ZenDesk Talk alternatīva - LiveAgent
Atklājiet, kāpēc LiveAgent ir labākā ZenDesk Talk alternatīva! Izbaudiet vienkāršu iestatīšanu bez maksas, 24/7 klientu atbalstu un bezmaksas izmēģinājumu....
5 min lasīšanas
Zendesk Talk maksā papildus. Freshdesk zvanu centrs ir papildinājums. LiveAgent ietver zvanus katrā apmaksātajā plānā. Tā viena atšķirība ievērojami maina kopējās īpašumtiesības uz izmaksām komandam zem 100 aģentiem. Šeit ir tas, ko katra platforma faktiski nodrošina zvanu centra funkcijās un cik tas maksā. Lai iegūtu informāciju par to, kādus rādītājus šiem rīkiem jāatbalsta, skatiet 2026. gada zvanu centra statistiku .
Ko mēs salīdzinājām un kā
Šis salīdzinājums aptver LiveAgent (All-inclusive plāns), Zendesk Suite (Professional) un Freshdesk + Freshcaller (Growth + Growth papildinājums) zvanu centra iespējas 2026. gada jūnijā. Cenas ir balstītas uz publicētajiem tarifiem; pirms pirkuma lēmuma pieņemšanas pārbaudiet pašreizējās cenas katra piegādātāja tīmekļa vietnē.
Mēs testējām katru platformu: iebūvēto zvanu pieejamību, IVR iestatīšanas sarežģītību, zvanu maršrutēšanas opcijas, zvanu ierakstīšanu, reāllaika pārskatus un iestatīšanas vienkāršību 20 aģentu komandai. G2 atsauksmes (vismaz 500 atsauksmju par katru platformu) tika izmantotas, lai pārbaudītu lietotāju viedokli par lietošanas vienkāršību un atbalsta kvalitāti.
Šis ir praktisks salīdzinājums vidējā tirgus komandam no 10 līdz 100 aģentiem. Uzņēmuma izvietošana virs 500 aģentiem ir atšķirīgas prasības, kuras šis raksts nepārklāj.
Iebūvēti zvani pret papildinājumu: kāpēc tas ir svarīgi TCO
Visspilgtākā strukturālā atšķirība starp šīm trim platformām ir tas, kā tiek iepakoti zvani. Tas ietekmē ne tikai mēneša izmaksas, bet arī ievietošanas laiku, atbalsta atbildību un funkciju paritāti kanālos.
LiveAgent ietver zvanus, IVR, zvanu ierakstīšanu un zvanu pārskatus katrā apmaksātajā plānā. Nav atsevišķa zvanu produkta, ko pirkt, konfigurēt vai vienoties.
Zendesk Talk ir atsevišķs produkts, kas atrodas virs Zendesk Support vai Suite abonēšanas. Pamatinformācija par zvaniem ir pieejama Suite Professional, bet papildu funkcijas, piemēram, atzvanīšana un IVR, prasa Talk Partner Edition vai augstāku. Tiek piemērotas maksas par minūti.
Freshdesk neiebūvē zvanu centru neatkarīgi. Freshcaller ir atsevišķs produkts ar saviem cenu līmeņiem. Integrācija starp Freshdesk un Freshcaller ir stabila, bet tā prasa pārvaldīt divus produktus, divas norēķinu attiecības un divas atbalsta kontaktpersonas.
TCO aprēķins 20 aģentu komandai (mēnesī):
| Platforma | Bāzes izmaksas (20 aģenti) | Zvani iekļauti? | Aprēķinātais zvanu papildinājums | Kopā aprēķ. |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (All-inclusive) | 290 USD | Jā | 0 USD | 290 USD |
| Zendesk Suite Professional | 1100 USD | Tikai pamatinformācija | 200–400 USD (lietošana) | 1300–1500 USD |
| Freshdesk Growth + Freshcaller | 300 + 300 USD | Nē (papildinājums) | Iekļauts Freshcaller | 600+ USD |
Cenas ir aprēķinātas, pamatojoties uz publicētajiem saraksta tarifiem. Zendesk un Freshdesk bieži piedāvā atlaides par gada norēķiniem un uzņēmuma nolīgumus. Vienmēr pieprasiet piedāvājumu jūsu konkrētajam aģentu skaitam.
→ Izmēģiniet LiveAgent zvanu centra funkcijas bez maksas 14 dienas
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
LiveAgent zvanu centra funkcijas: ko jūs saņemat
LiveAgent zvanu centrs ir pilnībā integrēta helpdesk komponents, nevis papildinājums. Katra biļete, zvans, tērzēšana un e-pasts dzīvo vienā pavedienā.
