Zvanu masking

Izmantojot šo risinājumu, tiek izveidots pagaidu tālruņa numurs vienai vai abām pusēm. Tas ļauj jums izmantot savu privāto tālruņa numuru vai virtuālo tālruņa numuru bez bažām par noplūdušu identitātes privātumu. Izmantojot maskēto tālruņa numuru, jūs varat paslēpt savu faktisko tālruņa numuru un tajā pašā laikā nodrošināt drošu zvanu pieredzi gan jūsu aģentiem, gan klientiem.

Uzlabota lietotāja privātuma aizsardzība ir galvenā prioritāte, diskutējot par zvanu masking. Jūs varat izmantot šo funkciju zvanu centrā, lai saglabātu zvanu sūtītāja anonimitāti un nodrošinātu klientu privātumu.

Zvanu masking priekšrocības

Apskatīsim dažas priekšrocības, ko zvanu masking var atnest jūsu biznesam.

Palielināta zvanu atsaucība

Daudzi cilvēki neuzticas aizdomīgiem zvanu ID. Ar zvanu masking funkciju klienti saņem ienākošos zvanus ar vietējiem numuriem, ar kuriem viņi ir labāk pazīstami. Tas viņus nomierina un palielina iespējamību, ka viņi paņems klausuli un klausīsies, ko jums ir jāsaka.

Uzlabota klientu privātuma aizsardzība

Gan klienti, gan uzņēmumi pamatoti ir informēti par datu noplūdēm. Zvanu masking palīdz saglabāt jūsu privāto komunikāciju drošu un aizsargātu. Tas ne tikai var nomierināt jūsu un klienta prātu, bet arī nodrošina atbilstību identitātes privātuma politikai, kas jūsu uzņēmumam ir spēkā.

Palielināta klientu iesaiste

Daudzi klienti nejūtas komfortabli, dalot savu personīgo kontaktinformāciju. Izmantojot maskēto numura funkciju, jūs varat iegūt klientu uzticību, lai viņi ne tikai jums sniedz savu personīgo tālruņa numuru, bet arī ir vairāk ieinteresēti turpmāk mijiedarboties ar jūsu zīmolu.

Zemākas komunikācijas izmaksas

Ir daudz lētāk izmantot zvanu masking nekā iegādāties vietējus tālruņa numurus vai izveidot jaunus zvanu centrus.

Labāka zvanu pārvaldība

Kamēr lielāko daļu savu biznesa numuru saglabājat privātus, jūs varat izsniedz savu nemaskēto tālruņa numuru noteiktiem cilvēkiem. Tas var palīdzēt jums labāk pārvaldīt zvanus un nodrošināt, ka jūs varat sazināties tikai ar jūsu izvēlētajiem indivīdiem.

Centralizēta biznesa komunikācija

Zvanu masking nodrošina, ka visa drošā komunikācija starp uzņēmumu un tā klientiem tiek apstrādāta vienā platformā.

Datu analīze

Zvanu masking funkcija piedāvā reāllaika ieskatus daudzos zvanu centra aspektos, piemēram, aģenta veiktspēja, mijiedarbības kvalitāte un klientu ieskati. Pēc tam jūs varat pētīt šos datus un optimizēt savus procesus, lai nodrošinātu labāko klientu pieredzi.

Skatieties video par zvanu masking

Zvanu masking ir LiveAgent palīdzības biroja programmatūras funkcija, kas ļauj uzņēmumiem aizsargāt klientu sensitīvu informāciju, piemēram, viņu tālruņa numurus. Maskējot klientu tālruņa numurus, uzņēmumi var aizsargāt klientu datus no ļaunprātīgu aktoru un nodrošināt, ka viņu klienta informācija paliek drošā. Turklāt LiveAgent arī ļauj automātiski ierakstīt zvanus, tāpēc uzņēmumi var sekot klientu mijiedarbībai un uzlabot savu pakalpojuma kvalitāti. Ar LiveAgent uzņēmumi var droši pārvaldīt klientu tālruņa zvanus, vienlaikus sniedzot saviem klientiem palīdzības biroja ērtības.