Birkas pārskati Funkcijas
LiveAgent birku pārskati uzlabo atbalsta darbplūsmas, izmantojot birkas biļešu kategorizēšanai un pielāgotu pārskatu izveidošanai. Funkcijas ietver zvanu birkas...
4 min lasīšana
Tag Reports
Reporting
+2
Kas ir birkas?
Birkas var definēt kā etiķetes, kas pievienotas palīdzības galda biļetēm. Tās galvenokārt tiek izmantotas biļešu rīkā biļešu organizēšanai un kategorizēšanai, bet var arī sniegt biļetes satura priekšskatījumu uz pirmā acu uzmetiena. Parasti birkas tiek uzskatītas par vienu no galvenajām palīdzības galda biļešu sistēmas funkcijām, jo tās var palīdzēt ātri un viegli atšķirt dažādus klientu segmentus un atbalsta tēmas.
Birku piemēri
Piemērs #1
Varat iestatīt automatizācijas noteikumu, kas automātiski piešķirs “pārdošanas” vai “pirmspārdošanas” birku jebkurai biļetei, kas satur vārdus “norēķini” vai “cenas”.
Piemērs #2
Varat piešķirt “Twitter” birku katrai biļetei no Twitter, lai to būtu vieglāk atrast jūsu palīdzības galdā. Alternatīvi varat arī izveidot “steidzami” birku, lai palīdzētu filtrēt steidzamas biļetes no Twitter.
Piemērs #3
Sistēma var automātiski piešķirt īpašu nodaļas birku, piemēram, “mārketings” vai “IT atbalsts”, pamatojoties uz nodaļu, kurai biļete ir piešķirta. Birku piešķiršana šādā veidā var skaidri parādīt, kurš ir atbildīgs par katras biļetes risināšanu.
Kā varat izmantot birkas?
Kā LiveAgent lietotājs, jūs varat:
- Pievienot birkas manuāli vai automātiski, un izmantot tās pielāgotu darbplūsmu izveidošanai
- Filtrēt biļetes pēc birkām
- Organizēt jūsu palīdzības galda biļetes
- Izmantot birkas savos automatizācijas noteikumos (Noteikumi, SLA noteikumi, Laika noteikumi)
- Izveidot birku pārskatitus, lai iegūtu dziļāku izpratni par problēmu veidiem, ko jūsu aģenti katru dienu risina
- Pievienot vairākas birkas vienai biļetei
Kā jūs varat gūt labumu no birku izmantošanas?
Birkas var atnest organizāciju un skaidrību jūsu biļešu rīkam. Ieviešot biļešu birkas, jūs atnešat organizācijas un skaidrības elementu jūsu IT biļešu rīkam. Šīs birkas ļauj atbalsta aģentiem viegli kategorizēt un prioritizēt biļetes, tādējādi uzlabojot efektivitāti un atbildes laikus. Organizēts palīdzības galds var jums noderēt daudzos veidos, galvenokārt uzlabojot aģentu efektivitāti, kas arī uzlaboja atbildes laikus, jūsu klientu servisa kvalitāti, klientu apmierinātību un galu galā pārdošanu un MRR (mēneša pasīvos ieņēmumus).
Uzlabota aģentu efektivitāte un produktivitāte
Birku pievienošana biļetēm nodrošina, ka jūsu aģenti tās var ātri atrast. Tas uzlaboja aģentu efektivitāti un produktivitāti un ļauj viņiem fokusēties uz biļešu risināšanu, nevis tērēt laiku to meklēšanai.
Uzlaboti atbildes laiki un klientu serviss
Jo mazāk laika aģenti ir jāpavada, lai saprastu, kuras biļetes risināt un kur tās atrast, jo ātrāk viņi var atbildēt uz gaidošajām biļetēm. Tas, protams, uzlaboja atbildes laikus un jūsu klientu servisa kvalitāti, kas pēc tam ietekmē klientu apmierinātību un saglabāšanu.
Uzlabota klientu apmierinātība, saglabāšana un pārdošana
Jo labāks serviss jūs sniedzat, jo laimīgāki ir jūsu klienti. Ja jūs nepārtraukti sniedzat izņēmuma servisu, viņiem nebūs iemesla aiziet. Viņi turpinās atgriezties un kļūs lojalus jūsu uzņēmuma klienti. Tas savukārt uzlabos jūsu pārdošanu un MRR, jo mūžīgā klienta vērtība pieaug kopā ar klienta lojalitāti.
