Laipni lūdzam LiveAgent 2026. gada oktobra produktu jaunumu apskatā. Pagājušajā mēnesī AI aģenti iemācījās atbildēt WhatsApp . Tagad ir pieejamas AI e-pasta atbildes, tāpēc tie var atbildēt arī uz e-pastiem. Arī jūsu tērzēšanas robots daudz labāk izprot sarunu, kurā tas piedalās, un jūsu personīgais AI asistents var pierakstīties pakalpojumā LiveAgent bez kopēšanas un ielīmēšanas.
Lūk, viss jaunais vienkāršā valodā.
- 2026. gada oktobra jaunumu kopsavilkums
- AI e-pasta atbildes: aģenti atbild uz pieteikumiem
- Tērzēšanas robota pieteikumu ID
- OAuth pakalpojumiem ChatGPT, Gemini un Claude Code
- Meklējami zvanu transkripti
- Jauni AI modeļi
- Kas gaidāms tālāk
2026. gada oktobra jaunumu kopsavilkums
Šomēnes ieviestas piecas izmaiņas. Lūk, ko katra no tām sniedz un kas jums jādara.
| Kas jauns | Kam tas būs noderīgi | Kas jums jādara |
|---|---|---|
| AI aģenti atbild pa e-pastu | E-pasta atbalsta komandām | Pievienojiet AI aģentam rīku Reply via email |
| Tērzēšanas robots zina pieteikumu | Tērzēšanas komandām, FlowHunt plūsmu veidotājiem | Pievienojiet tērzēšanas robota plūsmai MCP rīkus, kas darbojas ar pieteikumu |
| Pierakstīšanās ar OAuth pakalpojumiem ChatGPT, Gemini un Claude Code | Ikvienam, kas pievieno personīgo AI asistentu | Savienojuma izveides laikā pierakstieties ar OAuth |
| Meklējami zvanu transkripti | Tālruņa atbalsta komandām, komandu vadītājiem | Nekas nav jādara, ja zvanu transkripcija ir ieslēgta |
| Jauni OpenAI un Gemini modeļi | Ikvienam, kas izmanto šos AI pakalpojumu sniedzējus | Sarakstā izvēlieties modeli |
AI e-pasta atbildes: aģenti atbild uz pieteikumiem
E-pasts pievienojas WhatsApp kā kanāls, kurā jūsu AI aģenti var atbildēt bez cilvēka rakstītas atbildes.
Ar jauno rīku Reply via email, kas versijā 5.69 pievienots mūsu MCP serverim , AI aģents sagatavo atbildi un nosūta to tieši klientam. Tas darbojas līdzīgi pogām Reply un Reply to all, ko jau pazīstat:
- Atbildi saņem visi sarakstes dalībnieki. Atbilde tiek nosūtīta cilvēkiem, kurus klients izvēlējies iekļaut, tāpēc neviens netiek izlaists.
- Adresātus var mainīt. Ja nepieciešams, AI aģents var mainīt atbildes adresātus laukos To un Cc.
- Slēgtie pieteikumi paliek slēgti. AI aģents neatbild uz slēgtiem vai dzēstiem pieteikumiem.
Reply via email ir jauns MCP rīks, tāpēc, lai to izmantotu, tas jāpievieno AI aģentam. Tas var būt LiveAgent iebūvēts AI aģents vai personīgais AI aģents, piemēram, Claude jūsu datorā. Ja tikai sākat iepazīt AI aģentus, mūsu AI funkciju lapā ir paskaidrots, ko tie spēj, bet e-pasta pārvaldības lapā redzams, kā e-pasta pieteikumi iekļaujas jūsu iesūtnē.
Tērzēšanas robota pieteikumu ID
Kad apmeklētājs sāk tērzēšanu, LiveAgent tagad informē jūsu tērzēšanas robotu, kuram pieteikumam tā pieder. Šī nelielā detaļa ļauj tērzēšanas robotam veikt darbības ar pieteikumu, nevis tikai par to runāt.
