Tālruņa zvanītāji
Paaugstiniet zvanu centra efektivitāti ar tālruņa zvanītājiem! Automatizējiet izejošos zvanus, uzlabojiet aģentu produktivitāti par 300% un optimizējiet darbību...
3 min lasīšanas
Customer support
Call Center software
+1
Kas ir robo dialer?
Robo dialer ir programmatūras sistēma, kas ļauj veikt vienlaikus zvanus un sūtīt iepriekš ierakstītus ziņojumus lielam skaitam cilvēku vienlaicīgi. Tā automātiski skaņ kontaktu sarakstu no datu bāzes un atskaņo balss ziņojumus, kad zvans tiek pieņemts. Šī automātiskā dialeris sistēma var arī noteikt, kad zvans tiek pieņemts ar balss pastu vai atbildētāju, un piegādāt alternatīvu ziņojumu.
Robo dialerus var konfigurēt, lai atskaņotu vai nu ierakstītu balss ziņojumu, vai sistēmas ģenerētu teksta-uz-runu ziņojumu no jūsu teksta. Šos ziņojumus var arī personalizēt, pamatojoties uz pieejamo klientu informāciju. Citas šīs automātiskās dialeris sistēmas parastās funkcijas ietver reāllaika pārskatus un detalizētus zvanu žurnālus, IVR integrāciju, zvanu kampanju plānošanu un pielāgošanu, dialeris frekvences maiņu utt.
Robocalls vēsture un reputācija
Pēdējos gados robocalls ir plaši izmantoti nelegāliem nolūkiem krāpniekiem. Piemēram, 2018. gadā aptuveni 48 miljardi robocalls tika veikti ASV mobilā tālruņa lietotājiem, savukārt krāpšana veidoja aptuveni 40 procentus no visiem robocalls, saskaņā ar YouMail, robocall pārvaldības uzņēmumu. Tāpēc robocalls ir ieguvuši sliktu reputāciju un bieži tiek saistīti ar krāpnieciskiem zvaniem.
Neskatoties uz to, 60% robocalls ir likumīgi un tos izmanto daudz organizāciju un uzņēmumu dažādās nozarēs, piemēram:
- Telekomunikācijas - Pakalpojumu atjauninājumi un paziņojumi
- Bankas - Konta brīdinājumi un krāpšanas paziņojumi
- Aptieka - Receptes atgādinājumi
- Izglītība - Skolas paziņojumi un brīdinājumi
- Politika - Kampanju ziņojumi un vēlētāju sasaiste
- Labdarības organizācijas un bezpeļņas organizācijas - Līdzekļu piesaiste un informēšanas kampanjas
Robocall pakalpojumu priekšrocības
Robocall serviss var vienkāršot procesu, kad jums ir jāpārraidē jūsu ziņojums lielam skaitam cilvēku un jāinformē viņi par svarīgu informāciju par jūsu pakalpojumu vai jābrīdina viņi ārkārtas situācijā. Ar robocalls to var izdarīt ātri un rentabli. Serviss spēj piegādāt jūsu ziņojumu sekundēs, kas ir īpaši noderīgi gadījumos, kad ātrums ir kritisks faktors.
Galvenās priekšrocības:
- Ātrums: Ziņojumus var piegādāt tūkstošiem cilvēku sekundēs
- Rentabilitāte: Ievērojami samazina masveida komunikācijas izmaksas, salīdzinot ar manuālo zvanu
- Mērogojamība: Var sasniegt lielu auditoriju vienlaicīgi bez papildu resursu
- Personalizācija: Ziņojumus var pielāgot, pamatojoties uz klientu informāciju
- Reāllaika pārskati: Detalizēti zvanu žurnāli un analitika kampanju izsekošanai
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Robo dialeris funkcijas
Mūsdienu robo dialeris sistēmas parasti ietver:
- Vienlaicīgi zvani: Iespēja veikt vairākus zvanus vienlaicīgi
- Iepriekš ierakstīti ziņojumi: Atbalsts ierakstītiem balss ziņojumiem vai teksta-uz-runu konvertēšanai
- Balss pasta noteikšana: Automātiska atbildētāju un balss pasta pakalpojumu noteikšana
- Ziņojumu personalizācija: Ziņojumu pielāgošana, pamatojoties uz klientu datiem
- Reāllaika pārskati: Detalizēta analitika un zvanu žurnāli
- IVR integrācija: Interaktīvās balss atbildes sistēmas integrācija izvēļņu vadītām mijiedarbībām
- Kampanju plānošana: Iespēja plānot un pielāgot zvanu kampanjas
- Frekvences kontrole: Opcijas dialeris frekvences un zvanu tempa pielāgošanai
- Atbilstības rīki: Funkcijas, kas palīdz ievērot tādus noteikumus kā TCPA
Juridiskas un ētikas apsvērumi
Lai gan robo dialeriem ir likumīgi pielietojumi, to darbību regulē tādi likumi kā Telefona patērētāja aizsardzības likums (TCPA) Amerikas Savienotajās Valstīs. Organizācijām, kas izmanto robo dialerus, jāveic:
- Iegūt iepriekšēju rakstveida piekrišanu pirms telemarketing zvanu veikšanas uz mobilajiem tālruņiem
- Ievērot Do Not Call (DNC) reģistrus
- Sniegt skaidru zvanu iniciātora identifikāciju
- Iekļaut atpakaļzvana informāciju
- Ievērot zvanu laika ierobežojumus
