Iepriekš definētas atbildes

Kas ir iepriekš definētas atbildes?

Iepriekš definētas atbildes ir iepriekš uzrakstīti ziņojumi, ko aģenti var izvietot ar vienu komandu vai klikšķi. Tos parasti izmanto, lai atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem un paātrinātu biļešu apstrādi un atbilžu laikus.

Kā iepriekš definētas atbildes atšķiras no sagatavotajiem ziņojumiem?

Neskatoties uz līdzīgiem mērķiem, sagatavotie ziņojumi un iepriekš definētas atbildes ir divas atsevišķas funkcijas.

Iepriekš definētas atbildes atšķiras no sagatavotajiem ziņojumiem trīs veidos:

• Sagatavotie ziņojumi var glabāt tikai īsu teksta secību, bet iepriekš definētie ziņojumi var būt garāki
• Veidojot iepriekš definētu atbildi, varat definēt e-pasta tēmu
• Iepriekš definētas atbildes var saturēt pielikumus

Kas izmanto iepriekš definētas atbildes?

Klientu atbalsta aģenti galvenokārt izmanto iepriekš definētas atbildes. Tomēr tās var izmantot arī pārdošanas, mārketinga vai IT pārstāvji, kuri apstrādā klientu komunikāciju. Jūs tās varat atrast daudzās klientu biļešu sistēmās.

Kāds ir iepriekš definēto atbilžu mērķis?

Uzticams palīdzības biroja biļešu rīks darbojas kā spēcīgs palīgs klientu atbalsta aģentiem. Izmantojot iepriekš definētas atbildes savā palīdzības biroja biļešu rīkā, uzlabojat to efektivitāti un racionalizējat darbplūsmas. Ar gatavām veidnēm, kas atbild uz vispārējiem jautājumiem, varat ietaupīt daudz laika saviem aģentiem. Tā vietā, lai viņi katru reizi rakstītu vienu un to pašu atbildi, viņi var izvietot iepriekš sagatavotās atbildes ar vienu klikšķi.

Iepriekš definētas atbildes piemērs

Tēma: Mūsu piegādes politika

Ziņojums: Visi pasūtījumi tiek apstrādāti 2-3 darba dienu laikā. Pasūtījumi netiek nosūtīti vai piegādāti brīvdienās vai svētku dienās. Ja mēs piedzīvojam lielu pasūtījumu apjomu, piegādes var tikt aizkavētas par dažām dienām. Lūdzu, ņemiet vērā papildu dienas tranzītā piegādei. Ja jūsu pasūtījuma piegādē ir būtisks kavējums, mēs ar jums sazināsimies pa e-pastu vai telefonu. Jūsu pasūtījuma piegādes izmaksas tiks aprēķinātas un parādītas norēķinu laikā. Nakts piegāde ir pieejama tikai pasūtījumiem ar piegādes adresēm kontinentālajā Amerikas Savienotajās Valstīs.

Kā es varu izvietot iepriekš definētas atbildes?

Lai aktivizētu iepriekš definētu atbildi, vienkārši nospiediet CTRL+I, rakstot biļešu skatā, vai noklikšķiniet uz Iepriekš definētas atbildes ikona un atlasiet savu atbildi no saraksta.

Kā varat izveidot iepriekš definētas atbildes?

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobratu ikona).
3. Noklikšķiniet uz Automatizācija.
4. Atlasiet Iepriekš definētas atbildes.
5. Noklikšķiniet uz pogas Izveidot iepriekš definētu atbildi.

6. Norādiet savas atbildes nosaukumu.
7. Izveidojiet tēmas rindu. Tā tiks izmantota, kad jūs izveidosiet jaunu biļeti (e-pastu) un izmantosiet iepriekš definētu atbildi.
8. Izveidojiet savu ziņojumu vienkāršā teksta vai HTML formātā. Jūtieties brīvi pievienot pielikumus.
9. Norādiet, kuri departamenti un aģenti varēs izmantot iepriekš definētu atbildi.

10. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Kā rediģēt iepriekš definētas atbildes

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobratu ikona).
3. Noklikšķiniet uz Automatizācija.
4. Noklikšķiniet uz Iepriekš definētas atbildes.
5. Noklikšķiniet uz esošā ziņojuma.
6. Rediģējiet ziņojumu pēc saviem vēlējumiem.
7. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Iepriekš definēto atbilžu dzēšana

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobratu ikona).
3. Noklikšķiniet uz Automatizācija.
4. Noklikšķiniet uz Iepriekš definētas atbildes.
5. Atrodiet ziņojumu, ko vēlaties dzēst.
6. Noklikšķiniet uz Miskastes ikonas ziņojuma labajā pusē.
7. Apstipriniet savu izvēli uznirstošajā apstiprinājuma dialogā, noklikšķinot uz Jā.

Dažas iepriekš definētas atbildes, lai jūs varētu sākt

Kā mēs jau esam noskaidrojuši, mēs varam ietaupīt milzīgu laika daudzumu, izmantojot iepriekš definētas atbildes. Tātad, kur un kādā kontekstā mēs tās varam izmantot? Mēs esam apkopojuši kategoriju sarakstu ar piemēriem, lai jūs varētu iedvesmoties un izveidotu savas.