Kā izveidot birkas LiveAgent
- Piesakieties LiveAgent
- Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona navigācijas joslā)
- Noklikšķiniet uz Automatizācija
- Noklikšķiniet uz Birkas
- Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot pogas
- Nosauciet jūsu birku
- Atlasiet teksta un fona krāsu
- Izvēlieties, vai vēlaties, lai birka būtu publiska vai privāta
- Noklikšķiniet uz Izveidot
- Noklikšķiniet uz Biļetes kreisajā navigācijas joslā
- Atlasiet biļeti pēc jūsu izvēles
- Noklikšķiniet uz ievietot birku pogas
- Atlasiet birku, ko vēlaties pievienot
- Lai noņemtu birku, vienkārši noklikšķiniet uz mazā X birkas augšējā labajā stūrī
Kā izveidot automatizācijas noteikumu, kas automātiski pievieno birkas biļetēm
- Piesakieties LiveAgent
- Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona navigācijas joslā)
- Noklikšķiniet uz Automatizācija
- Noklikšķiniet uz Noteikumi
- Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot pogas
- Atzīmējiet Statusa Aktīvs izvēles rūtiņu
- Nosauciet jūsu noteikumu
- Varat atstāt piezīmju sadaļu tukšu vai detalizētāk aprakstīt, ko noteikums dara
- Atlasiet piemērot, kad biļete tiek izveidota
- Noklikšķiniet uz Pievienot nosacījumu grupu
- Atlasiet Ja biļetes avots Instagram, Twitter un Facebook
- Atlasiet veikt darbību pievienot birku
- Atlasiet sociālo mediju birku
- Noklikšķiniet uz Saglabāt
Birku pārskatu izveide
Ja vēlaties iegūt ieskatus par to, kāda veida biļetes jūsu aģenti pavada visvairāk laika risināšanai, varat tuvāk apskatīt mūsu birku pārskatu funkciju. Varat ģenerēt birku pārskatitus pēc dienas, nedēļas, mēneša, gada vai no noteikta laika diapazona. Atsevišķus ierakstus var kārtot pēc laika diapazona, nodaļas, kanāla un aģenta. Visi birku pārskati var tikt eksportēti CSV failā, lai būtu vieglāk dalīties ar augstāko vadību.
Kāda veida birku pārskatitus varat izveidot LiveAgent?
Varat ģenerēt birku pārskatitus vairākos formātos, tostarp:
- Apgabala diagrammas
- Līniju grafiki
- Joslu grafiki
- Sektoru diagrammas
Birku pārskata displeja opcijas (kolonnas):
- Birka
- Atbilde
- Jaunas atbildes vidējais laiks
- Atvērtās atbildes vidējais laiks
- Zvani
- Neatbildētie zvani
- Zvanu minūtes
- Tērzēšanas ziņojumi
- Tērzēšanas
- Neatbildētās tērzēšanas
- Tērzēšanas paņemšanas vidējais laiks
- Tērzēšanas vidējais laiks
- Nav novērtēts
- Nav novērtēts %
- Balvas
- Balvas %
- Pārraidījumi
- Pārraidījumi %
- Ienākošie ziņojumi
- Ienākošie zvani
- Pabeigti zvani
- Ienākošās tērzēšanas
- Pabeigtas tērzēšanas
- Piezīmes
- Izveidotās biļetes
- Atrisinātās biļetes
Birku pārskatu izmantošana ar API
Skatiet šo saiti, lai uzzinātu vairāk par LiveAgent REST API un izsauciet vērtības no birku pārskatiem.
Birku pielāgošana
Izveidojot birku, varat modificēt tās:
- Nosaukumu
- Teksta krāsu
- Fona krāsu
Šīs modifikācijas var veikt jebkurā laikā, tāpēc, ja vēlaties rediģēt birkas nosaukumu vai krāsu, varat to darīt.
Kā modificēt birkas
- Piesakieties LiveAgent
- Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona navigācijas joslā)
- Noklikšķiniet uz Automatizācija
- Noklikšķiniet uz Birkas
- Atlasiet birku un noklikšķiniet uz Rediģēt
- Mainiet fona krāsu, nosaukumu vai teksta krāsu pēc jūsu vēlēšanās
- Noklikšķiniet uz Saglabāt
Zināšanu bāzes resursi
Lai uzzinātu vairāk par birkām, skatiet mūsu zināšanu bāzes rakstus un ceļvežus:
Gatavs izveidot pielāgotas birkas?
Organizējiet savu palīdzības galdu ar pielāgotām birkām, sākot ar šodien. Atvieglojiet savu darba slodzi, ļaujot mums veikt smago darbu, lai jūs varētu fokusēties uz klientu apkalpošanu. Ar automatizētu birku piešķiršanu tas ir vienkārši. Izmēģiniet to šodien ar mūsu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu . Nav nepieciešama kredītkarte. Bez slēptiem nosacījumiem.
