Kā sākt e-pastu (Padomi + Veidnes)
Atklājiet padomi un veidnes profesionālu e-pastu sākšanai ar atbilstošiem sveicieniem un atvēršanas frāzēm dažādiem biznesa kontekstiem. Uzlabojiet savu pirmo i...
11 min lasīšana
LiveAgent
Email Templates
+1
Tā kā lielākā daļa mūsdienu biznesa sarakstes notiek pa e-pastu, ir svarīgi gan sākt, gan pabeigt e-pastus pārliecinoši. Tomēr, uzmanību pārsvarā veltot e-pasta temata rindām un sākumam, bieži tiek aizmirsts par e-pasta nobeigumu.
Patiesībā biznesa e-pasta pareizs nobeigums ir tikpat nozīmīgs kā tā sākums. Pareizi izvēlēts e-pasta nobeigums atstāj saņēmējam pozitīvu galīgo iespaidu, motivē lasītāju rīkoties, identificē sūtītāju un viņa nodomus, kā arī sniedz kontaktinformāciju (lai saņēmējam būtu viegli ar Jums sazināties).
Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā atbilstoši pabeigt biznesa e-pastus, un izmantojiet mūsu profesionālo e-pasta nobeigumu un nobeiguma teikumu piemēru sarakstu, kas ir piemēroti dažādos kontekstos.
Ko iekļaut e-pasta nobeigumā
1. Nobeiguma teikums
Pirms nosūtāt e-pastu, pārliecinieties, ka tajā ir īss nobeiguma teikums, kas veido plūstošu pāreju starp galveno tēmu un nobeigumu. Šis teikums var izteikt pateicību par saņēmēja laiku, norādīt, ka esat atvērts turpmākai komunikācijai, būt aicinājums uz rīcību vai, alternatīvi, paust vēlmi sagaidīt atbildi.
2. Nobeiguma frāze (paraksts)
Ja vien neesat ļoti tuvs ar saņēmēju, katram biznesa e-pastam nepieciešama profesionāla nobeiguma frāze, kas var būt formāla vai neformāla atkarībā no attiecībām un komunikācijas konteksta. Visbiežāk izmantotie nobeigumi ir “Ar cieņu” un “Ar sveicieniem”, taču esam sagatavojuši veselu piemēru sarakstu (skatiet zemāk) gan formāliem, gan neformāliem gadījumiem.
3. Norādiet savu vārdu
Vienmēr iekļaujiet savu pilno vārdu (vārdu un uzvārdu) e-pasta parakstā, ja rakstāt kādam pirmo reizi. Sarunās ar kolēģiem vai cilvēkiem, ar kuriem jau esat vairākkārt sarakstījušies, pietiks ar vārdu. Ņemiet vērā, ka nevajadzētu sarunu noslēgt ar iesauku, ja vien tā nav plaši zināma un tiek izmantota Jūsu vārda vietā.
4. Amats un uzņēmums
Pārliecinieties, ka e-pasta parakstā ir Jūsu pašreizējais amats un uzņēmuma nosaukums, lai nerastos pārpratumi par to, kas Jūs esat, īpaši, ja rakstāt potenciālajiem klientiem. Ja piesakāties darbam, iesakām parakstā neiekļaut esošās darbavietas informāciju (e-pastu un tālruni).
5. Kontaktinformācija
Lai gan saņēmējs jau zina Jūsu e-pasta adresi, vienmēr ir noderīgi parakstā norādīt papildu kontaktinformāciju, piemēram, tiešo tālruņa numuru, jo daži cilvēki var vēlēties ar Jums sazināties citā veidā.
6. Papildu resursi
Varat apsvērt arī saites pievienošanu parakstam. Tā var būt saite uz Jūsu mājaslapu, LinkedIn profilu vai citiem atbilstošiem sociālajiem tīkliem, uz kādu reklāmas lapu, Jūsu tiešsaistes portfolio, kalendāru vai jaunāko bloga ierakstu utt.
