E-pasta veidnes konta uzlabošanai
Uzlabošanas e-pasti ir būtiski SaaS uzņēmumiem, lai pārvērstu bezmaksas lietotājus par maksas plānu abonentiem. Šī lapa piedāvā taktikas un veidnes, kā izveidot...
7 min lasīšana
LiveAgent
Sales
+1
Cenu paaugstinājumi ir neizbēgama katra uzņēmuma izaugsmes daļa gan B2C, gan B2B sektoros. Cenu paaugstinājuma pārvarēšana bez pašreizējo klientu zaudēšanas ir īpaši izaicinājums lielākajai daļai B2B uzņēmumu. Veids, kā jūs informējat savus lietotājus par jūsu produkta vai pakalpojuma cenas paaugstinājumu, var ietekmēt to, vai viņi izvēlas palikt lojāli jūsu zīmolam vai sāk meklēt lētākas alternatīvas. Tālāk ir sniegta dažu labākās prakses un 7 cenu paaugstinājuma e-pasta veidnes, kuras varat izmantot, paziņojot ziņas saviem klientiem.
Kā paziņot klientiem par cenu paaugstinājumiem
Informējiet klientus iepriekš: Paziņojiet par cenu paaugstinājumu tūlīt pēc tam, kad pieņemat lēmumu, un pirms jaunās cenas stājas spēkā. Pārliecinies, ka jūsu klienti ir pietiekami daudz laika, lai pielāgotos jaunajam piedāvājumam, pārvērtētu savu budžetu vai pētītu tirgus alternatīvas.
Paziņojiet iemeslus aiz cenu paaugstinājuma: Neatkarīgi no tā, vai tas ir augstākas darbības izmaksas vai nepieciešamība uzlabot jūsu produktu/pakalpojumu – skaidri paziņojiet klientiem, ka jūs nepaļaujaties uz peļņu, bet vienkārši reaģējat uz mainīgo tirgus vidi.
Izskaidrojiet vērtību, ko jūsu klienti saņems: Ja piemērojams, varat pārvērst cenu paaugstinājuma ziņojumu par produkta jaunināšanas e-pastu. Fokusējieties uz vērtību, ko jūsu klienti saņems pēc cenu paaugstinājuma – piemēram, jaunus būtiskus produkta līdzekļus, kurus viņi ir lūguši, pakalpojuma veiktspējas uzlabošanu, labāku klientu atbalstu utt.
Ļaujiet viņiem izmantot pašreizējās cenas: Pārvērtiet negatīvās ziņas par ieņēmumu pieaugumu pirms faktiskā cenu paaugstinājuma, piedāvājot priekšrocības saviem esošajiem klientiem – piemēram, dod viņiem iespēju jaunināt uz gada plānu par veco cenu līdz noteiktam laikam.
Izvairieties no atvainošanās tona: Kā uzņēmumam jums ir pilnīga tiesība paaugstināt cenas reizē pa reizei, kad jums ir labs iemesls tam. Ja jūs skanējat pārāk atvainojoši, paziņojot par cenu paaugstinājumu, jūs pazemojat sava produkta vērtību.
7 cenu paaugstinājuma e-pasta veidnes B2B
Veidne #1: Ātrs paziņojums
Cienījamais [Vārds],
Pirmkārt, paldies, ka esat bijis lojāls un konsekvents [Uzņēmuma nosaukums] klients gadu gaitā. Jūsu apmierinātība mums daudz nozīmē, un mēs ceram, ka esam sekmīgi snieguši jums izcilu klientu apkalpošanu/produktus.
Es rakstu, lai jums paziņotu, ka sakarā ar [cenu paaugstinājuma iemesliem], mēs paaugstināsim cenas [produktam/pakalpojumam]. Cena mainās no [summa] mēnesī uz [summa] mēnesī, sākot ar [datumu].
Mūsu jaunās cenas ļaus mums labāk kalpot jums un mūsu nākotnes klientiem! Ja jums ir kādi jautājumi vai bažas, lūdzu, nevilcinieties sazināties. Mūsu komanda ar prieku palīdzēs jebkurā veidā.
Paldies vēlreiz par jūsu biznesa sadarbību, mēs to novērtējam.
[JŪSU PARAKSTS]
Veidne #2: Uz labumiem fokusēta
Cienījamais [Vārds],
Paldies, ka izvēlējāties [Produkta nosaukums] un par jūsu uzticību [Uzņēmuma nosaukums]. Es rakstu, lai jums paziņotu, ka drīzumā notiks dažas cenu izmaiņas.
Mums bija jāpārskata mūsu cenu stratēģija sakarā ar [iemeslu]. Mēs vēlamies pārliecināties, ka [Produkta nosaukums] vienmēr ir pēc iespējas noderīgs un efektīvs mūsu klientiem – tāpēc [jaunā funkcija 1] un [jaunā funkcija 2] ieviešana ir mūsu pirmā prioritāte šobrīd.
