SLA atbilstības pārskata funkcijas
Uzraudziet un izsekojiet jūsu komandas SLA atbilstību, izmantojot LiveAgent pārskatus. Iestatiet SLA līmeņus, noteikumus un eksportējiet datus CSV formātā. Novē...
3 min lasīšanas
SLA
Reporting
+2
Laipni lūdzam janvāra izdevumā mūsu mēneša atjauninājumu blogā! Ieiešiet mūsu virtuālajā atjauninājumu telpā, kur mēs esam sagatavojuši daudz jaunu funkciju un uzlabojumu, katrs vēl aizraujošāks par iepriekšējo. Šī mēneša atjauninājumi nāk ar progresiem, kas visi ir par jūsu ikdienas darbību paaugstināšanu. Iesim tieši uz lietu!
Pārveidota SLA funkcionalitāte: atklāta uzlabota efektivitāte
Uzminiet ko? Mēs beidzot šķērsojām finiša līniju ar SLA pārbūvi! Mēs esam izcēluši neskaidrības un ieviesuši skaidru, viegli saprotamu loģiku. Tagad biļetes bez SLA līmeņa automātiski saņem 7 dienu fona taimeri, lai viss turpinātu darboties labi un izvairītos no to uzkrāšanās biļešu saraksta apakšā.
Mēs arī esam uzlabojuši biļešu kārtošanu biļešu sarakstā pēc svarīguma un uzlabojuši sadalījumu funkcijai Atrisināt. Turklāt SLA žurnāls saņēma dažus uzlabojumus, tagad parādot tikai slēgtus ierakstus un noņemot gaidošos ierakstus, lai izvairītos no pārpratumiem un ziņotu izmaiņas laika gaitā.
Tikai ātrs atgādinājums: SLA laiku pielāgošana nepārrēķinās esošo biļešu SLA laikus, bet tiks piemērota tikai jaunajām ienākošajām biļetēm.
Un tāpēc, ka mums patīk iet tālāk pēc kaut kā jauna ieviešanas, jau drīzumā būs funkcija noklusējuma SLA līmeņa pielāgošanai!
Detaļas par “Slēgts” biļešu statusu
Atceraties jauno “Slēgts” biļešu statusu, par kuru mēs minējām? Tas ir galīgais punkts biļetēm – nav atgriešanās, kad biļete ir atzīmēta kā Slēgta. Pagaidām biļešu slēgšana ir manuāla darbība, lai izvairītos no nejaušas masveida slēgšanas, izmantojot masveida darbības vai noteikumus. Bet neuztraucieties, mēs gatavojam uzlabojumus, lai padarītu biļešu slēgšanas procesu ātru, bet drošu.
Un ir vēl vairāk, un mēs to uzskatām par krēmu uz tortes – mēs ieviešam jaunu pielāgotu lomu atļauju biļešu slēgšanai, kā arī jaunu SLA tipu, kas drīzumā būs pieejams, lai saglabātu galīgo laika zīmogu, kad biļete ir slēgta.
Tikai brīdinājums: Dzēstais statuss ir attīstījies. Ar “Slēgtā” statusa ieviešanu versijā 5.44, tagad tikai “Slēgtās” biļetes var tikt dzēstas. Šī izmaiņa nozīmē, ka biļetes vispirms ir jāatrisina – manuāli, masveida darbības vai automātiski, izmantojot noteikumus – pirms tās var tikt slēgtas. Biļetes ar jebkuru citu statusu, nevis Atrisināts, nevar tikt slēgtas.
Biļetes slēgšana ir manuāla darbība, lai nodrošinātu drošību, jo šī darbība ir neatgriezeniska. Kad biļete ir slēgta, tikai tad to var dzēst, neatkarīgi no tā, vai tas tiek darīts manuāli, masveida darbības vai automātiski. Šī pieeja ir paredzēta, lai novērstu nejaušu biļešu slēgšanu uz visiem laikiem un padarītu biļešu pārvaldību loģiskāku un darbplūsmai draudzīgāku. Iemesls, kāpēc biļetes nevar slēgt, izmantojot masveida darbības vai noteikumus, ir kontroles uzturēšana un neatgriezenisko darbību novēršana bez skaidras apstiprinājuma, nodrošinot vienmērīgāku un drošāku biļešu pārvaldības procesu.
Turklāt mēs apzināmies šī procesa racionalizēšanas nozīmību un apsveram ieteikumus uzlabojumiem mūsu izstrādes komandai, lai uzlabotu lietotāja pieredzi un efektivitāti.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Saīšņu bonanza čatiem un zvaniem
Saīsnes ir kā slepenas efektivitātes ieroči, vai ne? Jo vairāk saīšņu, jo labāk, tāpēc mēs esam pievienojuši vairākas jaunas, lai apstrādātu čatus un zvanus ātrāk nekā jebkad. Divreiz nospiediet Control vai izmantojiet Control + ⇧ Shift + ?, lai tās pārbaudītu.
Sapludināšanas un sadalīšanas funkcijas: vienmērīga braukšana uz priekšu
Labas ziņas par Sapludināšanas un sadalīšanas funkcijām! Mēs saprotam, cik svarīgas tās ir jūsu darbplūsmai, un atvainojamies par nesen iespējamajām kļūdām. Par laimi, mēs esam izlaistis labojumu versijā 5.44, lai piekļūtu biļetēm ar sapludinātiem vai sadalītiem ziņojumiem būtu vienkārši, neatkarīgi no nepareizi nepieciešamās nodaļas piekļuves.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Noslēgums
Pēc tam, kad esam uzlabojuši mūsu biļešu vadības pogas, mēs tur neapstājamies. Pateicoties visiem pārsteidzošajiem atsaukumiem un ieteikumiem, mēs brainstormējam turpmākus dizaina uzlabojumus vēl lietotājam draudzīgākām pogām. Šeit ir agrs ieskats ar ekrānuzņēmumu, bet paturiet prātā, ka galīgais izskats var tikt turpmāk pielāgots.
Tas vēl nav viss! Kur beidzas viena pārbūve, tur sākas cita. Mums ir gaidā jauna čata pārbūve, tāpēc turiet acis atvērtas. Un tikai ieskats – mūsu jaunā tēma izskatās, ka būs elegantāka.
Tas ir viss pagaidām! Palieciet tuvu turpmākajiem atjauninājumiem – mums vienmēr kaut kas vārās LiveAgent. Liels paldies par dalību, un mēs ar nepacietību gaidām, lai ar jums dalītos vairāk drīzumā.