Piemēri un veidnes e-pasta nobeigumam
Profesionāli e-pasta nobeigumi un frāzes
Izvēloties, ar kādu nobeigumu noslēgt savu biznesa e-pastu, padomājiet, kam un kāpēc rakstāt. Ja neesat pārliecināts, kurš nobeigums attiecīgajā situācijā ir piemērotākais, labāk izvēlēties formālāku. “Ar sveicieniem”, “Ar cieņu”, “Veiksmi”, un “Ar labiem vēlējumiem” ir droši e-pasta nobeigumi, kurus var lietot jebkurā situācijā un jebkāda veida e-pastos. Šeit vēl daži biežāk izmantotie un populārākie profesionālie nobeigumi:
Formālas e-pasta nobeiguma frāzes:
- Ar cieņu,
- Ar sveicieniem,
- Sirsnīgi sveicieni,
- Veiksmi,
- Vēlu visu labāko,
- Ar labiem vēlējumiem,
- Viss labākais,
- Sirsnīgi,
- Ar cieņu,
- Sirsnīgi Jūsu,
- Ar uzticību,
- Siltus sveicienus,
Neformālas e-pasta nobeiguma frāzes:
- Uz drīzu sazināšanos,
- Līdz nākamajai reizei,
- Cheers,
- Lai veicas,
- Veiksmi,
- Lai jaukas brīvdienas!
- Lai lieliska diena!
- Lai produktīva diena!
- Izbaudi [nedēļas diena]/nedēļu/brīvdienas,
- Priecīgu [nedēļas dienu],
- Priecīgas svētku dienas,
- Ceru, ka tas palīdz,
Nobeiguma frāzes ar pateicību:
- Paldies,
- Liels paldies,
- Liels paldies atkārtoti,
- Pateicos visiem,
- Ļoti novērtēju,
- Ar pateicību,
- Novērtēju Jūsu [palīdzību/ ieguldījumu/ atsauksmes]
- Paldies jau iepriekš,
- Paldies, ka izlasījāt,
- Paldies par Jūsu palīdzību,
- Paldies par izskatīšanu,
- Paldies par Jūsu [pacietību/ laiku/ sadarbību].
E-pasta nobeiguma teikumu piemēri
Atkarībā no e-pasta konteksta varat pirms nobeiguma pievienot īsu teikumu. Izmantojiet kādu no šiem pārbaudītiem e-pasta nobeiguma teikumiem, lai noslēgtu savu ziņu pozitīvā tonī un saņēmējs zinātu, ka sagaidāt atbildi vai turpmāku sarunu.
- Ar nepacietību gaidu Jūsu atbildi.
- Gaidu Jūsu atbildi.
- Ceru drīz sazināties.
- Gaidu tikties nākamnedēļ.
- Ceru drīz dzirdēt no Jums.
- Novērtētu Jūsu atbildi.
- Ceru, ka Jūsu nedēļa sākusies labi.
- Labprāt palīdzēšu, ja vēlaties uzzināt vairāk.
- Droši sazinieties ar mani jebkurā laikā.
- Ja ir kādi jautājumi, lūdzu, rakstiet vai zvaniet.
- Ja varu palīdzēt, droši rakstiet.
- Ja varu ko palīdzēt, dodiet ziņu.
- Ja varu vēl kā palīdzēt, dodiet man ziņu.
- Esmu Jūsu rīcībā jebkādiem jautājumiem vai bažām.
- Varat mani sazvanīt pa [tālruņa numurs], ja vēlaties ko pārrunāt.
- Ja nepieciešama papildu informācija, varat rezervēt zvanu, izmantojot šo saiti.
- Nekautrējieties sazināties atkārtoti, ja varam palīdzēt.
- Ar nepacietību gaidu sadarbību nākotnē.
- Priecājos sadarboties un ceru uz turpmāku sadarbību…
- Pateicos vēlreiz par Jūsu palīdzību šajā jautājumā.
- Paldies, ka veltījāt laiku.
- Paldies, ka ņēmāt vērā šo informāciju.
- Labprāt dzirdētu Jūsu atsauksmi.
- Būtu pateicīgs par Jūsu atsauksmi par …
- Lūdzu, dariet zināmu savu viedokli.