- IVR: daudzlīmeņu IVR veidotājs ar pielāgotiem sveicieniem, biznesa stundu maršrutēšanu un pārplūdes noteikumiem
- Zvanu maršrutēšana: prasību balstīta, round-robin un ring-all opcijas
- Zvanu ierakstīšana: automātiska ierakstīšana ar katram aģentam paredzētu krātuvi un piekļuves kontroli
- Atzvanīšanas rinda: klienti var pieprasīt atzvanīšanu, nevis gaidīt rindā
- Reāllaika panelis: tiešraides rindas statuss, aģenta pieejamība un aktīvo zvanu skaits
- Zvanu pārskati: AHT, zvanu ilgums, aģenta veiktspēja un neatbildēto zvanu pārskati
- VoIP integrācija: darbojas ar Twilio un SIP-saderīgiem pakalpojumu sniedzējiem
- Iebūvēts softphone: aģenti strādā pārlūkprogrammā, nav nepieciešama atsevišķa lietotne
Galvenais LiveAgent zvanu centra ierobežojums ir padziļinājums par uzlabotu darbaspēka vadību. Plānošana, maiņu vadība un prognozējošā personāla komplektēšana nav iebūvētas un prasa trešo pušu rīkus.
Zendesk Talk: stiprās puses un ierobežojumi
Zendesk pēdējo trīs gadu laikā ir ievērojami investējis Talk un tas ir patiesi spēcīgs zvanu centra produkts komandam, kas jau atrodas Zendesk ekosistēmā. Integrācija starp Talk un pārējo Zendesk ir cieša. Zvanu dati tieši plūst biļetēs ar pilnu kontekstu, un pārskati caur Zendesk Explore ir labākie analītikai padziļinājumā.
- Stiprās puses: padziļināta Explore analītika, spēcīga uzņēmuma integrācija, AI palīdzīga aģenta vadība, liels partneru ekosistēms
- Ierobežojumi: atsevišķa Talk cena, maksas par minūti lietošanu padara lielas komandas dārgas, IVR iestatīšana prasa tehniskās zināšanas
- Labākais atbilstums: komandas, kas jau investējušas Zendesk Suite un kurām nepieciešama uzlabota analītika un ir budžets papildinājuma izmaksām
Zendesk objektīvi ir spēcīgākā platforma analītikai un pārskatiem lielos mērogos. Ja jūsu komandai nepieciešami sarežģīti pielāgoti pārskati, vairāku nodaļu SLA izsekošana vai Salesforce integrācija, Zendesk ir vērts augstākās izmaksas. Zendesk alternatīvai, kas ietver zvanus tūlīt, skatiet Zendesk alternatīvas lapu.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Freshdesk kontaktu centrs (Freshcaller): stiprās puses un ierobežojumi
Freshcaller ir atsevišķs mākoņa zvanu centra produkts no Freshworks. Tas labi integrējas ar Freshdesk, bet tiek pārdots un konfigurēts atsevišķi. Komandam jau uz Freshdesk, tas ir dabisks paplašinājums. Komandam, kas novērtē no nulles, divu produktu modelis pievieno berzi.
- Stiprās puses: skaidrs UI, labs IVR veidotājs, pieejamas ievada cenas, spēcīga mobilo pieredzējuma
- Ierobežojumi: atsevišķs produkts un norēķini no Freshdesk, pārskati mazāk sarežģīti nekā Zendesk, ierobežota maršrutēšanas loģika zemākos slāņos
- Labākais atbilstums: komandas uz Freshdesk, kurām jāpievieno zvani bez platformas maiņas
Piezīme: Freshdesk un Freshcaller ir atšķirīgi produkti. Freshdesk apstrādā e-pasta un tērzēšanas biļetēšanu. Freshcaller apstrādā zvanus. Šo produktu atsauksmes un vērtējumi jānovērtē atsevišķi G2 un Capterra.