Lai to panāktu, mēs paaugstinām abonēšanas maksas par 10%. Tas arī nozīmē, ka [Produkta nosaukums] būs vēl vairāk priekšrocību [klienta mērķim izmantot produktu], piemēram:
- Labums 1
- Labums 2
- Labums 3
Ja jums ir nepieciešams laiks, lai izlemtu, vai vēlaties apņemties jaunajam cenu plānam, jums ir iespēja to darīt. Nākamajā [laika periodā] varat izmantot [Produkta nosaukums] par standarta likmi. Mēs palaižu jaunus plānus [datumā].
Jūtieties brīvi sazināties jebkurā laikā, ja jums ir kādi jautājumi vai bažas.
Paldies,
[JŪSU PARAKSTS]
Veidne #3: Lojaliem klientiem
Sveiki [Vārds],
Mēs priecājamies redzēt, ka jūs [sasnieguši konkrētus rezultātus] ar [Produkta/Pakalpojuma nosaukums]. Jūsu panākumi ir arī mūsu panākumi, un mēs priecājamies, ka jūs sasniedzat savus mērķus ar mūsu produktu/pakalpojumu.
Lai nodrošinātu lieliskus rezultātus klientiem, piemēram, jums, mēs nedaudz paaugstināsim mūsu likmes sakarā ar [iemeslu] un mainīsim mūsu abonēšanas cenas, lai atspoguļotu pakalpojumus, kurus mūsu klienti visvairāk pieprasa, sākot ar [datumu]. Jūs varat redzēt atjauninātus plānus un jaunās cenas šeit: saite
Kā viens no mūsu pārstāvīgākajiem klientiem, mēs arī vēlējāmies pagarināt mūsu pašreizējās likmes jums līdz [datumam].
Ja jums ir kādi jautājumi par cenu paaugstinājumu vai kaut ko citu, lūdzu, nevilcinieties sazināties jebkurā laikā, izmantojot [e-pasta adresi] vai tiešo tērzēšanu. Mūsu klientu aprūpes komanda ar prieku palīdzēs.
Paldies par jūsu biznesa sadarbību, mēs to novērtējam!
[JŪSU PARAKSTS]
Veidne #4: Iepriekšējs paziņojums
Sveiki [Vārds],
Liels paldies, ka esat mūsu klients. Cerams, ka jūsu svētku sezona ir labi sākusies.
Mūsējā noteikti ir … [Uzņēmums] šogad svin [skaitlis] gadu jubileju, un mēs paplašinām mūsu komandu, lai paātrinātu [Produkta] inovāciju. Tāpēc es gribēju dalīties ar to, ko mēs esam plānojuši pirmajā 2021. gada pusgadā!
Līdz [datumam] mēs ieviešam 5 jaunas integrācijas, ieskaitant integrācijas ar [Rīks 1], [Rīks 2] un [Rīks 3]. Tās būs pieejamas visiem lietotājiem visos maksas plānos.
Viens no visvairāk pieprasītajiem un ilgi gaidītajiem līdzekļiem ir paredzēts nākamajā mēnesī! Jā, mēs beidzot palaižam [funkcijas nosaukums] – labāku veidu, kā [sasniegt konkrētus mērķus]. Jā, mēs esam tikpat aizrautīgi kā jūs!
Lai nodrošinātu, ka mēs turpinām sniegt labāko iespējamo pakalpojumu, mēs paaugstināsim mūsu cenas par vismaz 10%. Šis neliels paaugstinājums ļaus mums pieņemt jaunu talantu un ieviest vēl vairāk funkciju/rīku, lai palīdzētu jums paātrināt jūsu [pārdošanu/mārketingu/klientu apkalpošanu].
Tas nozīmētu, ka mēs jums piektdien sūtīsim e-pastu ar jaunām cenu detaļām un īpašu piedāvājumu jūsu pašreizējam plānam.
Kā vienmēr, mēs ar prieku dzirdam, kā jums patīk mūsu rīks un kā jūs to padarītu vēl labāku. Jūtieties brīvi sazināties jebkurā laikā ar savu atsauksmi vai jautājumiem.
Fantastisks 2021. gads,
[JŪSU PARAKSTS]
Veidne #5: Īpašs piedāvājums
Sveiki [Vārds]!
Neskatoties uz pasaules pašreizējo situāciju, 2020. gads bija lielisks mums, un es priecājos paziņot, ka mēs paplašinām mūsu komandas lielumu, kā arī fokusējamies uz daudzu ilgi gaidītu funkciju izstrādi, kuras mūsu klienti ir lūguši.
- gadā mūsu cenas paaugstinās par vismaz 10% no [datuma]. Jūs varat redzēt jaunus plānus un cenas šeit.
Un, tā kā jūs jau esat mūsu klients, es gribēju pārliecināties, ka mūsu cenu paaugstinājums ir pēc iespējas taisnīgs.