Tagad jūsu tērzēšanas robots var tieši strādāt ar šo pieteikumu. Tas var:
- pievienot pieteikumam piezīmes,
- piešķirt pieteikumam atzīmi, ņemot vērā apmeklētāja jautājumu,
- pārbaudīt klienta informāciju un pielāgotos laukus un ņemt tos vērā atbildē,
- pēc tērzēšanas beigām atkārtoti atvērt pieteikumu (kopā ar noteikumiem ), lai cilvēks varētu turpināt darbu.
Jūsu FlowHunt plūsmā pieteikuma ID ir pieejams kā plūsmas mainīgais. Tas darbojas kopš versijas 5.67 un ļauj AI izmantot citus LiveAgent MCP rīkus šim pieteikumam.
OAuth pakalpojumiem ChatGPT, Gemini un Claude Code
Tagad varat savienot ChatGPT, Google Gemini un Claude Code ar savu LiveAgent kontu, pierakstoties ar OAuth. OAuth ir ierastais ekrāns “pierakstieties un apstipriniet”, tāpēc jums pašam nav jāapstrādā slepena atslēga.
Sākot ar versiju 5.69, OAuth autorizācija tiek atbalstīta arī šiem asistentiem. Pēc savienojuma izveides varat lūgt savam personīgajam AI asistentam vienkāršā valodā strādāt ar jūsu pieteikumiem:
- “Apkopojiet man piešķirtos pieteikumus, kas joprojām ir atvērti.”
- “Atrodiet pieteikumu par trūkstošo rēķinu un piešķiriet tam atzīmi Billing.”
- “Atbildiet šim klientam pa e-pastu un pateicieties par gaidīšanu.”
Asistents darbojas ar jūsu atļaujām, tāpēc tas var redzēt un darīt tikai to, ko varat jūs pakalpojumā LiveAgent.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Meklējami zvanu transkripti
Sākot ar versiju 5.69, zvanu transkriptus var meklēt. Ierakstiet pieteikumu meklēšanas joslā kaut ko, ko klients teica pa tālruni, un tiks parādīts pieteikums ar attiecīgo zvanu.
Tas noder, ja:
- klients zvana atkārtoti un saka: “Es jums par to jau stāstīju pagājušajā nedēļā”;
- komandas vadītājs vēlas atrast visus zvanus, kuros tika pieminēta naudas atmaksa;
- atceraties sarunu, bet ne to, ar ko tā notika.
Nekas jauns nav jāiestata. Ja zvanu transkripcija ir ieslēgta sadaļā Configuration > Calls > Settings, katru zvanu var meklēt, tiklīdz tā transkripts ir gatavs. Dzēšot pieteikumu, tā transkripts tiek izņemts arī no meklēšanas rezultātiem.
Jauni AI modeļi
Versijā 5.68 esam pievienojuši jaunākos OpenAI un Google modeļus. OpenAI lietotāji tagad var izvēlēties GPT 6 Astra, GPT 6 Sol un GPT 6 Luna ; drīzumā būs pieejams GPT 6.1 Sol. Gemini lietotājiem pieejams Gemini 3.7 Flash un Gemini 3.8 Flash. Konti tiek atjaunināti jau tagad, tāpēc nākamnedēļ modeļiem vajadzētu būt pieejamiem visos kontos.
Ja izmantojat Anthropic kā AI pakalpojumu sniedzēju, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 un Claude Opus 5.5 jau ir pieejami visiem.
Kas gaidāms tālāk
Mūsu komanda jau strādā pie nākamajiem atjauninājumiem:
- Instagram tiešās ziņas
- Pilnībā pārveidots AI tērzēšanas robots
- Automātiska ziņojumu tulkošana
- Uzlabota zvanu transkripcija
Paldies ikvienam klientam, kurš sūta kļūdu ziņojumus un funkciju pieprasījumus. Tie palīdz noteikt, ko veidosim tālāk.
Ja šodien paveiksiet tikai vienu lietu, pievienojiet AI aģentam rīku Reply via email. Vēlaties pilnībā izmantot funkcijas, par kurām jau maksājat? Mūsu akadēmija palīdzēs apgūt pārējo.
