Kas ir IP adrešu bloķēšanas funkcija?
LiveAgent IP adrešu bloķēšanas funkcija bloķē konkrētas apmeklētāju IP adreses, lai novērstu viņu traucējošo darbību tērzēšanas, kontaktu formu, zvanu, ieteikumu un foruma ierakstu laikā. Tā uzlabo drošību, novirzot bloķētus lietotājus uz balss pastu vai supastu, un reģistrē bloķēšanas detaļas pārvaldībai.
Kāpēc šī funkcija ir vērtīga?
Jūsu klientu servisa vides aizsardzība ir svarīga, lai saglabātu aģentu produktivitāti un datu drošību. IP adrešu bloķēšanas funkcija nodrošina vairākus galvenos priekšrocības:
- Novērsiet traucējumus - Bloķējiet traucējošus vai vardarbīgus apmeklētājus no kontaktēšanās ar jūsu aģentiem
- Aizsargājiet aģentu produktivitāti - Novērsiet laika tērējošas mijiedarbības, kas novērš no likumīga klientu atbalsta
- Uzlabojiet datu drošību - Samaziniet supastu, pikšķerēšanas mēģinājumu un ļaunprātīgas piekļuves risku
- Saglabājiet profesionālos standartus - Turiet savus atbalsta kanālus fokusētus uz patiesajām klientu vajadzībām
- Visaptveroša izsekošana - Uzturiet detalizētus visu bloķēšanu ierakstus audita un atbilstības nolūkos
- Daudzkanālu aizsardzība - Piemērojiet bloķēšanu visiem komunikācijas kanāliem vienlaikus
- Vienkārša pārvaldība - Vienkāršs interfeiss bloķēto IP adrešu pievienošanai un pārvaldībai
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Bloķēšana tiek piemērota:
IP adrešu bloķēšanas funkcija aizsargā visus jūsu komunikācijas kanālus:
- Tērzēšana - Bloķētie apmeklētāji var redzēt tērzēšanas pogu, bet nevar uzsākt sesiju ar pieejamu aģentu. Viņi var tikai atstāt bezsaistes ziņojumu, kas automātiski tiek atzīmēts kā supastu.
- Kontaktu formas - Ziņojumi, ko bloķētie apmeklētāji iesniedz caur kontaktu formām, automātiski tiek atzīmēti kā supastu.
- Zvani - Zvani caur zvana kontakta logrīku (zvana poga) tiek novirzīti uz balss pastu (un atzīmēti kā supastu) vai zvans beidzas atbilstoši jūsu IVR iestatījumiem.
- Ieteikumi/Foruma ieraksti - Bloķētie lietotāji nevar reģistrēties un piedalīties forumos vai pievienot ieteikumus no viņu bloķētās IP adreses.
Bloķēšanas vēsture – Saglabātā informācija
LiveAgent uztur visaptveroši bloķēšanas ierakstus ar šādām detaļām:
- Bloķēšanas datums (Izveidots)
- Derīguma periods (Derīgs līdz)
- Bloķētā IP adrese
- Piezīme ar iemeslu bloķēšanai
- Bloķēja (Aģenta vārds, kurš izveidoja bloķēšanu)
- Biļetes ID saistīts ar bloķēšanu
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Kā pievienot bloķēšanu
Bloķēšanas pievienošana LiveAgent ir vienkārša un var tikt veikta divos veidos:
- Tērzēšanas laikā - Tērzējot ar traucējošu apmeklētāju, varat ātri pievienot bloķēšanu tieši no tērzēšanas interfeisa
- No Iestatījumiem - Navigējiet uz Iestatījumi/Aizsardzības sadaļu LiveAgent un manuāli pievienojiet IP adresi, kuru vēlaties bloķēt
Drošāka nekā jebkad
LiveAgent nodrošina, ka jūsu klientu dati vienmēr ir draudzīgi. Baudiet draudzīgu, bēdīgu komunikāciju jau šodien. IP adrešu bloķēšanas funkcija ir tikai viena no daudzajām drošības pasākumiem, kas iebūvēti LiveAgent, lai aizsargātu jūsu uzņēmumu un jūsu klientus.
Zināšanu bāzes resursi
Vai jums nepieciešama papildu palīdzība ar šo funkciju? Skatiet šos detalizētos ceļvežus: Uzziniet, kā bloķēt IP adreses LiveAgent .