Funkciju salīdzinājums: 20 galvenās zvanu centra iespējas
| Funkcija | LiveAgent | Zendesk Talk | Freshcaller |
|---|---|---|---|
| Zvani iekļauti bāzes plānā | Jā | Nē (papildinājums) | Nē (atsevišķs produkts) |
| IVR veidotājs | Jā, daudzlīmeņu | Jā, daudzlīmeņu | Jā, daudzlīmeņu |
| Prasību balstīta maršrutēšana | Jā | Jā | Jā (augstākie slāņi) |
| Round-robin maršrutēšana | Jā | Jā | Jā |
| Zvanu ierakstīšana | Jā | Jā | Jā |
| Atzvanīšanas rinda | Jā | Jā (Suite Pro+) | Jā |
| Balss pasts | Jā | Jā | Jā |
| Reāllaika panelis | Jā | Jā | Jā |
| Zvanu pārskati / AHT | Jā | Jā (Explore) | Jā |
| Maksas par minūti zvaniem | Nē | Jā | Jā (daži plāni) |
| Iebūvēts softphone | Jā | Jā | Jā |
| SIP / VoIP integrācija | Jā | Jā | Jā |
| Omnichannel biļetēšana | Jā | Jā | Jā (ar Freshdesk) |
| Aģenta darbvirsma (vienotais skats) | Jā | Jā | Daļēji (divi produkti) |
| Zvanu pārsūtīšana (siltā/aukstā) | Jā | Jā | Jā |
| Konferences zvani | Jā | Jā | Jā |
| Biznesa stundu maršrutēšana | Jā | Jā | Jā |
| SLA vadība | Jā | Jā | Jā (Freshdesk) |
| AI aģenta palīdzība | Jā (FlowHunt) | Jā (Copilot) | Jā (Freddy AI) |
| Darbaspēka vadība | Trešā puse | Tymeshift (papildinājums) | Freshdesk WFM |
Cenu salīdzinājums: kopējās izmaksas 20 aģentu komandam
Visas cenas balstītas uz gada norēķiniem 2026. gada jūnijā. Pirms pirkuma pārbaudiet pašreizējās cenas katra piegādātāja tīmekļa vietnē.
| Plāns | Par aģentu/mēnesī | 20 aģenti/mēnesī | Zvanu izmaksas | Piezīmes |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent All-inclusive | 49 USD | 980 USD | Iekļauts | Nav maksas par minūti |
| Zendesk Suite Professional | 115 USD | 2300 USD | +lietošanas maksas | Talk prasa Suite Pro+ |
| Freshdesk Growth | 35 USD | 700 USD | Nav iekļauts | Freshcaller nepieciešams atsevišķi |
| Freshcaller Growth | 29 USD | 580 USD | +lietošanas maksas | Atsevišķs produkts |
| Freshdesk + Freshcaller kopā | 64 USD | 1280 USD | +lietošanas maksas | Kombinēts izmaksu aprēķins |
20 aģentu komandai, kas veic aptuveni 500 zvanus dienā, LiveAgent pārstāv zemāko kopējo īpašumtiesību izmaksu ar ievērojamu starpību. Zendesk cenas ir pamatotas komandam, kurām nepieciešams tā analītika padziļinājums un uzņēmuma integrācijas. Freshdesk plus Freshcaller ir konkurējošs komandam jau Freshworks ekosistēmā. Skatiet pilnīgas LiveAgent cenas zvanu centra komandam.
→ Skatīt pilnīgas LiveAgent cenas zvanu centra komandam
Kura platforma ir piemērota kurai komandai?
Zem 10 aģentiem: LiveAgent vai Freshdesk Growth. Abi ir pieejami un ietver funkcijas, kas nepieciešamas mazai komandai. Zendesk ir pārmērīgi inženierīts un pārmērīgi dārgs šajā mērogā.
10 līdz 50 aģenti: LiveAgent ir spēcīgākā vērtība. Zvani ir iekļauti, iestatīšana ir vienkārša un pārskati sedz galvenos rādītājus. Freshdesk plus Freshcaller darbojas, ja jūs jau esat uz Freshworks.
50 līdz 100 aģenti: Novērtējiet, pamatojoties uz analītikai nepieciešamību. Ja jums nepieciešami padziļināti pielāgoti pārskati un Salesforce integrācija, Zendesk Suite pamatojums izmaksas. Ja jūsu pārskatu prasības ir standarta, LiveAgent All-inclusive ir ievērojami lētāks.
Uzņēmums (100+ aģenti): Zendesk Suite Enterprise vai Freshdesk Enterprise. LiveAgent darbojas šajā mērogā, bet tam trūkst īpašo uzņēmuma atbalsta slāņu un uzlabotu darbaspēka vadības funkciju, kas parasti nepieciešamas lielām komandam.
Sāciet savu LiveAgent izmēģinājumu, kredītkarte nav nepieciešama →