Kā pabeigt auksto pārdošanas e-pastu
Atrast īsto veidu, kā pabeigt auksto uzrunas e-pastu, var būt izaicinājums jebkuram pārdošanas speciālistam. Šeit daži piemēri, ko varat pievienot e-pasta nobeigumā, lai mudinātu potenciālo klientu atbildēt:
“Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā [Uzņēmums] var palīdzēt Jums [sasniegt konkrētus mērķus], droši rezervējiet laiku manā kalendārā šeit: [saite]. Ar nepacietību gaidu Jūsu atbildi.”
“Vai Jums būtu laiks 10 minūtes sazvanīties [datums un laiks]? Pasakiet, kad Jums ērtāk – pielāgošos Jūsu grafikam.”
“Vai atrastos 5-10 minūtes, lai pārrunātu, kā mēs varam palīdzēt [viņu uzņēmumam] sasniegt [konkrētus mērķus]? Kāds ir Jūsu kalendārs šonedēļ?”
“Būtu lieliski dzirdēt Jūsu domas un pat apspriest, kā šis [risinājums/ rīks/ stratēģija] iederētos [viņu uzņēmumā]. Vai šonedēļ atrastos 15 minūtes?”
“Ja vēlaties par šo uzzināt vairāk, labprāt 30 minūtes pastāstīšu visu nepieciešamo. Dodiet ziņu, ja rodas jautājumi vai vēlaties padziļinātu sarunu.”
Kā pabeigt pārdošanas uzraudzības e-pastu
Uzraudzības e-pasti ir obligāti jebkurā auksto e-pastu stratēģijā. Lūk, kā varat pabeigt pārdošanas uzraudzības e-pastu, lai mudinātu adresātu atbildēt, pat ja iepriekšējie mēģinājumi sazināties nav vainagojušies panākumiem:
“Ja esat pareizā persona, ar ko runāt, kāds ir Jūsu kalendārs? Ja nē, ko ieteiktu uzrunāt?”
“Vai Jūs esat īstā persona šajā jautājumā? Ja nē, palīdziet, lūdzu, atrast atbilstošo lēmumu pieņēmēju. Ar nepacietību gaidu Jūsu atbildi.”
“Ļoti vēlētos 20 minūtes Jūsu laika, jo uzskatu, ka varam dot vērtību Jūsu [darbības jomai]. Vai varam sarunāt zvanu vai tikšanos?”
“Vai esat apsvēris manu piedāvājumu? Labprāt ātri pārrunātu to telefoniski un atbildētu uz visiem jautājumiem. Kad Jums būtu ērti sarunai?”
“Lūdzu, dariet zināmu, kad būsiet iepazinies ar šo informāciju un vēlēsieties, lai piezvanu. Atbildēšu uz visiem Jūsu jautājumiem.”
Kā pabeigt pēcpirkuma/sagaidīšanas e-pastu klientam
Pēcpirkuma un sagaidīšanas e-pasti ir ļoti svarīgi e-pasta mārketinga kampaņās, kuru mērķis ir veidot ilgtermiņa attiecības ar klientu. Lūk, kā var izskatīties šāda e-pasta nobeiguma frāzes:
“Paldies vēlreiz, ka iepirkāties pie [Zīmols]. Ja rodas jautājumi vai nepieciešama palīdzība – dariet mums zināmu! Darīsim visu, lai Jums patiktu mūsu pakalpojums.”
“Ja kādreiz neattaisnosim Jūsu cerības attiecībā uz produktu kvalitāti, piegādes laiku vai ko citu – vienmēr varat sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu pa [e-pasts] vai [numurs].”
“Ja vēlaties uzzināt vairāk par savu produktu, droši sazinieties ar mani vai jebkuru mūsu atbalsta komandas biedru jebkurā laikā. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt.”
“Labprāt dzirdētu Jūsu viedokli par [produktu] un, ja ir kas uzlabojams. Ja rodas jautājumi, atbildiet uz šo e-pastu – vienmēr priecāšos palīdzēt!”
