10 risinājumi uz vienu aģentu katru mēnesī. Papildu risinājumi maksā 1,50 dolārus katrs ar apņemšanās paketi vai 2,00 dolārus pēc patēriņa principa.
Zendesk palīdzības centrā automatizēts risinājums tiek definēts kā “mērvienība, ko izmanto, lai aprēķinātu un iekasētu maksu par MI aģenta izmantošanu jūsu kontā” un teikts, ka maksājat tikai par pieprasījumiem, ko MI aģents atrisināja bez pārsūtīšanas cilvēkam. Šis raksts ir atzīmēts kā tāds, kas attiecas uz platformu pirms risinājumu līmeņiem, tāpēc par aktuālajām cenām paļaujieties uz cenu lapu.
Piemēram, 10 aģentu komanda ar Suite Team saņem 50 iekļautos risinājumus mēnesī. Ja MI atrisina 200 sarunas, 150 papildu risinājumi maksā 225 dolārus ar apņemšanās paketi vai 300 dolārus pēc patēriņa principa.
Tā kā maksājat par rezultātu, MI daļa jūsu rēķinā mainās līdz ar pieteikumu apjomu. Pirms saistību uzņemšanās novērtējiet to, balstoties uz pēdējiem trim mēnešiem.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Kādas papildu izmaksas jāplāno?
Plānojiet četras izmaksas papildus vietas cenai: piemaksas par ikmēneša maksājumu, papildinājumus par aģentu, MI risinājumus, kas pārsniedz iekļauto apjomu, un Enterprise plānu, kas pieejams tikai pēc pieprasījuma.
- Ikmēneša maksājums. Maksāšana katru mēnesi izmaksā par 25% līdz 32% vairāk par vietu nekā apmaksa par gadu.
- Papildinājumi. Copilot un Workforce Engagement Bundle maksā 50 dolārus par aģentu katru mēnesi. Contact Center maksā 83.
- MI virs iekļautā apjoma. 1,50 dolāri par risinājumu ar apņemšanās paketi, 2,00 dolāri pēc patēriņa principa.
- Enterprise. Nav publiskas cenas, tāpēc ieplānojiet laiku sarunai ar pārdošanas nodaļu.
Mūsu pārbaudītajā cenu lapas daļā nav norādīti nodokļi vai ieviešanas maksas. Pieprasiet rakstisku piedāvājumu, kurā redzama katra pozīcija, un salīdziniet to ar šo sarakstu.
Cik faktiski maksātu 10 aģentu komanda?
Ar apmaksu par gadu 10 aģenti maksātu 190 dolārus mēnesī ar Support Team, 550 ar Suite Team un 1150 ar Suite Professional, pirms papildinājumiem un MI risinājumiem.
| Iestatījums 10 aģentiem | Mēnesī | Gadā |
|---|---|---|
| Support Team, apmaksa par gadu | 190 $ | 2280 $ |
| Suite Team, apmaksa par gadu | 550 $ | 6600 $ |
| Suite Team, apmaksa katru mēnesi | 690 $ | 8280 $ |
| Suite Professional, apmaksa par gadu | 1150 $ | 13 800 $ |
| Suite Professional + Copilot visiem 10, apmaksa par gadu | 1650 $ | 19 800 $ |
Šis ir ilustratīvs piemērs: tajā izmantotas saraksta cenas un pieņemti 10 aģenti, bez MI pārsnieguma, bez nodokļiem un bez atlaidēm. Ievietojiet savu aģentu skaitu, lai iegūtu savu summu.
Kā salīdzināt Zendesk cenas ar citu palīdzības dienestu?
Salīdziniet vienu un to pašu komandas lielumu, maksājuma termiņu un MI izmantošanu abās pusēs, kā arī uzskaitiet papildinājumus par aģentu. Tikai vietas cena slēpj lielāko daļu atšķirības. Palīdzēs četri soļi:
- Nosakiet komandas lielumu. Izmantojiet savu reālo aģentu skaitu, ieskaitot nepilna laika darbiniekus, kas atbild uz pieteikumiem.
- Uzskaitiet nepieciešamās funkcijas. Atzīmējiet, kurš plāns ietver katru no tām, tāpat kā tērzēšana ir Suite Team plānā.
- Novērtējiet MI apjomu. Izmantojiet savus pieteikumu skaitļus, nevis pārdevēja piemēru.
- Pieprasiet rakstisku piedāvājumu. Tajā jābūt norādītām vietām, papildinājumiem, MI un jebkādām vienreizējām maksām.
LiveAgent ir mūsu produkts, un šis ceļvedis aptver tikai Zendesk cenas. Lai salīdzinātu arī MI izmaksas, lasiet mūsu salīdzinājumu LiveAgent un Zendesk cenas maziem uzņēmumiem .
Citas iespējas skatiet mūsu sarakstā ar Zendesk alternatīvām . LiveAgent pašu cenas ir tā cenu lapā , un, ja nolemjat pāriet, mūsu Zendesk migrācijas lapa izskaidro, kā to izdarīt.
Secinājums
Vietas cena ir tikai Zendesk rēķina sākums. Papildinājumi, MI risinājumi un ikmēneša maksājums var ievērojami mainīt kopsummu. Pārbaudiet aktuālās cenas Zendesk lapā, izmēģiniet 10 aģentu piemēru ar saviem skaitļiem un pieprasiet visu rakstiski.
