Atbildības funkcijas
LiveAgent atbildības funkcija piešķir un izseko atbalsta biļešu īpašumtiesības, automātiski pārsūtot un paziņojot. Tā uzlabo pārredzamību, efektivitāti un klien...
5 min lasīšana
Responsibility
Ticket Management
+1
Kas ir balvas un žetoni?
Žetoni rada jautrāku un pievilcīgāku darba vietu. Ar žetoniem biroja produktivitāte dabiski palielinās. Cilvēki mīl vākt un paturēt balvojošus žetonus un cenšas pēc iespējas ātrāk atbrīvoties no negatīvajiem. Balvas un žetoni ir daļa no gamifikācijas funkcionalitātes.
Palīdzības biroja vadītājiem ir vienkāršs un ātrs veids, kā redzēt, kurš dod labākos rezultātus, atbild visvairāk klientiem, pārdod visvairāk produktu, salīdzinot ar tiem, kurš ir slinks ar gariem neaktivitātes periodiem.
Žetonu piemēri
Noklusējuma žetonu veidi (varat pielāgot katru žetonu)
LiveAgent nodrošina visaptverošu noklusējuma žetonu komplektu, kas atzīmē dažādus aģenta veiktspējas veidus:
Traffic Controller — jūs pārsūtāt visvairāk biļešu. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš pēdējo 7 dienu laikā pārsūtīja visvairāk biļešu.)
Siesta — jūsu pauzes laiks ir garākais no visiem. Jūs tiešām baudāt siestu. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš pēdējo 7 dienu laikā pavadīja visvairāk laika pauzē.)
Rebel without a cause — jums ir visvairāk negatīvo vērtējumu. Pārskatiet savas atbildes. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš pēdējo 7 dienu laikā saņēma visvairāk pārmetumu.)
Inspector — jūs rūpīgi lasāt savas biļetes. Jūsu vidējais biļetes skatīšanas laiks ir garākais no visiem. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kuram vidējais biļešu atvēršanas laiks bija garākais no iepriekšējās dienas.)
Speedy Gonzales — jūsu reakcijas uz zvaniošajiem čatiem ir ātrākās no visiem. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kuram vidējais atbildes laiks uz zvaniošajiem čatiem bija ātrākais iepriekšējās dienas laikā.)
Rewarded — jūs esat visvairāk balvots aģents. Klientiem jūs patīkat. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš pēdējo 7 dienu laikā saņēma visvairāk balvu.)
Coffee — jūs paņemat visvairāk pauzes. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš pēdējo 7 dienu laikā bija pauzēts visvairāk reižu.)
Novelist — jūs rakstījāt garāko atbildi vakar. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš iepriekšējās dienas laikā rakstīja garāko atbildi.)
Tagger — jūs esat atzīmējuši visvairāk biļešu. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš pēdējo 7 dienu laikā atzīmēja visvairāk biļešu.)
Quatrefoil — šis Quatrefoil žetonu parādās ļoti reti un atnesis jums veiksmi. Kamēr jums ir šis žetonu, klienti jums uzdos tikai vieglus jautājumus. (Novērtēts nejauši un piešķirts nejauši vienam no tiešsaistes aģentiem.)
Express — jūs atverat un aizverat biļetes ekspresa ātrumā. Jūsu vidējais biļetes skatīšanas laiks ir īsākais no visiem. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kuram vidējais biļešu atvēršanas laiks bija īsākais no iepriekšējās dienas.)
Hardworker — paņemiet pauzi. Jūs pavadījāt visvairāk laika tiešsaistē. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš pēdējo 7 dienu laikā bija tiešsaistē visvairāk laika.)
Chatty — jūs vadījāt garāko čatu vakar. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš iepriekšējās dienas laikā vadīja čatu ar visvairāk ziņojumiem.)
Cleaner — jūs risināt/dzēšat visvairāk biļešu no visiem. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš pēdējo 7 dienu laikā atrisināja vai aizvēra visvairāk biļešu.)
Talkative — jūs vadījāt garāko zvanu vakar. (Novērtēts katru dienu un piešķirts aģentam, kurš iepriekšējās dienas laikā vadīja garāko zvanu.)
Žetonu līdervēlēšanas saraksts
Aģenti var redzēt viens otra žetonus un konkurēt viens ar otru. Līdervēlēšanas saraksts nodrošina pārredzamu skatu uz to, kurš ir ieguvis kādus žetonus, veicināt veselīgu konkurenci un motivāciju visā jūsu komandā.
Kāpēc gamifikācija ir svarīga
Mūsdienu konkurences klientu apkalpošanas vidē ir svarīgi saglabāt savu komandu motivētu un iesaistītu. Gamifikācija, izmantojot balvas un žetonus:
Palielina produktivitāti — aģenti dabiski strādā grūtāk, kad viņi zina, ka viņu veiktspēja tiek atzīta un godīgi salīdzināta ar viņu kolēģiem.
Paaugstina morāli — jautrākie žetoni un atzīšana padara darba vietu patīkamāku un samazina izdegšanu.
Veicina veselīgu konkurenci — līdervēlēšanas saraksti mudina aģentus uzlabot savu veiktspēju, neradot toksiskas vides.
Uzlabo klientu apmierinātību — kad aģenti ir motivēti, viņi sniedz labāku klientu apkalpošanu, kas noved pie augstāka apmierinātības rādītāja.
Uzlabo darbinieku saglabāšanu — darbinieki, kuri jūtas atzīti un novērtēti, ir vairāk iespējams, ka paliks jūsu uzņēmumā.
Nodrošina skaidrus veiktspējas rādītājus — vadītāji var ātri identificēt labākos darbiniekiem un tiem, kuriem nepieciešams papildu atbalsts vai apmācība.