“Paldies vēlreiz par pieteikšanos [produktam/ pakalpojumam]. Mēs vienmēr esam tuvumā un priecājamies dzirdēt Jūs. Ja kādreiz vajadzīga palīdzība, ir idejas vai vienkārši vēlaties sasveicināties, rakstiet – atbildēsim dažu stundu laikā.”
Kā pabeigt klientu servisa e-pastu
Noslēdzot klientu servisa e-pastus, vienmēr ir ieteicams mudināt klientu sazināties, ja rodas papildu jautājumi, problēmas vai bažas. Jāsniedz pārliecība, ka vienmēr esat gatavi palīdzēt. Šeit daži noderīgi piemēri, ar ko varat noslēgt šādus e-pastus:
“Sazināšos ar mūsu produktu komandu un atbildēšu Jums 30 minūšu laikā ar pilnīgu informāciju. Tikmēr, ja ir vēl kādi jautājumi vai komentāri, droši rakstiet.”
“Mums patīk palīdzēt klientiem maksimāli izmantot mūsu produktus. Ja vēl varam ar ko palīdzēt – droši sazinieties.”
“Lūdzu, dariet mums zināmu, ja vēl joprojām nevarat [ … ], lai varam palīdzēt atrisināt šo jautājumu un Jūs varētu drīz izbaudīt [rīku/ lietotni]. Paldies vēlreiz par saziņu – vienmēr priecājamies palīdzēt.”
“Mēs vienmēr esam gatavi atbildēt uz jebkādiem Jūsu jautājumiem vai bažām. Droši zvaniet mūsu atbalsta komandai pa [tālruņa numurs] vai atbildiet uz šo ziņu – labprāt palīdzēsim.”
“Būsim pateicīgi, ja atstāsiet atsauksmi mūsu Facebook lapā, jo Jūsu viedoklis var palīdzēt citiem. Paldies vēlreiz par Jūsu ziņu, un droši sazinieties, ja rodas jautājumi.”
Kā pabeigt atvainošanās e-pastu klientam
Rakstot atvainošanās e-pastus neapmierinātam klientam, ieteicams atkārtoti atvainoties arī e-pasta nobeigumā un pateikties par pacietību un sapratni:
“Vēlreiz patiesi atvainojos par sagādātajām neērtībām. Ja ir kādi papildu jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu – mūsu aģenti vienmēr ir gatavi palīdzēt.”
“Jūsu atsauksmes esmu nodevis pārējai komandai un varu apstiprināt, ka šāda kļūda vairs neatkārtosies. Ja šobrīd vēl varu ar ko palīdzēt, droši sazinieties – ar prieku palīdzēšu.”
“Paldies vēlreiz par Jūsu pacietību un ka informējāt mūs par problēmu. Tikmēr piešķirsim Jums [piedāvājuma detaļas] kā papildu atvainošanos. Ja ir vēl kādi jautājumi, droši sazinieties ar mums.”
“Paldies par Jūsu pacietību un sapratni. Varat būt drošs, ka darām visu iespējamo, lai tas vairs neatkārtotos. Ja rodas vēl kādi jautājumi vai problēmas, dodiet ziņu – ar prieku palīdzēšu.”
“Vēlreiz pieņemiet mūsu atvainošanos. Ļoti novērtējam Jūsu sapratni šajā jautājumā. Droši sazinieties ar mani, ja ir kādi jautājumi – esmu vienmēr pieejams e-pastā!”
Kopsavilkums
E-pasta nobeigums parasti ir tikai īss teikums vai frāze, kam seko paraksts, tomēr īsto vārdu un toni izvēle e-pasta noslēgumā bieži prasa daudz pārdomu. Tas, kā pabeidzat e-pastu, var būtiski ietekmēt saņēmēja lēmumu atbildēt. Zināt, kā pabeigt profesionālu e-pastu, ir atslēga efektīvai biznesa komunikācijai, atstājot lasītājam pozitīvu iespaidu un palielinot atbilžu biežumu. Ja neesat drošs, kā pabeigt nākamo biznesa e-pastu, augstāk minētie nobeigumu piemēri noderēs.