Tātad, šeit ir piedāvājums, kuru jūs varētu vēlēties izmantot. Ja jūs esat domājuši par jaunināšanu uz gada abonēšanu, jūs varat saņemt 10% atlaidi un baudīt veselu gadu pakalpojuma par vecajām cenām. Ja jūs nevēlaties apņemties veselu gadu – tikai nākamajās divās nedēļās jūs varat iepriekš samaksāt līdz 6 mēnešiem par pašreizējo cenu. Taupiet, kamēr vēl ir laiks!
JAUNINĀT TŪLĪT
Liels paldies par jūsu atbalstu gada laikā. Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, nevilcinieties jautāt, mēs esam šeit, lai palīdzētu. Vienkārši atbildiet vai atveriet tērzēšanas logu jebkurā [Uzņēmuma] lapā.
Sveiki,
[JŪSU PARAKSTS]
Veidne #6: Bezmaksas lietotāji
Sveiki [Vārds],
Tikai jūsu informācijai, sākot ar [datumu], mēs ieviešam jaunus cenu plānus, kas labāk atspoguļos mūsu klientu vajadzības, vienlaikus ļaujot mums turpināt uzlabot [Produkta nosaukums] un ieviest jaunas funkcijas. Kā bezmaksas plāna lietotājs, izmaiņas jūs neietekmēs, bet es domāju, ka jūs varētu vēlēties zināt, ka, ja jūs iegādājaties jebkuru maksas plānu līdz [datumam], jūs varat turpināt pašreizējās cenas uz visiem laikiem (kamēr jūs paliekat abonēts).
Ja jūs esat meklējuši zīmi, lai [sasniegt neatkarīgi no tā, ko jūsu produkts dara] – tas noteikti ir tas!
IZVĒLIETIES PLĀNU
Ja jums ir kādi jautājumi vai problēmas, vienkārši atbildiet un es darīšu visu iespējamo, lai palīdzētu!
Laba diena,
[JŪSU PARAKSTS]
Veidne #7: Labās ziņas, sliktās ziņas
Sveiki [Vārds],
Es sazinos ar jums šodien par [Produkta/Pakalpojuma nosaukums] cenu. Šāda veida piezīmes nekad nav jaukas rakstīt, tāpēc sākšu ar labajām ziņām.
Ja jums pašlaik ir konts ar [Produkta/Pakalpojuma nosaukums], jūsu abonēšanas cena nemainīsies – mēs gozināsim jūsu pašreizējo cenu uz visiem laikiem! Domājiet par to kā par agrīnā lietotāja atlaidi.
Tālāk – par daļēji labajām ziņām. Ja jūs reģistrējaties jaunai abonēšanai pirms [datuma], jūs joprojām saņemsiet pašreizējās cenas, uz visiem laikiem. Tas nozīmē, ka jums ir mēnesis pirms termiņa, lai reģistrētos un bloķētu savu cenu pašreizējā likmē. Mēs ceram, ka jūs to izmantosiet.
REĢISTRĒJIETIES TŪLĪT
Visbeidzot, daļēji labās, daļēji sliktās ziņas. [Uzņēmuma nosaukums] ir pieaudzis (kas ir lielisks), bet mēs nevēlamies kompromitēt [Produkta/Pakalpojuma nosaukums] kvalitāti, kuru mūsu klienti ir pieraduši. Lai nodrošinātu, ka mūsu klientu apkalpošana paliek izcila, mēs saņemsim palīdzību. Tāpēc jauniem abonentiem (sākot ar [datumu]) mēs paaugstinām abonēšanas likmes uz [summu].
Ja jums ir kādi jautājumi, es ar prieku tiem atbildēšu. Paldies, kā vienmēr, par to, ka esat brīnišķīgs, un par [Produkta/Pakalpojuma nosaukums] izmantošanu.
Labākais,
[JŪSU PARAKSTS]
Labākā prakse cenu paaugstinājuma e-pastiem
Paziņojot par cenu paaugstinājumiem saviem klientiem, paturiet prātā šīs labākās prakses:
- Būt pārredzamam: Skaidri izskaidrojiet iemeslus aiz cenu paaugstinājuma un kādu vērtību klienti saņems
- Sniegt iepriekšēju paziņojumu: Sniedziet klientiem pietiekami daudz laika, lai pielāgotos saviem budžetiem vai pieņemtu lēmumus
- Uzsvērt labumu: Fokusējieties uz uzlabojumiem, jaunām funkcijām vai uzlabotiem pakalpojumiem, kas pamatojot paaugstinājumu
- Piedāvāt stimulus: Apsveriet iespēju sniegt agrīnā ieguldītāja atlaides vai lojalitātes atlīdzības esošajiem klientiem
- Saglabāt profesionalitāti: Izvairieties no atvainojoša valodas, kas pazemojot jūsu produkta vērtību
- Sniegt atbalstu: Padariet viegli klientiem uzdot jautājumus vai apspriest viņu bažas
- Personalizēt komunikāciju: Sauciet klientus vārdā un atsaucieties uz viņu konkrēto izmantošanu vai lojalitāti
