SLA atbilstības pārskata funkcijas
Uzraudziet un izsekojiet jūsu komandas SLA atbilstību, izmantojot LiveAgent pārskatus. Iestatiet SLA līmeņus, noteikumus un eksportējiet datus CSV formātā. Novē...
3 min lasīšana
SLA
Reporting
+2
Kas ir SLA?
SLA (Service-Level-Agreement) ir vienošanās sasniegt mērķus biļešu atbildēšanai no jūsu aģentiem (atbalsta pārstāvjiem), lai sniegtu palīdzību jūsu klientiem. Palīdzības sniegšana, pamatojoties uz pakalpojuma līmeņiem, nodrošina, ka jūs sniedzat kvantitatīvus un pārrēķināmus pakalpojumus. Tas arī nodrošina skaidrāku skatu, kad parādās problēmas.
SLA žurnāla pārskats
LiveAgent piedāvā visaptverošu izpildīto un neizdoto SLA žurnālu no noteikta laika perioda un nodaļas. Šis jaudīgais pārskata rīks palīdz jums izsekot un analizēt jūsu komandas veiktspēju salīdzinājumā ar pakalpojuma līmeņa apņemšanās.
SLA žurnāla pārskata galvenās funkcijas
Atsevišķus ierakstus SLA žurnāla pārskatā var kārtot pēc vairākiem parametriem, lai jums būtu pilnīga redzamība jūsu pakalpojuma veiktspējā:
- Pieprasītājs - Filtrējiet pēc klienta vai kontakta
- Biļetes ID - Izsekojiet konkrētas biļetes
- SLA sākuma laiks - Skatiet, kad SLA tika uzsāktas
- Nodaļa - Organizējiet pēc komandas vai nodaļas
- Aģents - Uzraudziet atsevišķa aģenta veiktspēju
- Izpildes datums - Izsekojiet SLA termiņus
- Slēgts - Skatiet biļetes risinājuma statusu
- SLA atlikušais/nokavētais laiks - Identificējiet riskantās un nokavētās SLA
Eksportēt uz CSV
SLA žurnālu var viegli eksportēt CSV failā, ļaujot jums:
- Dalīties detalizētos pārskatos ar ieinteresētajām personām
- Veikt padziļinātu analīzi izklājlapu lietojumprogrammās
- Arhivēt vēsturiskos SLA veiktspējas datus
- Izveidot pielāgotus vizualizācijas un informācijas paneļus
- Integrēt datus ar citiem biznesa intelektuāles rīkiem
Kāpēc SLA izsekošana ir svarīga
Efektīva SLA pārvaldība ir svarīga, lai uzturētu augstā līmeņa klientu atbalstu. Izsekojot izpildītās un neizdotās SLA, jūs varat:
- Identificēt veiktspējas tendences - Pamanīt modeļus jūsu komandas atbildes laikos
- Uzlabot atbildību - Uzraudzīt atsevišķa un komandas veiktspēju
- Optimizēt resursu sadalījumu - Identificēt šaurās vietas un personāla vajadzības
- Uzlabot klientu apmierinātību - Nodrošināt konsekventi savlaicīgas atbildes
- Izpildīt atbilstības prasības - Uzturēt ierakstus auditu un pārskatīšanas nolūkos
Pieejams vairākos plānos
SLA žurnāla pārskata funkcija ir pieejama:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Vai esat gatavs izsekot un optimizēt savas SLA?
Sāciet uzraudzīt savu pakalpojuma līmeņa veiktspēju šodien ar LiveAgent visaptverošo SLA žurnāla pārskatu. Iegūstiet ieskatus par jūsu komandas efektivitāti, identificējiet uzlabošanas iespējas un sniedziet labāku klientu atbalstu. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu tūlīt. Nav nepieciešama kredītkarte.