Biļešu veidnes

Katru dienu klientu servisa pārstāvji saņem daudzus līdzīgus pieprasījumus. Var būt laikietilpīgi un frustrējoši atbildēt uz vienu un to pašu jautājumu atkal un atkal. Padariet savu aģentu darbu vieglāku, izveidojot iepriekš definētas biļešu atbildes. Skatiet mūsu biļešu veidnes, lai sāktu.

Biznesa atbildes

E-pasta izmantošana kā komunikācijas līdzeklis ar potenciālajiem klientiem un partneriem ir labi zināma prakse. Tomēr dažreiz nepieciešams iedvesmas dzirksts, lai izveidotu pārliecinošu e-pastu, kas pārvērtīs potenciālos vadītājus maksājošos klientos. Ja jūs interesē transakciju, promocijas vai relāciju e-pastu rakstīšana, jūtieties brīvi iedvesmoties no mūsu biznesa veidnēm.

Klientu servisa atbildes

Izcila klientu servisa sniegšana visos pakalpojuma mijiedarbības gadījumos ir svarīga, lai klienti būtu apmierināti un lojāli jūsu zīmolam. Skatiet mūsu iepriekš definētas atbildes, ko jūsu aģenti var izmantot jebkurā situācijā – no pateicības saviem klientiem līdz atbildēm uz dusmu ziņojumiem.

Iepriekš definētas tiešās tērzēšanas atbildes

Tiešā tērzēšana ir viens no populārākajiem klientu komunikācijas kanāliem. Ja vēlaties palielināt savu efektivitāti un atrisināt vairāk sarunas, ir pienācis laiks izmantot iepriekš definētas atbildes. Atklājiet, kā mēs ietaupām laiku ar mūsu tiešās tērzēšanas veidnēm.

Klientu portāla atbildes

Vai jums ir nepieciešams izveidot verifikācijas, sveiciena, apstiprinājuma, atiestatīšanas, atsauksmes vai uzaicinājuma e-pastus? Izmantojiet šīs klientu portāla veidnes, lai izveidotu pārliecinošu klientu servisa komunikāciju.

Palīdzības biroja atbildes

Vai vēlaties palīdzēt saviem aģentiem apstrādāt sarežģītas sarunas un ietaupīt laiku? Iedvesmojiet savu klientu servisa komandu ar šīm palīdzības biroja veidnēm.

Mārketinga piedāvājumi

Vai jūs mēģināt paturēt klientu savā vietnē vai veicināt sadarbību ar citiem uzņēmumiem, bet jums trūkst pareizo vārdu? Šeit ir dažas lieliskas idejas – mārketinga veidnes.

Zvanu centra skripti

Izveidojiet galveno klientu pieredzi ar mūsu iepriekš uzrakstītajiem zvanu centra skriptiem. Priecējiet savus klientus, sakot pareizos vārdus pareizajā laikā.

Zināšanu bāzes atbildes

Vai jūs veidojat rakstus savai 24/7 zināšanu bāzei? Iedvesmojieties ar mūsu zināšanu bāzes veidnēm, kas apraksta bieži uzdotos jautājumus, Kā to darīt rakstus, problēmu novēršanas ceļvežus, rīku aprakstus, lietotāja ceļvežus un apmācības.

Pārdošanas atbildes

E-pasts ir būtiska biznesa daļa, ko izmanto, lai sasniegtu potenciālos vadītājus, palaist jaunus produktus, lojalitātes programmas un daudz ko citu. Izveidojiet jaunus e-pasta koncepcijas un iedvesmojieties no mūsu pārbaudītajām pārdošanas veidnēm.

Sociālo mediju atbildes

Atbildēt klientiem sociālajos medijos var būt sarežģīti. Jūs vēlaties būt profesionāls, bet ne pārāk formāls. Ja jūs cīnāties, lai atrastu pareizo līdzsvaru, dodieties uz mūsu sociālo mediju veidnēm, lai iedvesmotos.

Zināšanu bāzes resursi

Vai jums nepieciešama vairāk palīdzības ar iepriekš definētajām atbildēm? Skatiet šos detalizētos ceļvežus:

• Iepriekš definētas atbildes
• Kā izveidot un izmantot iepriekš definētas atbildes LiveAgent
• Sagatavotie ziņojumi (Makrosi)
• Klientu servisa veidnes – labākā prakse
• Sagatavotā atbilda skaidrojums
• Klientu atbalsta skaidrojums
• E-pasta veidnes
• Sagatavotie ziņojumi

Gatavs izveidot iepriekš definētas atbildes?

Viegli izveidojiet iepriekš definētas atbildes un sāciet racionalizēt savu darbplūsmu šodien! Atklājiet, cik viegli ir paātrināt biļešu risināšanas laiku ar mūsu bezmaksas, visu iekļaujošo 30 dienu izmēģinājuma versiju. Izmēģiniet šodien!